في شركات مبيعات السيا ارت في االردن

Transcript

1 العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة: في شركات مبيعات السيا ارت في االردن د ارسة ميدانية Factors That Impact the Success of Entrprise Resources Planning System: An Empircal Study in Cars Sales Companies in Jordan إعداد الطالب ف ارس جمال عبدهللا اسطيح إش ارف المحاميد محمد اسعود الدكتور األستاذ قدمت هذه الد ارسة استكماال لمتطلبات الحصول على درجة الماجستير في األعمال اللكترونية قسم إدارة األعمال كلية األعمال جامعة الشرق االوسط حزي ارن

2 ب

3 ج

4 د شكر وتقدير الشكر هلل عز وجل الذي أنار لي الدرب وفتح لي أبواب العلم وأمدني بالصبر واإل اردة. القائل في محكم التنزيل " و ف و ق ك ل ذ ي ع ل م ع ل يم " صدق هللا العظيم. والصالة والسالم على معلم البشرية وهادي اإلنسانية سيدنا محمد وعلى آله وصحبه ومن تبعه بإحسان إلى يوم الدين. أتقدم بالشكر الى كل من كان لهم الفضل علي في انجاز هذا البحث العلمي فكل الشكر لجامعتي وألساتذتي الك ارم وأخص بالشكر الدكتور األستاذ إسعود المحاميد على إش ارفه على هذه الرسالة وعلى توجيهاته ونصحه السديد. كما اتقدم بالشكر والتقدير الى األساتذة األفاضل اعضاء لجنة المناقشة الموقرة أ ارئهم على وتوجيهاتهم البناءة التي كان لها األثر الطيب. دون أن يفوتني شكر األساتذة الك ارم اللذين ساهموا في تحكيم استبانة عظيم وقدموا لي الد ارسة النصح واالرشاد. الشكر كل الى كل من ساهم في توزيع الد ارسة إستبانة وتعبئتها. الشكر واإلمتنان لكل الذين قدموا لي يد المساعدة من قريب أو بعيد الشكر الجزيل لكل من ساهم في إخ ارج هذه النور. إلى الد ارسة واسأل هللا التوفيق للجميع

5 ه الهداء هذا البحث أهدي الى... روح والدي العزيز الذي اسأل هللا ان يدخله فسيح جناته أمي الغالية بارك هللا في عمرها والبسها ثوب الصحة والعافية أهدي لهم ثمرة من بذور غرسوها إخواني و أخواتي وأسرتي الغالية وفقهم هللا إلى كل خير رفيقة دربي زوجتي الغالية ج ازها هللا خير الج ازء أبنائي وبناتي قرة عيني أن يحفظهم العظيم أسأل هللا "ر ب ن ا ه ب ل ن ا م ن أ ز و اج ن ا و ذ ر ي ات ن ا ق ر ة أ ع ي ن و اج ع ل ن ا ل ل م ت ق ين إ م ام ا" صدق هللا العظيم والحمدهلل رب العالمين

6 و فهرس المحتويات الموضوع العنوان... التفويض... ق ارر لجنة المناقشة... الشكر والتقدير... االهداء... فهرس المحتويات... قائمة الجداول... قائمة االشكال والصور... الصفحة أ ب ج د ه و ح ي ك ل ن قائمة الملحقات... الملخص باللغة العربية... الملخص باللغة االنجليزية )Abstract(... الفصل االول : خلفية الد ارسة وأهميتها... )1-1( مقدمة... )2-1( مشكلة الد ارسة... )3-1( أسئلة الد ارسة... )4-1( أهمية الد ارسة... أهداف الد ارسة... )5-1( فرضيات الد ارسة... )6-1( أنموذج الد ارسة... )7-1( تعريف مصطلحات الد ارسة... )8-1( حدود الد ارسة... )9-1( محددات الد ارسة... )10-1( الفصل الثاني : االدب النظري والد ارسات السابقة... االدب النظري للد ارسة... )1-2(

7 ز الد ارسات السابقة... )2-2( ما يميز الد ارسة الحالية عن الد ارسات السابقة... )3-2( الفصل الثالث : منهجية الد ارسة )الطريقة واالج ارءات(... منهج الد ارسة... )1-3( مجتمع الد ارسة... )2-3( عينة الد ارسة... )3-3( ادوات جمع البيانات... )4-3( ادا ة الد ارسة... )5-3( صدق األداة... )6-3( ثبات األداة... )7-3( متغي ارت الد ارسة... )8-3( االحصاء الوصفي لمتغي ارت الد ارسة الدموغ ارفية... )9-3( األساليب االحصائية... )10-3( الفصل ال اربع : نتائج الد ارسة )تحليل النتائج واختبار الفرضيات(... المقدمة... )1-4( تحليل نتائج الد ارسة... )2-4( اختبار فرضيات الد ارسة... )3-4( الفصل الخامس: مناقشة النتائج والتوصيات... المقدمة... )1-5( نتائج الد ارسة... )2-5( إستنتاجات الد ارسة... )3-5( توصيات الد ارسة... )4-5( الم ارجع... الملحقات...

8 ح قائمة الجداول رقم الفصل رقم الجدول محتوى الجدول قائمة بالد ارسات السابقة الرئيسية التي تم الرجوع اليها قائمة باسماء شركات السيا ارت الممثلة لمجتمع الد ارسة وعينتها المصادر التي تم اعتمادها لتطوير االستبانة الفئات ومستوى التقييم ألف ارد الد ارسة خالصة نتائج التحليل العاملي االستكشافي الستجابة اف ارد عينة الد ارسة على مقياس الد ارسة معامل ثبات االتساق الداخلي ألبعاد االستبانة كرونباخ الفا )α( متغي ارت الد ارسة توزيع أف ارد عينة الد ارسة حسب متغير النوع االجتماعي توزيع أف ارد عينة الد ارسة حسب متغير العمر توزيع أف ارد عينة الد ارسة حسب متغير المستوى التعليمي توزيع أف ارد عينة الد ارسة حسب متغير طبيعة العمل في المشروع توزيع أف ارد عينة الد ارسة حسب متغير طبيعة عمل الدائرة توزيع أف ارد عينة الد ارسة حسب متغير الدور الرئيسي توزيع أف ارد عينة الد ارسة حسب متغير عدد مستخدمي النظام توزيع أف ارد عينة الد ارسة حسب متغير عدد سنوات تشغيل النظام توزيع أف ارد عينة الد ارسة حسب متغير عدد سنوات استخدام نظم تخطيط الموارد توزيع أف ارد عينة الد ارسة حسب متغير نسبة استخدام النظام الصفحة المتوسطات واالنح ارفات المعيارية لجميع العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة المتوسطات واإلنح ارفات المعيارية لجميع الفق ارت المتعلقة بمالئمة النظام مع اعمال الشركة المتوسطات واإلنح ارفات المعيارية لجميع الفق ارت المتعلقة بفاعلية الشركة المزودة لخدمة التنفيذ المتوسطات واإلنح ارفات المعيارية لجميع الفق ارت المتعلقة بدعم االدارة العليا

9 ط المتوسطات واإلنح ارفات المعيارية لجميع الفق ارت المتعلقة بفاعلية إدارة مشروع تنفيذ النظام المتوسطات واإلنح ارفات المعيارية لجميع الفق ارت المتعلقة بفاعلية ادارة العمليات المتوسطات واإلنح ارفات المعيارية لجميع الفق ارت المتعلقة بفاعلية المستخدم الرئيسي المتوسطات واإلنح ارفات المعيارية لجميع الفق ارت المتعلقة بفاعلية المستخدم النهائي المتوسطات واإلنح ارفات المعيارية لجميع الفق ارت المتعلقة بكفاءة دائرة تكنولوجيا المعلومات المتوسطات واالنح ارفات المعيارية لجميع معايير نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة ERP المتوسطات واإلنح ارفات المعيارية لجميع الفق ارت المتعلقة بنجاح مشروع تنفيذ النظام المتوسطات واإلنح ارفات المعيارية لجميع الفق ارت المتعلقة بنجاح تشغيل النظام المتوسطات واإلنح ارفات المعيارية لجميع الفق ارت المتعلقة بنجاح أعمال الشركة نتائج اختبار تضخم التباين والتباين المسموح به اختبار التوزيع الطبيعي ألبعاد متغي ارت الد ارسة 96 نتائج اختبار تحليل االنحدار المتعدد لتأثير العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط الموارد نتائج اختبار تحليل االنحدار المتعدد التدريجي للفرضية الرئيسية نتائج اختبار تحليل االنحدار المتعدد لتأثير العوامل المؤثرة في نجاح مشروع تنفيذ النظام نتائج اختبار تحليل االنحدار المتعدد التدريجي للفرضية الفرعية األولى نتائج اختبار تحليل االنحدار المتعدد لتأثير العوامل المؤثرة في نجاح تشغيل النظام نتائج اختبار تحليل االنحدار المتعدد التدريجي للفرضية الفرعية الثانية نتائج اختبار تحليل االنحدار المتعدد لتأثير العوامل المؤثرة في نجاح اعمال المنظمة نتائج اختبار تحليل االنحدار المتعدد التدريجي للفرضية الفرعية الثالثة توصيات خطة عمل تبني وتنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة

10 ي األشكال قائمة والصور رقم الفصل رقم الشكل أنموذج الد ارسة المحتوى الصفحة ت اربط االدا ارت من خالل نظام تخطيط موارد المنظمة ت اربط نظام تخطيط موارد المنظمة مع اصحاب المصالح الخارجيين التمثيل البياني لقيم الجذور الكامنة للعوامل المكونة للمقياس على البيانات الكلية التوزيع الطبيعي ألبعاد متغيرلت الد ارسة

11 ك ات الملحق قائمة الرقم المحتوى الصفحة قائمة بأسماء محكمي إستبانة الد ارسة اداة الد ارسة )االستبانة( 1 2

12 ل العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة: د ارسة ميدانية في شركات مبيعات السيا ارت في االردن إعداد الطالب: ف ارس جمال اسطيح إش ارف األستاذ الدكتور: اسعود المحاميد الملخص هدفت هذه الد ارسة إلى التعرف على العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة المتمثلة ب )مالئمة النظام مع اعمال المنظمة فاعلية مزودي خدمة تنفيذ النظام دعم اإلدارة العليا فاعلية إدارة المشروع وفاعلية إدارة العمليات وفاعلية المستخدم الرئيسي وفاعلية المستخدم النهائي دائرة وكفاءة تكنولوجيا المعلومات(. معايير النجاح في أثرها وبيان المتمثلة ب )نجاح مشروع تنفيذ النظام ونجاح تشغيل النظام )االثر على االف ارد والعمليات اليومية( ونجاح أعمال المنظمة )األثر على أداء المنظمة((. ولتحقيق هدف الد ارسة وجمع البيانات تم تطوير استبانة الد ارسة. وتألف مجتمع الد ارسة جميع من المستفيدين من نظام تخطيط موارد المنظمة في شركات مبيعات السيا ارت في مدينة عمان من ذوي الخبرة والمشاركين الفعليين في تنفيذ النظام والبالغ عددهم )250( مستفيد. اختيار عينة وتم هادفة الد ارسة )حكمية( من مجتمع الد ارسة حيث بلغ عدد االستبانات التي تم استردادها من عينة الد ارسة والقابلة للتحليل )117( استبانة. وتوصلت الد ارسة إلى جملة من النتائج أهمها: نظام تخطيط مالئمة أن موارد مع المنظمة اعمال الشركة فاعلية المستخدم النهائي وفاعلية مزودي اثر في لها كان تنفيذ النظام خدمة نجاح تحديد نظام تخطيط موارد المنظمة وكذلك كان لها اثر في نجاح تشغيل أعمال ونجاح النظام المنظمة. كما اظهرت النتائج أن نظام تخطيط مالئمة موارد المنظمة مع اعمال الشركة فاعلية إدارة العمليات وفاعلية المستخدم النهائي هي التي كان لها االثر في تحديد نجاح مشروع تنفيذ نظام تخطيط

13 م موارد المنظمة. وبناء على النتائج التي تم التوصل إليها تم تقديم جملة من التوصيات العلمية والعملية أهمها: ضرورة من اختيار نظام تخطيط موارد المنظمة المتوافق مع عمليات االعمال لشركات مبيعات السيا ارت وكذلك أهمية اختيار الشركة المزودة لخدمة تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة ذات الكفاءة العالية تفعيل دور المستخدمين النهائيين في مشروع تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة منذ البداية وكذلك العمل على تحفيز فريق متلقي الخدمة من مستخدمين رئيسيين ونهائيين. كما اوصت الد ارسة من الناحية العلمية بإج ارء الد ارسات واالبحاث لد ارسة العوامل االكثر تأثي ار على نجاح أعمال المنظمة كنتيجة لتنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة وكذلك اج ارء الد ارسات التي تركز على نظام تخطيط موارد منظمة محدد وتحديد القطاعات االكثر نجاحا عند تطبيقه. الكلمات المفتاحية: نظام تخطيط موارد المنظمة العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة معايير نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة نجاح مشروع تنفيذ النظام نجاح تشغيل النظام نجاح أعمال المنظمة.

14 ن Factors That Impact the Success of Entrprise Resources Planning System: An Empircal Study in Cars Sales Companies in Jordan Prepared by: Firas Jamal Istaih Supervised by: Prof. Soud Al-Mahamid Abstract This study aimed to know the factors that impact on the success of Enterprise Resources Planning system that are represented by (ERP compatibility with business processes, service provider effectiveness, top management support, project management effectiveness, processes management effectiveness, key user effectiveness, end-user effectiveness and IT department efficiency). Showing their impact on success criteria that are represented by (project success, operating success and business success). In order to achieve the study s aim, a questionnaire was developed based on the related literature to collect the required data from the research respondents. The population of this research consisted of all experts and active beneficiaries of ERP at car sales companies in Amman city of (250) beneficiaries. A purposive (Judgemental) from the study population, only (117) questionnaire were valid for further analysis. The study arrived to a set of results among the automost are: ERP compatibility with business processes, end-user effectiveness and service provider effectiveness have a positive correlation with ERP system general success, operating success and business success. While ERP compatibility with business processes, processes management effectiveness and end-user effectiveness havw a positive correlation with ERP project success. Based on the research s results, a set of academic and practical reccomendations were provided, the main of them selecting the ERP system that compatible with car sales companies proccesses. Keywords: ERP, ERP CSFs, ERP system success criteria, project success, operating success, business success.

15 1 األول الفصل خلفية الد ارسة وأهميتها مقدمة مشكلة الد ارسة )1-1( )2-1( )3-1( الد ارسة أسئلة )4-1( أهمية الد ارسة )5-1( أهداف الد ارسة )6-1( فرضيات الد ارسة )7-1( الد ارسة أنموذج تعريف مصطلحات حدود الد ارسة الد ارسة )8-1( )9-1( )10-1( محددات الد ارسة

16 2 )1-1( مقدمة: الشركات بين المنافسة إن بشتى احجامها اصبحت اكثر شدة من اي وقت مضى ومن العوامل الرئيسية حدة هذه التي ادت الى المنافسة التطور الكبير والمتسارع في عالم تكنولوجيا اتسا ع من المعلومات الستخدام االنترنت وانتشار استخدام االجهزة الذكية من هواتف ذكية والواح رقمية وسرعة تطور تلك االجهزة وتنوع منتجاتها باإلضافة الى فاعلية مواقع التواصل االجتماعي وبروز االعمال االلكترونية حيث لم تعد االسواق حك ار على شركة واحدة او وكيل واحد او صنف واحد بل تعددت الخيا ارت امام الجميع سواءا شركات او اف ارد مصدرين او مستوردين. وكنتيجة لذلك اتجهت بكافة احجامها الشركات تبني الى الجديد والمفيد في عالم التكنولوجيا ليس من اجل ادارة العمليات اليومية الشركات تلك لتصبح فقط بل اكثر قدره على المنافسة من غيرها من خالل توفير الكلف ضبط العمليات اليومية سرعة االداء استقطاب عمالء جدد والا حتفا بالعمالء الحاليين واتخاذ الق اررت الصحيحة في الوقت المناسب وغيرها من عوامل النجاح (2016 (Totla, وللوصول الى توفر معلومات من فال بد ذلك متناهية الدقة والسرعة والوصول اليها بسهولة. وكنتيجة طبيعية اصبحت التكنولوجيا بشكل عام ونظم المعلومات بشكل خاص هي العمود الفقري للشركات (Bingi, et, al., 1999) فاصبح حتما على جميع الشركات بكافة احجامها الكبرى والمتوسطة والصغرى تبني نظم معلومات تناسب اعمالها لتحقيق تنافسية. ميزة نظم أخذت المعلومات بالتطور تدريجيا نظم ظهور حتى تخطيط موارد المنظمة والتي من شأنها تطبيق افضل الممارسات العالمية في ادارة وضبط موارد المنظمة من خالل سلسلة العمليات المطبقة على النظام. فيمكن النظر الى نظم تخطيط موارد المنظمة على انها حلول برمجية لتلبية احتياجات المنظمة

17 3 أخذه بعين االعتبار منظور العمليات لتحقيق االهداف التنظيمية من خالل الدمج جميع وظائف المنظمة بإحكام حيث تعزز نظم تخطيط الموارد الكفاءة التشغيلية للمنظمة من خالل دعم العمليات التجارية وكذلك خلق م ازيا تنافسية من خالل تفعيل الممارسات المبتكرة (2003 et.al.,.)al-mashari هناك وكان العديد من التحديات لدى الشركات لتبني نظم تخطيط موارد المنظمة ونجاح التنفيذ والوصول الى االهداف الرئيسية المرجوة من تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة وهي األعمال نجاح ومن هذه التحديات اختيار النظام المتناسب مع عمليات المنظمة اختيار الشركة المنفذة ذات الخبرة وجود فريق متكامل مؤهل المنظمة داخل وفعال لديه القدرة على تلقي الخدمة وتطبيق النظام بنجاح مع ما يتبع ذلك من اعادة للعمليات هندسة 2014).(Garg & Agarwal من هنا جاءت الختبار الد ارسة هذه العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة حيث ستقوم هذه الد ارسة بتقسيم النجاح الى ثالثة معايير معايير وهي نجاح مشروع تنفيذ النظام المنظمة. اعمال ونجاح النظام تشغيل نجاح )2-1( مشكلة الد ارسة: بما ان ق ارر تبني نظام تخطيط موارد المنظمة يعد ق ا ارر است ارتيجيا وبما ان هذه النظم بمثابة اصبحت العمود الفقري للشركات فقد اثارت ارتفاع نسبة الفشل ومخاطر عدم نجاح تطبيق نظم تخطيط موارد المنظمة العديد من التساؤوالت لدى االداريين والباحثين عن مسببات الفشل والتي كان منها التركيز على النواحي المالية والفنية في نظام تخطيط موارد المنظمة وعدم العناية باالمور التنظيمية واالجتماعية للمنظمة 2012) Ravasan, (Amid, Moalagh, & كما بينت الد ارسات ضرورة اتخاذ التدابير الالزمة من اجل د ارسة الفجوة بين افضل الممارسات العالمية المطبقة على نظم تخطيط موارد المنظمة من حيث

18 4 تنفيذ العمليات وما يتم تطبيقه على ارض الواقع في العديد من الشركات حيث شددت الد ارسات هذه العمليات Heeks, (Hawari, & على ضرورة العمل على تقليل هذه الفجوة من خالل عملية اعادة هندسة.2010) ومن خالل خبرة الباحث بالعمل في شركة مبيعات سيا ارت ذات تطبيق حديث موارد تخطيط لنظام المنظمة وعمله كمدير مشروع لتنفيذ نظام تخطيط الموارد فيها الحظ أن هناك العديد من العوامل التي تلعب دور مهم في نجاح أو فشل النظام والتي لم تتناولها الد ارسات السابقة وهم متلقي بشكل مباشر ادارة العمليات فريق الخدمة والمستخدميين الرئيسيين ذوي العالقة المباشرة مع مزودي الخدمة باالضافة الى دعم االدارة العليا ادارة المشروع المستخدمين النهائيين وتكنولوجيا المعلومات كعوامل داخلية مت اربطة محددة لنجاح تنفيذ نظام تخطيط الموارد وطرجها في د ارسة واحدة. عالوة الى ذلك فإن نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة ينظر إليه من زوايا مختلفة فنجاح النظام من قبل مزود النظام غير النجاح من قبل مستخدم النظام وغير النجاح من وجهة نظر إدارة المشروع وكذلك غير النجاح من وجهة نظر إضافة إلى الشركة. ادارة ذلك فإن المعايير المستخدمة للحكم على نجاح النظام في مرحلة التنفيذ ليست نفس المعايير المستخدمة للحكم على نجاح النظام في مرحلة بعد ما التنفيذ. ولذلك ستقوم هذه الد ارسة بالبحث في العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة في شركات مبيعات السيا ارت المطبقة للنظام في االردن من مالئمة النظام مزودي الخدمة دعم االدارة العليا ادارة المشروع ادارة العمليات المستخدمين الرئيسيين المستخدمين النهائيين تكنولوجيا ودور المعلومات ود ارسة اثرها في معايير نجاح تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة حيث ستقوم هذه الد ارسة معايير بتقسيم النجاح الى نجاح ارد والعمليات االف )االثر على النظام تشغيل نجاح النظام تنفيذ مشروع اليومية( ونجاح عمليات اعمال المنظمة )االثر على اداء المنظمة(.

19 5 حيث ستقوم هذه الد ارسة باالجابة على السؤال الرئيسي للد ارسة وهو: ما هي العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة في شركات مبيعات السيا ارت في االردن )3-1( أسئلة الد ارسة: من خالل مشكلة الد ارسة تم طرح أسئلة الد ارسة األتية: السؤال الرئيسي للد ارسة: ما هي العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة في شركات مبيعات السيا ارت في االردن األتية: األسئلة تفرعت من هنا معايير نجاح ما هي نظام تخطيط موارد المنظمة في شركات مبيعات السيا ارت في االردن -1 هي ما العوامل المؤثرة في نجاح مشروع تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة في شركات مبيعات -2 السيا ارت في االردن هي ما العوامل المؤثرة في نجاح تشغيل نظام تخطيط موارد المنظمة في شركات مبيعات -3 السيا ارت في االردن هي ما العوامل المؤثرة في نجاح اعمال المنظمة نتيجة تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة في -4 شركات مبيعات السيا ارت في االردن )4-1( أهمية الد ارسة: تأتي أهمية هذه الد ارسة الحالية لعدة اسباب وهي:

20 6 1- األهمية العلمية: تكمن األهمية العلمية للد ارسة في النفاط األتية: ركزت هذه الد ارسة على جمع العوامل الرئيسية المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة في - د ارسة واحدة. - الفصل بين عنصرين من العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة وهما المستخدم الرئيسي وهو المتلقي المباشر للخدمة من مزودي الخدمة وبين المستخدم النهائي للنظام وبيان الفرق بين اثارهما على معايير نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة. - تقديم اضافة علمية متواضعة الى مكتبة البحوث العلمية العربية لما تم طرحه سابقا في تبني نظم ونجاح تخطيط موارد المنظمة وكمرجع للبحوث المستقبلية. وذلك من خالل إضافة معايير للنجاح وهي نجاح مشروع تنفيذ النظام نجاح تشغيل النظام )االثر على االف ارد والعمليات اليومية( ونجاح اعمال المنظمة )االثر على أداء المنظمة( والتي لم تتناولها الد ارسات السابقة. - استخدام معايير قياس مختلفة بحيث تكون مناسبة للحكم على نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة بما يتوافق مع كل مرحلة من م ارحل تنفيذ نظام تخطيط الموارد. 2- األهمية العملية: تقديم توصيات الدارة الشركات ترتكز على اسس علمية وميدانية إلتخاذ افضل المعايير لضمان العوامل المؤثرة في نجاح تطبيق نظم تخطيط موارد المنظمة خالل جميع م ارحل التنفيذ والوصول

21 7 الى تكامل النجاح. حيث تواجه الشركات العديد من الصعوبات والتحديات عند تبني وتنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة. )5-1( أهداف الد ارسة: في ضوء مشكلة الد ارسة يأتي الهدف الرئيسي للد ارسة وهو التعرف على العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة ومعرفة مدى اثرها في معايير النجاح ومنه تأتي اهداف الد ارسة الفرعية االتية: بيان العوامل الرئيسية المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة توضيح معايير نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة. توضيح العوامل المؤثرة في نجاح تنفيذ مشروع نظام تخطيط موارد المنظمة. -3 بيان العوامل المؤثرة في نجاح تشغيل نظام تخطيط موارد المنظمة. -4 تحديد العوامل المؤثرة في نجاح اعمال المنظمة نتيجة تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة. -5 )6-1( فرضيات الد ارسة: استنادا الى مشكلة الد ارسة واسئلتها تم صياغة الفرضيات األتية التي سعت هذه الد ارسة الختبار صحتها: الفرضية الرئيسية: إحصائية داللة ذو أثر يوجد "ال للعوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد )H0( ")α في المنظمة شركات مبيعات السيا ارت في االردن عند مستوى داللة )0.05 وينبثق عن الفرضية الرئيسية الفرضيات الفرعية االتية:-

22 ال" 8 الفرضية الفرعية االولى: إحصائية داللة ذو أثر يوجد "ال للعوامل المؤثرة في نجاح تنفيذ مشروع )H0 1 ( ")α نظام تخطيط موارد المنظمة في شركات مبيعات السيا ارت في االردن عند مستوى داللة )0.05 الفرضية الفرعية الثانية: إحصائية داللة ذو أثر يوجد "ال للعوامل المؤثرة في نجاح نظام تشغيل )H0 2 ( ")α تخطيط موارد المنظمة في شركات مبيعات السيا ارت في االردن عند مستوى داللة )0.05 الفرضية الفرعية الثالثة: إحصائية داللة ذو أثر يوجد للعوامل المؤثرة في نجاح اعمال )H0 3 ( المنظمة نتيجة تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة في شركات مبيعات السيا ارت في االردن مستوى عند ")α داللة )0.05 )7-1( أنموذج الد ارسة: يوضح الشكل رقم )1-1( أنموذج الد ارسة والذي يبين وجود متغييرين حيث قام الباحث بإعداد انموذج الد ارسة باإلستناد الى الد ارسات األتية: المتغير المستقل )العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة(: (Garg, & Agarwal, 2014) - ) Shatat, A. S. 2015) (Almahamid, & Awsi, 2015). المتغير التابع )معايير نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة(: (Hong, & Kim, 2002) - ) Gattiker, & Goodhue, 2005) (Ijaz et al., 2014). حيث تم جمع العوامل الرئيسية المؤثرة في نجاج نظام تخطيط موارد المنظمة التي تبحث فيها هذه الد ارسة كمتغير مستقل ود ارسة اثرها مجتمعة في المتغير التابع وهو معايير نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة

23 9 ومن ثم د ارسة اثر المتغير المستقل ككل في كل بعد من ابعاد المتغير التابع وهي معايير النجاح )نجاح تنفيذ مشروع النظام نجاح تشغيل النظام نجاح اعمال المنظمة(. شكل )1-1( أنموذج الد ارسة

24 10 تعريف مصطلحات الد ارسة: )8-1( ولتحقيق اهداف الد ارسة تم تعريف مصطلحات الد ارسة مفاهميا واج ارئيا كما يلي: نظام تخطيط موارد المنظمة (ERP) :Enterprise Resources Planning System حيث تم تعريفه مفاهيميا على انه عبارة عن نظام معلومات شامل مصمم لتكامل موارد وعمليات ومعلومات اقسام المنظمة جميع )كالتصنيع والتسويق والمبيعات وادارة المخزون والمحاسبة والصيانة وادارة عالقة العمالء والموارد البشرية والتجارة االلكترونية( في نظام واحد مت اربط من خالل قاعدة بيانات شاملة بشكل.(Beheshti et.al., 2014) المنظمة اداء رفع كفاءة يؤدي الى في ضبط مواردها وادارة عمليات اعمالها العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة (Factors that impact the success of ERP :system) عرفها (2015 (Shatat, على انها مجموعة العوامل الخارجية والداخلية للمنظمة المطبقة لنظام تخطيط موارد المنظمة والتي لها تأثير في تحقيق نجاح تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة. وتعرف اج ارئيا لغايات هذه الد ارسة على انها مجموعة من العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة والمتمثلة بكل من مالئمة )توافق( النظام لعمليات االعمال فاعلية الشركة المزودة لخدمة تطبيق النظام دعم االدارة العليا فاعلية ادارة مشروع تنفيذ النظام فريق فاعلية ادارة العمليات فاعلية المستخدمين الرئيسيين والنهائيين وكفاءة دائرة تكنولوجيا المعلومات.

25 11 نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة :)ERP System Success( حيث عرفه )2006 )Ward, النجاح الشامل لتنفيذ بأنه نظام تخطيط موارد المنظمة تحقيق النتائج وهو المرجوة من تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة من خالل دمج العمليات التشغيلية لتحسين تدفق المعلومات تقليل التكاليف تبسيط العمليات التجارية تقديم تنوع في المنتجات تعزيز الصلة مع الشركاء تسريع زمن االستجابة مع العمالء وتقديم ميزة تنافسية عالية. وقد تم تعريف نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة اج ارئيا الهداف هذه الد ارسة على انه النجاح المتضمن نجاح تنفيذ مشروع النظام ونجاح تشغيل النظام )االثر على االف ارد والعمليات اليومية( ونجاح اعمال المنظمة )االثر على اداء المنظمة(. تعريف حيث تم معايير نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة كما يلي: نجاح تنفيذ مشروع نظام تخطيط موارد المنظمة Success( :)Project عرف 1996) Tukel, )Belassi, & نجاح تنفيذ المشروع بأنه نجاح المعايير المرتبطة بفترة تنفيذ المشروع ومنها مدى االلت ازم بالخطة الزمنية والمي ازنية وتنفيذ وتسليم المتطلبات التي بني المشروع من اجلها. ولغاية تحقيق هدف الد ارسة تم اعتماد تعريف نجاح تنفيذ مشروع نظام تخطيط موارد المنظمة اج ارئيا على انه نجاح االلت ازم بالخطة الزمنية والمي ازنية التقديرية وتنفيذ وتسليم المتطلبات التي بني المشروع من اجلها.

26 12 نجاح تشغيل نظام تخطيط موارد المنظمة Success( :)Operating ويشير الى نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة من حيث جودة المعلومات وجودة النظام )الحلتة 2013(. حيث تم تعريفه إج ارئيا لغايات هذه الد ارسة بمدى دقة وشمولية المعلومات التي يقدمها النظام وسرعة وسهولة الوصول اليها ومدى تلبية احتياجات العمل اليومية للمستفيدين من النظام من استخ ارج التقارير وطباعة النماذج مما يؤثر ايجابيا على العمليات اليومية للمنظمة وتحقيق رضا المستفيدين من النظام. نجاح اعمال المنظمة Success( :)Business ويشير الى نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة من حيث اعطاء النتائج المرجوة من النظام لرفع كفاءة اداء المنظمة االهداف والفوائد وتحقيق التي تم تبني النظام من اجلها ومنها فوائد العمليات الفوائد االدارية الفوائد التنظيمية فوائد تكنولوجيا المعلومات والفوائد االست ارتيجية العائدة على المنظمة (2015 Awsi,.(Almahamid, & حيث تم اعتماد هذا التعريف إج ارئيا لتحقيق هدف هذه الد ارسة. )9-1( حدود الد ارسة: تتحدد الد ارسة باالمور اآلتية: الحدود المكانية: تقتصر الحدود المكانية لهذه الد ارسة على شركات مبيعات السيا ارت في االردن المطبقة لنظام تخطيط موارد المنظمة وشركات مزودي خدمة تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة لهذه الشركات. الحدود الزمنية:

27 13 تم انجاز هذه الد ارسة خالل العام 2017/2016. الحدود البشرية: الد ارسي تقتصر هذه الد ارسة على ا ارء االشخاص الذين لهم عالقة بتطبيق تخطيط نظم واستخدام موارد المنظمة في شركات مبيعات السيا ارت في االردن لنظم المطبقة تخطيط موارد المنظمة من مزودي خدمة تطبيق النظام )مد ارء المشاريع المستشارين( ومتلقي الخدمة )االد ارة العليا مد ارء المشروع ادارة العمليات المستخدمين الرئيسيين المستخدمين ذوي الخبرة النهائيين وموظفي دائرة تكنولوجيا المعلومات(. الحدود العلمية: إقتصرت هذه الد ارسة على المتغير المستقل المتمثل بالعوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة وهي )مالئمة النظام مع اعمال المنظمة فاعلية مزودي الخدمة دعم االدارة العليا ادارة فاعلية المشروع فاعلية ادارة العمليات فاعلية المستخدم الرئيسي فاعلية المستخدم النهائي وكفاءة دائرة تكنولوجيا المعلومات( والمتغير التابع المتمثل بمعايير نجاح تخطيط موارد المنظمة )نجاح مشروع وهي تنفيذ النظام نجاح تشغيل النظام ونجاح اعمال المنظمة(. )10-1( محددات الد ارسة: إستخدمت 1- هذه الد ارسة االستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة الد ارسة وهي ال تخلو من التحيز في بعض االجابات الذي من شأنه ان يقود الى نتائج مضللة احيانا حيث إعتم تد دالالت ومصداقية النتائج التي تم التوصل اليها على مصداقية وموضوعية ا ارء المستجيبين الذين ساهموا في تعبئة استبانة الد ارسة.

28 14 معايير نجاح نظم موارد المنظمة الثالث نجاح تنفيذ مشروع النظام نجاح تشغيل النظام ونجاح -2 يتطلب المنظمة اعمال فترة طويلة لمعرفة نتائجه والتي لن تقل عن من بدء المشروع عام في كثير من االحيان مما يتطلب اج ارء االستبانة مشاريع في على تنفيذ من االولى الثالثة االعوام نظام تخطيط موارد المنظمة لضمان موضوعية االجابات المقدمة عن جميع م ارحل تنفيذ النظام. 3- اعتمدت الد ارسة الحالية على عينة هادفة )حكمية( من مستخدمي نظام تخطيط موارد المنظمة في شركات مبيعات السيا ارت في مدينة عمان األمر الذي يحد من امكانية تعميم نتائج الد ارسة على كافة شركات مبيعات السيا ارت والعاملين فيها. إذ أن الد ارسة الحالية لم تأخذ بعين االعتبار كافة المستخدمين والمستخدمين المحتملين لنظام تخطيط موارد المنظمة والذين يمكن أن يكون لديهم وجهة نظر مختلفة عن عينة الد ارسة فيما يتعلق بالعوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة.

29 15 الفصل الثاني االدب النظري والد ارسات السابقة االدب )1-2( النظري للد ارسة. )2-2( الد ارسات السابقة. )3-2( ما يميز الد ارسة الحالية عن الد ارسات السابقة.

30 16 االدب )1-2( النظري للد ارسة: سيتم في هذا القسم تناول االطر النظرية والمضامين الفكرية للعوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة التي تناولتها هذه الد ارسة من مالئمة )توافق( النظام لعمليات االعمال فاعلية الشركة المزودة لخدمة تطبيق النظام دعم االدارة العليا ادارة مشروع فاعلية تنفيذ النظام فاعلية فريق ادارة العمليات فاعلية المستخدمين الرئيسيين والنهائيين وكفاءة دائرة تكنولوجيا المعلومات. كما سيتناول هذا الفصل استع ارض االطر النظرية واالدبيات السابقة التي بحثت في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة بمعاييره الثالث التي بحثت فيها هذه الد ارسة وهي نجاح تنفيذ مشروع النظام ونجاح تشغيل النظام ونجاح اعمال المنظمة كنتجة لتنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة. حيث يظهر الجدول رقم )1-2( استع ارضا للد ارسات الرئيسية السابقة التي قام الباحث بالرجوع اليها للبحث في العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة ود ارسة معايير النجاح حيث يظهر الجدول العوامل والمعايير التي بحثت فيها كل د ارسة.

31 17 الجدول رقم )1-2( قائمة الد ارسات السابقة الرئيسية التي تم الرجوع اليها

32 18 )1-1-2( نظام تخطيط موارد المنظمة Enterprise Resources Planning :System (ERP) خالل التسعينات من القرن الماضي أصبحت نظم تخطيط موارد الواقع المعياري هي المنظمة الستبدال Parr and Shanks, ( النظم القديمة وعلى نطاق واسع في وباألخص الشركات العالمية واالقليمية الكبرى 2000(. ومنذ ذلك الوقت اصبحت العديد من الشركات تتجه الى تبني وتطبيق نظم تخطيط موارد المنظمة لما لها من االثر الكبير على رفع قدرة هذه الشركات على المنافسة وتحقيق م ازيا اكبر في االسواق من خالل توفير الموارد ورفع االداء الداخلي وبالفعل تمكنت العديد من الشركات الصناعية وغيرها من الشركات في جميع انحاء العالم من تحقيق مستويات أداء عالية )2002.)Rajagopal, كما ان نظم تخطيط الموارد هي اكثر بكثير من مجرد نظام كمبيوتر انها نظم غيرت طريقة ادارة االعمال وادت الى تحسن وتطور كبير للعديد من كبرى الشركات لما لهذه النظم من االثر الواضح في تفعيل الرقابة االدارية والتشغيلية للشركات )2011.)Annamalai, حيث يعرف نظام تخطيط موارد المنظمة بأنه مجموعة متكاملة عن عبارة من وحدات برمجية مرتبطة بقاعدة بيانات مركزية لمعالجة الوظائف األساسية للشركات. حيث يعمل النظام على دمج جميع اإلدا ارت في المنظمة داخل والوظائف نظام كمبيوتر واحد يخدم احتياجات اإلدا ارت المختلفة مثل التخطيط التصنيع المحاسبة التوزيع المبيعات الموارد البشرية إدارة المخزون الخدمة والصيانة النقل والتجارة اإللكترونية. نظم الى النظر يمكن حيث تخطيط موارد المنظمة تعالج احتياجات نظم حلول على انها الشركات من خالل منظور العمليات واحكام دمج وربط جميع وظائف المنظمة من أجل تحقيق األهداف التنظيمية 2014).(Poonam, حيث يؤدي اندماج جميع عمليات ووظائف اعمال المنظمة في قاعدة بيانات

33 19 واحدة الى سالسة تدفق جميع المعلومات بين مختلف االدا ارت مما يؤدي الى سهولة ونجاح التواصل في جميع انحاء المنظمة وهو نهج قاعدة البيانات الواحدة والتي تعني الوصول المشترك الى مجموعة واحدة من البيانات والوصول الى نفس المعلومات دون تك ارر عملية ادخال البيانات.)Hedman, 2002( حيث يوضح الشكل )1-2( ت اربط جميع االدارت من خالل نظام تخطيط موارد المنظمة. الشكل )1-2( ت اربط االدا ارت من خالل نظام تخطيط موارد المنظمة Source: Hedman (2002) DEPARTMENTS AND ERP SYSTEM ولقد أحدث اإلنترنت ثورة في األعمال التجارية في القرن الحادي والعشرين. حيث انه اصبح بإمكان الشركات التواصل مع العمالء والموردين والبائعين من خالل االعمال اإللكترونية بمجرد النقر على الماوس. ولنجاح الشركات بشكل أفضل ال بد لها من القدرة على دمج نظام تخطيط موارد المنظمة مع

34 20 االبتكا ارت الجديدة والمبتكرة في مجال األعمال اإللكترونية. ويوضح الشكل )2-2( جانبا من ت اربط اصحاب المصالح للمنظمة مع اج ازء نظام تخطيط موارد المنظمة من خالل االعمال االلكترونية عن طريق استخدام االنترنت ومنهم الموردين العمالء المستشارين الشركات المزودة للخدمات الممساهمين والشركاء 2000) al,..)norris et الشكل )2-2( ت اربط نظام تخطيط موارد المنظمة مع اصحاب المصالح الخارجيين من خالل االعمال االلكترونية Adapted from (Norris et al,. 2000) E-BUSINESS FOCUSES ON COMMUNICATION WITH EXTERNAL STAKEHOLDER

35 21 )2-1-2( العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة: قام الباحث الى بالرجوع العديد من الد ارسات السابقة لتحديد العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة هذه معظم كما ان الد ارسات صنفت المؤثرة في العوامل نجاح نظام تخطيط الموارد الى عوامل خارجية وعوامل داخلية من منظور المنظمة المطبقة للنظام ومن تلك العوامل الخارجية التي تتناولها الد ارسة الحالية: مدى مالئمة )توافق( النظام المنوي تطبيقه مع عمليات اعمال المنظمة مزودي وفاعلية خدمة تنفيذ نظام تخطيط الموارد. من جهة اخرى تطرقت العديد من الد ارسات ايضا الى العوامل الداخلية المؤثرة في نجاح نظام تخطيط الموارد والتي كان منها ما تبحث فيه هذه الد ارسة: دعم االدارة العليا فاعلية ادارة المشروع فاعلية دائرة تكنولوجيا المعلومات. ادارة العمليات فاعلية المستخدم الرئيسي فاعلية المستخدم النهائي كفاءة مالئمة النظام: اشارت العديد من الد ارسات السابقة الى ضرورة العمل على تقليل الفجوة بين العمليات 2006( Chen, )Wang and ويتأتى ذلك المعدة على النظام الذي سيتم تطبيقة وبين عمليات االعمال طرق من اختيار النظام االقرب الى اعمال المنظمة من جهة ومن جهة اخرى ال بد من اتخاذ التدابير الالزمة في الشركات لتطبيق اعلى معايير الضبط والجودة للتتماشى مع افضل الممارسات العالمية المطبقة على نظم تخطيط موارد المنظمة. يمكن النطر الى حبث المالئمة تخطيط نظام بين والتوافق المنظمة موارد وإج ارءات االعمال من عدة جوانب منها: البيانات العمليات وواجهة حيث كان المستخدم لهذه الجوانب األثر تنفيذ نجاح في الكبير نظام تخطيط الموارد. حيث يلعب التوافق بين تخطيط موارد المنظمة وإج ارءات االعمال دو ار عظيما في مساعدة المعلومات دمج على الشركات التجارية وإنجاز

36 22 العمليات اإلنتاجية لترقى لمستويات بتلبية كما تقوم عالمية. االحتياجات بشكل مستمر للعمالء المتغيرة ودائم.)Chen, Chen & Tsai, 2009( حيث تعرف مالئمة )توافق( النظام بمدى انسجام وموافقة نظام تخطيط موارد المنظمة إلج ارءات االعمال في تساهم والتي تلبية حاجات ورغبات العميل وتحقيق تطلعاته التي يصبو اليها وقد يؤدي ضعف االلت ازم بالخطوات واإلج ارءات التي تقوم عليها نظم تخطيط موارد المنظمة المتبعة على المستوى العالمي الى احداث خلل وقصور في الموائمة بين المنظمة موارد تخطيط وإج ارءات االعمال والذي ينعكس بشكل سلبي على قدرة المنظمة من تنفيذ اعمالها بنجاح وتحقيق األهداف المنشودة 2013(. )الحلته فالتوافق واالنسجام اإليجابي الدقيق بين موارد تخطيط المؤسسات وإج ارءات االعمال يوفر على المنظمة الوقت والمال والمخاطر ويقلص الفجوة بين نظم تخطيط الموارد وعمليات االعمال كما يمكن المنظمة من تحقيق النجاح الذي تصبو اليه وإنجاز اعمالها بسالسة فضال عن ضمانها عدم فشل المشروع في المستقبل ولذلك يجب أن تتظافر جهود العاملين الفنيين والمستخدمين الرئيسيين عند تنفيذ وإنجاز نظام تخطيط موارد المنظمة لما له من أهمية عظيمة في تعزيز التوافق بين المنظمة موارد تخطيط نظام وإج ارءات مما االعمال يمكن المنظمة من تصميم خطط دقيقة ورسم اساسات صحيحة للسير عليها عند تنفيذ المشاريع 2008( Hu,.)Morton, & فاعلية مزودي الخدمة: كعامل مرتبط بإختيار النظام ال بد من اختيار المنظمة المنفذة للنظام والتي تمتلك الخبرة والمهارة والكفاءة كإداريين ومستشارين وفنيين في العمل على النظام الم ارد تطبيقه من ناحية والخبرة في مجال أنشطة المنظمة المتبنية لنظام تخطيط الموارد من ناحية اخرى حيث ال بد ان يكون

37 23 لدى مزود الخدمة الخبرة التي تساعده على تقديم المشورة الصحيحة وكذلك تطبيق أنسب الممارسات العالمية للمنظمة المطبقة للنظام وليس افضلها فقط. حيث يعد مزود الخدمة عامال مهما في تنفيذ نجاح نظم تخطيط الموارد حيث يساهم مزود الخدمة بشكل فعال في تصميم الخطط وتدريب المستخدمين المساعدة وتقديم التقنية واالستجابة السريعة في حل المشاكل التى قد تتعرض لها المنظمة فضال عن تقديم الحلول الذكية التي تساهم في تطوير النظام وتحديثه وصيانته فعندما مشاكل المنظمة تواجه تنفيذ تخطيط أو أثناء تقنية التنفيذ مرحلة بعد المشروع أو أو في حال اخرى انظمة مع والت اربط التكامل مزود الخدمة دعم إلى فإنها تلجأ لما يملكه من مجال في الخبرة االعمال وتكنولوجيا المعلومات والذي Tsai, Lee, Chen, Hsu & ( المنظمة يساعد في حل مشاكلها والتغلب على التحديات التي تواجهها.)Lin, 2009 من للمنظمات ال بد حيث انه االستعانة بمزود خدمات ناجح موارد تخطيط نظام حتى يحقق استثما ارت جديدة وحدات في مستمرة من النظام ويصل الى األعمال بين توافق أفضل في دور مهم ولعب والنظام تقديم الدعم الفني لنظام تخطيط موارد المنظمة ونقل المعرفة الالزمة والمساعدة على التقليص من تكاليف التنفيذ ويحقق االستق ارر المالي لهذه الشركات )الشعار 2013(. ومن االهمية بمكان أن يجري تواصل دوري مزودي خدمات مع موارد تخطيط نظم المنظمات وذلك من أجل است ارتيجية فهم تطوير المنتجات بهم الخاصة والوظائف التي تؤديها إصدا ارت ب ارمجهم القادمة واالست ارتيجية التي تقوم عليها البيانات قاعدة األساسية الترتيبات هي وما بهم الخاصة التجارية مزودي مع لديهم التي التقنية والروابط Wynn & ( الخدمات اآلخرين والذي ينعكس بشكل ايجابي المنظمة موارد تخطيط حزمة تطوير على.)Rezaeian, 2015

38 24 دعم االدارة العليا: وهو الدعم االداري المقدم من قبل المد ارء التنفيذيين للشركة ويعبر مدى عن االهتمام والموارد والصالحيات التي يتم تقديمها من قبل االدارة لفريق العمل القائم على تنفيذ مشروع نظام تخطيط الموارد حيث يعتبر دعم االدارة العليا شرط اساسي لنجاح تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة حيث يتحتم على االدارة العليا االش ارف على جميع م ارحل واج ارءات التنفيذ وتوفير الموارد ودعم ادارة حل الن ازعات )2006 Chen, )Wang and وقد تم الحديث عن دعم االدارة العليا في العديد من االبحاث (Poonam, العلمية لما له من االثر الملموس في نجاح تنفيذ نظم تخطيط الموارد. حيث اوصت د ارسة (2014 على ان االدارة العليا ال بد ان تكون عضوا نشطا في اللجنة التوجيهية للمشروع إلثبات الت ازمها امام المنظمة بشكل عام وامام فريق العمل بشكل خاص. تخطيط موارد نظام أن نجاح المنظمة يتطلب مجموعة من المقومات التي تساهم بشكل كبير وفعال في تحقيق األهداف العامة للمنظمة وتوسيع آفاقها وتمكينها من الوصول الى األسواق المحلية والعالمية على حد سواء ومن اهم هذه المقومات اإلدارة العليا حيث تلعب اإلدارة العليا دو ار جوهريا في تصميم خطط منهجية من شأنها أن تحقق نجاح نظام تخطيط الموارد كما تمثل الموارد المالية األساس األول الذي يعزز مكانة المنظمة في السوق وتوفير أرض صلبة تعتمد عليها المنظمة في االزمات فضال عن رسم خطط دقيقة لتفعيل التدريب بين الموظفين واش اركهم في عملية اتخاذ الق ارر لما له أهمية لهذا من في تعزيز قد ارتهم وتحفيزهم لبذل الغالي والنفيس في سبيل تحقيق نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة )الحلته 2013(.

39 25 فاعلية إدارة المشروع: من جانب اخر تأتي اهمية ادارة المشروع حيث ان الدور المناط بإدارة يعتبر من المشروع العوامل المحدة للنجاح االساسية ومن اهم مسؤوليات ادارة المشروع التخطيط تطبيق تطبيق قواعد المتوازن إدارة الوقت تطبيق المعايير والنماذج المناسبة ضمان وجود بنية تحتية متينة وبناء فريق العمل الداعم )2003.)Juli, إلدارة المشروع فال بد تنفيذ م ارقبة من المشروع والسيطرة عليه قرب وبشكل عن دقيق لضمان إنجاز المشروع وفقا للخطة المعدة مسبقا حيث من الوقت والكلفة كما ال بد من م ارجعة خطة المشروع )2004 Taplin,.)Kendra and بإستم ارر وقد تم بناء عدة أبعاد لتقييم مخاطر المشروع استنادا إلى حجم المشروع وهي الخبرة بالتكنولوجيا وهيكلة المشروع حيث يمكن أن ت حدث تجاو ازت في تكاليف المشروع وكذلك في الوقت بسبب عدم وجود نظام قياس وادارة مشروع فاعلة لتقييم وم ارقبة مخاطر المشروع.(Sumner, 2000) حيث أظهرت عدة د ارسات أن إدارة المشروع الفاعلة هي من العوامل المؤثرة في نجاح تنفيذ نظام تخطيط المنظمة موارد وبما أن تنفيذ نظم تخطيط الموارد تمكن وظائفها الروتينية معظم من أتمتة الشركات وعملياتها المعيارية لذا ال بد أن يتم مشروع تنفيذ نظام تخطيط الموارد بشكل فعال من أجل السيطرة على عملية التنفيذ ومنع تجاوز المي ازنية وضمان التنفيذ في الموعد المقرر للتنفيذ وحسب الخطة المعدة مسبقا.)Zhang et al., 2005( العمليات: إدارة فاعلية تطرقت العديد من الد ارسات عن مدى اهمية دور ادارة العمليات كعامل محدد لنجاح نظم تخطيط موارد المنظمة وتم تصنيفه من العوامل ذات االهمية العالية كونها تلعب دو ار ر ئيسيا في المواءمة بين إج ارءات العمل ونموذج أعمال تخطيط موارد نظام المنظمة وتحقيق أفضل الممارسات المتعلقة في العمل. وعادة ما يشار اليها في العديد من الد ارسات بمسمى االدارة الوسطى او ادارة اعادة

40 26 هندسة العمليات حيث العمليات ادارة تقرر ما إذا كان سيتم إعادة تصميم وادارة اج ارءات االعمال التنظيمية وفق اآللية المقترحة من قبل النظام على التعديل أو نظام تخطيط الموارد من خالل تكييفه مع اج ارءات االعمال القائمة للمنظمة وال يمكن لنظام تخطيط موارد المنظمة أن يحسن عمل المنظمة اال اذا قام مدير العمليات بهيكلة عملياتها التجارية وتخطيط وتنظيم ومتابعة تنفيذ المشروع وبناء وتأسيس جسور تربط بين المنظمة ومزودي الخدمات.)Idorn, 2008( ومن أجل الحصول على منفعة ملموسة توفرها نظم تخطيط الموارد في المنظمة من الضروري إعادة تنظيم العمليات التجارية للمنظمة وفقا لآللية والطريقة التي تقترحها ادارة العمليات ومن هنا يكمن دور ادارة العمليات في إعداد المنظمة وتهيئتها لقبول أفضل الممارسات الواردة في نظم تخطيط الموارد ووضع وتصميم نماذج وآليات دقيقة ومنهجية لعملياتها التجارية وفقا لوصفها في النظام Basir, Vakilian & (.)Mobarakabadi, 2014 ولعل من أهم األدوار التي تقوم بها ادارة العمليات هي نمذجة إج ارءات االعمال والتي تعرف بكونها منهجية تمكن الشركات من تحديد عملياتها التجارية كمجموعة من األنشطة والمعامالت التي تحقق معا هدف محدد ودقيق وتعد عملية نمذجة العمليات نهج يركز على فهم العمليات التجارية األساسية وتطوير مكتبة إج ارءات االعمال ولذلك تستند فلسفة نمذجة عملية األعمال ليس فقط على المواءمة بين عمليات االعمال ونظم تخطيط موارد المنشأة ولكن أيضا في تبسيط العمليات التجارية من خالل التخلص والحد من األنشطة غير الضرورية وتجنب التخصيصات غير المهمة التي غالبا ما تبدأ بسبب سوء فهم الممارسات التجارية ومقاومة التغيير) 2012 Varga,.)Curko, Stepanic &

41 27 فاعلية المستخدم الرئيسي: هدفت العديد من الد ارسات الى د ارسة مدى تأثير المستخدمين الرئيسين قي نجاح نظام تخطيط الموارد مدى حاجة والتحقق من الكوادر الفعالة لضم الشركات الميزة لضمان التنافسية حيث أظهرت نتائج الد ارسات أن دور المستخدمين الرئيسين كان كبي ار وفعاال في زيادة نجاح نظم تخطيط موارد المنظمة وتحقيق أهدافها كما ساهم تقييم المستخدمين الرئيسين ومكافئتهم في رفع.(Gollner, 2017) كفاءة تشغيل النظام ومعرفة ثغ ارته ومحاولة حلها والتخلص منها كما دأبت الد ارسات لمعرفة مدى تأثير مها ارت المستخدمين الرئيسين في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة حيث اظهرت د ارسة (2016 Ghlichlee, (Mahdavian, Wingreen & أن مدى تأثير المها ارت التقنية مها ارت التحليل مها ارت التخطيط االست ارتيجي ومها ارت التواصل لدى المستخدمين الرئيسين كان فعال وكبير في نجاح نظم تخطيط موارد المنظمة وساهمت في الوصول الى المعوقات وحلها. ومن الحلول العملية للمنظمات في حال رغبتها تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة تعيين استشاريين لألعمال من ذوي الخبرة بتطبيق نظم تخطيط الموارد واللذين لديهم مها ارت تكنولوجيا المعلومات كمستخدمين رئيسيين ومستقبلين للخدمة كذلك من الحلول البديلة لتعيين االستشاريين في االستثمار المستخدمين الرئيسيين المتواجدين داخل المنظمة وتقديم التدريب المكثف لهم في قطاع االعمال كمستشارين داخليين في مجال نظام تخطيط موارد المنظمة لتطويرهم. (Kumar, Maheshwari, & Kumar, 2003) فاعلية المستخدم النهائي: اوصت العديد من الد ارسات بضرورة اش ارك المستخدم النهائي في مشروع تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة منذ بداياته لما للمستخدم النهائي من دور واضح وفعال في مساعدة ادارة العمليات على صياغة العمليات بشكل صحيح ونهائي يتماشى مع متطلبات العمل اليومية حيث

42 28 ان تفعيل دور المستخدم النهائي في مشروع تنفيذ النظام يؤدي الى مصلحة بحيث المشروع يقدم االلت ازم عند التشغيل (2014.(Poonam, عدم كما ان الت ازم المستخدم النهائي وعدم وجود اتصاالت فعالة مع المستخدمين تعتبر مصادر خطر على نجاح تنفيذ وتشغيل نظام تخطيط موارد المنظمة ولضمان نجاح تشغيل نظام تخطيط الموارد ال بد من تقديم التدريب الفعال للمستخدمين النهائيين على استخدام النظام.(Sumner, 2000) تعزيز دور ال بد من المستخدمين النهائيين بناء على نهج بناء الكفاءات هو هذا النهج يعتبر حيث النهج األكثر شمولية وإبداعا في معالجة كفاءات المستخدمين النهائيين بما في ذلك ادارة المعرفة واالد ارك والسلوك لضمان وعي المستخدمين النهائيين بقيمة األعمال التجارية لنظام تخطيط الموارد وفهم دورهم كمستخدمين نهائيين وإد ارك فائدة النظام على المستويين التنظيمي والفردي. ويتحقق ذلك من خالل المشاركة النشطة للمستخدمين النهائيين للقيام بدور نشط طوال دورة حياة مشروع تخطيط نظام تنفيذ موارد المنظمة مرو ار بم ارحله الثالث ابتداءا من مرحلة اي ما النظام اختيار قبل التنفيذ ا مرور بمرحلة.(Albadri, & Abdallah, 2009) التنفيذ وصوال الى المرحلة االهم وهي مرحلة ما بعد التنفيذ كفاءة دائرة تكنولوجيا المعلومات: تعد تكنولوجيا المعلومات األداة األهم والمفتاح الرئيسي لنجاح نظم تخطيط موارد المنظمة فهي أكثر من مجرد وسيلة تسهل األداء التلقائي والذاتي إلج ارءات االعمال فقد تغير تكنولوجيا المعلومات بشكل جذري الطريقة التي يتم بها العمل وتحقق النجاح الذي تصبو المنظمة الى الوصول اليه وتسعى العديد من الشركات إلى تحسين قدرتها على المنافسة من خالل اعتماد تكنولوجيا معلومات متقدمة وتفعيل دورها في نظم تخطيط موارد المنظمة. ويتفاوت مستوى النجاح المرتبط بهذه التطبيقات على نطاق واسع ومن أهم األسباب التي جعلت العديد من تطبيقات نظم تخطيط

43 29 المنظمة موارد أقل نجاحا هو أنها اعتمدت فلسفة تنفيذ تكنولوجيا المعلومات التقليدية بدال من فلسفة Sangster, Leech & Grabski, ( تبني الجديد والمبتكر في عالم تكنولوجيا المعلومات الحديثة والمتقدمة.)2009 كما تلعب تكنولوجيا المعلومات دو ار ال يستهان به في تحديد التكنولوجيا المناسبة وتطوير البرمجيات وفحص النظام واكتشاف األخطاء وإصالحها واختيار الب ارمج المناسبة لطبيعة عمل المنظمة وتحليل البيانات وتحديد بنية النظام. فالتحديات التي تواجهها الشركات اليوم من بيئة اعمال متغيرة وديناميكية وغير متوقعة وما تواجهه من توسع األسواق وتوقعات العمالء المرتفعة والمت ازيدة يحتم على القادة وصناع الق ارر في المنظمة من تفعيل دور نظم تخطيط موارد المنظمة باعتبارها واحدة من أفضل نظم إدارة المعلومات وربطها مع تكنولوجيا المعلومات الحديثة بهدف تحقيق النجاح المطلوب Bukamal (.)& Wadi, 2016 )3-1-2( نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة Success( :)ERP System نجاح نظام تخطيط موارد هو عبارة المنظمة عن تحقيق االهداف التي تم تبني النظام من اجلها ولعل من أهم األساليب واآلليات التي تقيس مدى نجاح تخطيط موارد نظام المنظمة هي جودة النظام وجودة المعلومات ورضا المستخدمين 2003) McLean, (Delone, & والتأثي ارت الفردية والتنظيمية ج ارء تطبيق النظام حيث تعد هذه العوامل المؤشر الحقيقي الذي يقيس مدى النجاح الذي حققه تخطيط موارد المنظمة. وال يمكن قياس نجاح مشاريع تخطيط موارد المنظمة باستخدام مقياس واحد فقط أو عن طريق اتباع آلية واحدة فكلما معايير جميع توافرت النجاح كلما انعكس ذلك على قدرة المنظمة ونجاحها في

44 30 تخطيط مواردها مما يؤثر بدوره على مكانة المنظمة في السوق ويمكنها من تحقيق أهدافها والوصول )Nejib, 2013( التنافسية الميزة الى المرجوة وللوصول الى النجاح الشامل لتنفيذ نظام تخطيط موارد الشركات اليه تتطلع الذي المنظمة ال بد لمشروع تطبيق المرور بثالث من النظام معايير وم ارحل من النجاح: مشروع تنفيذ نجاح النظام: حيث تعتبر مرحلة تنفيذ مشروع نظام تخطيط الموارد هي المرحلة االولى واالساسية من م ارحل نجاح تنفيذ نظام تخطيط الموارد ومن معايير نجاح تنفيذ المشروع كما ذكر (Poonam, 2014) االنتهاء من تنفيذ المشروع في الوقت المحدد وحسب المي ازنية المخصصة للمشروع مع ضمان تطبيق كامل لالطار المتفق عليه بأفضل معايير الجودة في مرحلة التنفيذ وفي هذه الحالة يعتبر المشروع ناجحا من وجهة نظر ادارة المشروع ومن ناحية التنفيذ. كما أن نجاح تنفيذ مشروع نظام تخطيط موارد المنظمة ال يتم تقييمه من قبل المستخدمين بشكل عام يتم التقييم بل من قبل ادارة المنظمة وأعضاء فريق المشروع. وكثي ار ما يحدد نجاح التنفيذ من خالل تحقيق األهداف المحددة سلفا والتي تشمل عادة معايير محددة مثل الوقت والتكلفة واألداء والجودة حيث ان مدى االنح ارف عن أهداف المشروع المتوقعة مثل تجاوز التكاليف وتجاوز الجدول الزمني تعتبر من.(Hong, & Kim, 2002) المعايير التي يتم قياس نجاح تنفيذ نظام تخطيط موارد من خاللها المنظمة نجاح تشغيل النظام: عند االطالع على الفوائد العائدة على كنتيجة المنظمة لتنفيذ نظام تخطيط الموارد يمكن تقسيمها الى قسمين القسم االول وهو الفوائد الفورية العائدة على المنظمة كنتيجة لتطبيق النظام )2012 النجاح وهي المنشود كنتيجة للتشغيل والتطبيق الفعلي للنظام حيث عددت د ارسة )الفاعوري العديد من هذه الفوائد من خالل طرح فاعلية نظام تخطيط الموارد منها عدم وجود االخطاء تلبية حاجات

45 31 العاملين سهولة االستخدام وان يكون تصميم التقارير مرضي للمستخدمين والعمالء كما اضافت د ارسة )الكساسبة 2015 ( القدرة على بناء صالحيات للمستخدمين بشكل يتالئم مع متطلبات العمل وتوفير المعلومات بالوقت المناسب دون تأخير وهنا يعتبر نظام تخطيط الموارد ناجحا من وجهة نظر المستخدمين للنظام. نجاح اعمال المنظمة: القسم اما الثاني من الفوائد المتحققة نتيجة تنفيذ نظام تخطيط الموارد تلك هي الفوائد المتعلقة بنجاح االعمال وهو الهدف االسمى من و ارء تبني وتنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة من وجهة نظر المنظمة متمثلة بإدارتها ومن هذه الفوائد: التقليل من الكلف التشغيلية زيادة االنتاجية تحسين جودة الخدمات والمنتجات تحقيق االدارة االفضل لموارد المنظمة تحسين عملية التخطيط واتخاذ الق ار ارت تحسن االداء العام للمنظمة خلق ميز تنافسية وبناء عالقات افضل ومتميزة مع العمالء والموردين 2013( )اوسي ومن الفوائد المتحققة أيضا نتيجة تظبيق نظام تخطيط الموارد تحسين التخطيط االست ارتيجي وادارة سلسلة التوريد والمخزون بفاعلية وكذلك تحسين التكاليف االنتاجية وادارة النقد وزيادة القدرة على ادارة الوقت ورفع سوية وكفاءة العمل 2015(. )الكساسبة تخطيط موارد نظام يعد نجاح حيث المنظمة الورقة الناجحة واألرض الصلبة التي تقوم عليها المنظمة في تطوير أدائها وتعظيم أرباحها وتحقيق أفضل الممارسات فيها. حيث يمثل نجاح تخطيط موارد المنظمة المفتاح الرئيسي الذي يساعد الشركات في تطوير أدائها الداخلي والخارجي واست ارتيجياتها االدارية وتعزيز تقدمها ومكانتها في السوق وتطوير عالمتها التجارية بالمقارنة مع باقي في الشركات البيئة السوقية كما يشكل نجاح تخطيط موارد نظام المنظمة عامال رئيسيا لضمان استم اررية أعمال الشركات وضمان تحقيقها ألهدافها ودعم وتعظيم نشاطها التنافسي ولذلك يتطلب من الشركات أن

46 32 تضع است ارتيجيات فعالة من أجل تفعيل نظام تخطيط موارد المنظمة وذلك لكونه القيمة المضافة التي يوفرها النظام للشركة 2011( Ainin,.)Dezdar & )2-2( الد ارسات السابقة: سيتم في هذا القسم استعر اض مستخلص السابقة ذات للد ارسات العالقة بموضوع الد ارسة والتي بحثت في العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة التي تناولتها هذه الد ارسة )توافق( مالئمة من لعمليات النظام االعمال فاعلية الشركة المزودة لخدمة تطبيق النظام دعم االدارة العليا ادارة فاعلية مشروع تنفيذ النظام فاعلية فريق ادارة العمليات فاعلية المستخدمين الرئيسيين والنهائيين وكفاءة دائرة تكنولوجيا المعلومات. كما سيتم استع ارض مستخلص الد ارسات السابقة التي بحثت في معايير نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة. (Sumner, 2000) "Risk factors in enterprise-wide/erp project" هدفت هذه الد ارسة الى وصف عوامل المخاطرة المرتبطة في تنفيذ نظم تخطيط موارد المنظمة وتحديد عوامل المخاطرة في هذه المشاريع. وتناولت الد ارسة أسئلة تختص بخصائص مشروع تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة )الغرض النطاق مدة المشروع ومسوغاته( قضايا ادارة المشروع )رعاية المشروع تركيبة فريق المشروع مزيج اعضاء الفريق الداخلي والخارجي( التحديات الفنية عوامل النجاح الهامة )العوامل التنظيمية عوامل االف ارد العوامل التكنولوجية(. حيث تم اعداد منهج الد ارسة باستخدام مقابالت

47 33 منظمة وعميقة مع المسؤولين عن تخطيط وتنفيذ واستخدام نظم تخطيط موارد المنظمة على مستوى المشاريع ضمن مؤسسات معينة. ونتيجة ذلك تم ترتيب العوامل التي حدثت في المقابالت في فئات كالتالي: التوافق المؤسسي المهارة الهيكل االداري تصميم نظم البرمجيات مشاركة المستخدم تدريب المستخدم تخطيط التكنولوجيا وادارة المشروع. حيث ابرزت النتائج التحدي العادة هندسة اج ارءات االعمال لتطابق اج ارءات االعمال التي يعززها برنامج نظم تخطيط موارد المنظمة. الحالية بد ارسة قضايا ادارة المشروع وعوامل النجاح الهامة لنظم تخطيط موارد المنظمة. حيث تم افادة الدر اسة (Jarrar et.al., 2000) "ERP Implementation Success Factors - The Role and Impact of Business Process Management" لقد استهدف البحث د ارسة دور وتاثير ادارة عمليات االعمال في تنفيذ نظم تخطيط موارد المنظمة بطريقة ناجحة. لقد تميز هذا البحث بطريقة الكيفية في د ارسة تأثير ادارة اج ارءات االعمال على تنفيذ نظم تخطيط موارد المنظمة والتي تم فيها التقييم من خالل مطالعة الخب ارت لدى عدة مؤسسات. خلصت الد ارسة الى ان نظم تخطيط موارد المنظمة بعيد على ان يكون مشروع تكنولوجيا معلومات فهو طريقة تطوير مؤسسي متكامل يعمل على تغيير طريقة اد ارة المؤسسات ألعمالها والطريقة التي ينجز بها العمل. حيث استندت الد ارسة الحالية على مدى اهمية العمليات ادارة فاعلية في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة.

48 34 د ارسة )اللوزي 2008( بعنوان "تحقيق تجريبي للعوامل المؤثرة على نجاح تطبيق انظمة تخطيط موارد المنظمة في االردن" هدفت الد ارسة الى بيان العوامل الحرجة للنجاح عند تطبيق نظم تخطيط موارد المنظمة من خالل اج ارء د ارسة على عينة مشغلي الشبكات الخلوية في االردن توضيح المخاطر الى الد ارسة هدفت حيث والتحديات االساسية التي تواجه مختلف تنفيذ نظام تخطيط عند الشركات موارد المنظمة واستنتجت الد ارسة ان هناك عوامل داخلية منها )انسجام است ارتيجية مع المنظمة اج ارءات العمل الموجودة على نظام تخطيط موارد المنظمة اد ارة التغيير دعم االارة العليا ادارة المشروع دعم واحتواء المستخدمين النهائيين والدعم الفني( كما ان هناك عوامل مؤثرة خارجية مثل )دعم االمستشارين عملية اختيار مزودي نظام تخطيط موارد المنظمة( والتي لها االثر الكبير على نجاح تطبيق نظم تخطيط موارد المنظمة. وقد تم افادة الد ارسة الحالية في د ارسة العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة حيث كان هناك توافق في العديد من العوامل المؤثرة في النجاح. (Subramoniam et.al., 2009) A Study on the Recursive Relationship between BPR and ERP Implementation هدفت هذه الد ارسة الى التركيز على القضايا التي ينطوي عليها دور اعادة هندسة االعمال في تنفيذ نظم تخطيط موارد المنظمة. حيث تم استخدام مجموعة متنوعة من المناهج العادة هندسة العمليات. اعتمدت منهجية الد ارسة على عينة من المنشآت الصغيرة والكبيرة التي قامت بتنفيذ نظم تخطيط موارد المنظمة حيث توصلت نتائج الد ارسة الى ان جميع الشركات التي قامت بتنفيذ نظم تخطيط موارد المنظمة قد

49 35 اختارت الطرق الخاصة بهم استنادا الى القيود التنظيمية واحتياجات حيث توافقت مع العمل. الد ارسة الحالية بأهمية دور ادارة العمليات خالل مرحلة التنفيذ للعب دور مهم في اعادة هندسة عمليات االعمال بشكل يتوافق مع افضل الممارسات الموجود على النظام المطبق. )Ifinedo, Udo & Ifinedo, 2010) Organizational culture and IT resources impacts on ERP system success: an empirical investigation. هدفت الد ارسة الى معرفة أثر العالقة بين الثقافة التنظيمية ومصادر تكنولوجيا المعلومات في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة. أجريت الد ارسة في فنلندا وإستونيا واستخدمت المنهج الوصفي التحليلي. تكونت عينة الد ارسة من )470( مؤسسة من فلندا وإستونيا واستجابت للد ارسة )44( مؤسسة وتم تصميم استبانة لجمع بيانات الد ارسة وتحليل فرضياتها. أظهرت نتائج الد ارسة الى أن الثقافة موارد وتوافر التنظيمية تكنولوجيا المعلومات ترتبط ارتباطا إيجابيا بنجاح نظام تخطيط موارد المنظمة في الشركات فكلما توافرت مصادر تكنولوجيا المعلومات كلما ساهمت في دعم ونجاح نظام تخطيط الموارد. حيث تم االستفادة من هذه الد ارسة في بيان مدى اهمية كفاءة دائرة تكنولوجيا المعلومات كأحد العوامل المؤثرة في نجاح نظم تخطيط موارد المنظمة. د ارسة )ذوابي 2010( بعنوان "استخدام مدخل عملية التحليل الهيكلي لتقييم العوامل المؤثرة في نجاح تنفيذ نظام تخطيط الموارد المؤسسية د ارسة حالة لمصانع العنبتاوي في االردن"

50 36 هدفت الد ارسة الى تقييم العوامل المؤثرة في نجاح تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة وهي التكنولوجيا التنظيم االدارة وعوامل المشروع في مصانع العنبتاوي في االردن من خالل استخدام التحليل الهيكلي. وقد توصلت الد ارسة الى ضرورة االهتمام بتكامل المعلومات وتنسيقها بين االقسام في مصانع العنبتاوي وذلك من خالل تحسين اليات االتصال والتواصل وكذلك تمكين فريق العمل التخاذ الق ار ارت المتعلقة باعمالهم بحرية تامة باالضافة الى العمل على اش ارك كافة العاملين في تصميم العمليات وذلك لالستفادة القصوى من مخرجات نظام تخطيط موارد المنظمة. حيث تم االستفادة من هذه الد ارسة باالطالع على تقييم العوامل المؤثرة في نجاح تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة وربطها بالعوامل المؤثرة في النجاح الحالية. )Elragal & Al-Serafi, 2012) "The Effect of ERP System Implementation on Business Performance: An Exploratory Case-Study". هدفت هذه الد ارسة الى التعرف على اثر نظم تخطيط موارد المنظمة على اداء االعمال وقد كانت عينة الد ارسة شركة من الشركات المتوسطة محليا والصغيره عالميا والتي لها فرع كبير في مصر وقد تم اختيارها كعينة للد ارسة نظ ار لتطبيقها نظام تخطيط موارد المنظمة بشكل فعال. حيث اشارت نتائج الد ارسة بان الكثير من الفوائد واالهداف التابعة الداء االعمال المرجوه من نظام تخطيط الموارد في المنظمة تحققت بعد تنفيذ النظام كما تضمنت نتائج الد ارسة بأن هنالك بعض النتائج المرجوة من نظم تخطيط موارد المنظمة لم تتحقق بالشكل المطلوب والمتوقع. وتلخصت النتائج بوجود عالقة ايجابية بين اداء

51 37 عمليات االعمال ونظم تخطيط موارد المنظمة. حيث تم افادت الد ارسة الحالية عند بيان وتحليل نجاح اعمال المنظمة الذي اعتبرته الد ارسة الحالية أحد معايير نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة. )Glowalla & Sunyaev, 2012) A Process Management Perspective on Future ERP System Development in the Financial Service Sector. حملت هذه الد ارسة عنوان منظور إدارة العمليات فيما يتعلق بتطوير نظم تخطيط موارد المنظمة في قطاع الخدمات المالية في المستقبل حيث هدفت الد ارسة الى معرفة دور إدارة العمليات في تطوير نظام تخطيط الموارد في قطاع الخدمات المالية لما يعانيه من عجز في تطويره وتحسين أجريت ح ثي اداءه. الد ارسة في ألمانيا واستخدمت المنهج التحليلي. وأظهرت نتائج الد ارسة الى أن دور إدارة العمليات كان مؤث ار في زيادة التركيز على البنية الخدمية في قطاع الخدمات المالية وقطاع التأمين بحيث ساهمت في تطوير نظم تخطيط موارد وقد المنظمة. تم االستفادة من هذه الد ارسة في د ارسة مدى اهمية تفعيل دور إدارة العمليات نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة. د ارسة )الفاعوري 2012( بعنوان "أثر فاعلية نظم تخطيط موارد المنظمة في تميز األداء المؤسسي: د ارسة تطبيقية في امانة عمان الكبرى" هدفت هذه الد ارسة الى البحث في اثر فاعلية نظم تخطيط موارد المنظمة فى تحقيق تميز االداء المؤسسي في أمانة عمان الكبرى عن طريق د ارسة ابعاد فاعلية نظام تخطيط موارد المنظمة وهي جودة المعلومات وجودة النظام ورضا المستخدم وقامت هذه الد ارسة بتغطية تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة في امانة

52 38 عمان الكبرى. ولتحقيق هدف الد ارسة تصميم تم استبانة لجمع المعلومات االولية حيث تم توزيعها على اف ارد عينة الد ارسة وعددهم )100( من موظفي الدائرة المالية في امانة عمان الكبرى وهم المستخدمون لنظام تخطيط موارد حيث المنظمة. توصلت الد ارسة الى عدد من النتائج من اهمها وجود عالقة ذات داللة احصائية بين فاعلية نظم تخطيط موارد المنظمة ممثلة بأبعادها مجتمعة )جودة المعلومات جودة النظام ورضا المستخدم( في تحقيق تميز األداء المؤسسي. حيث تم االستفادة من هذه الد ارسة باالستناد الى المعايير التي تم طرحها فيما يتعلق بفاعلية االداء المؤسسي واعتمادها كمعايير في الد ارسة الحالية لنجاح تشغيل النظام ونجاح اعمال المنظمة. (Saini et.al., 2013) "Identifying success factors for implementation of ERP at India SMEs: A comparative study with Indian large organizations and the global trend" هدفت هذه الد ارسة الى تحديد عوامل النجاح لتنفيذ نظم تخطيط موارد المنظمة في الشركات الهندية الصغيرة ومتوسطة الحجم. حيث تم استخدام منهجية تستند الى د ارسة استقصائية على نطاق واسع حيث تم تقييم عوامل النجاح لتنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة في المؤسسات الهندية الصغيرة والمتوسطة وثم مقارنتها مع عوامل النجاح لتنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة للمؤسسات الهندية الكبيرة. حيث تم اعطاء شرح بديهي لألسباب المحتملة التي تؤدي الى الفروقات بين العوامل المؤثرة في نجاح نظم تخطيط موارد المنظمة للمؤسسات المتوسطة والصغيرة مقارنة بالمؤسسات الكبيرة. حيث تضمنت نتائج الد ارسة اربعة عوامل تكنولوجية ترتبط الى حد كبير بنجاح تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة. حيث تم االستفادة

53 39 في الد ارسة الحالية من خالل الرجوع الى العوامل التي تم التطرق اليها والتي ترتبط الى حد كبير بنجاح نظم تخطيط موارد المنظمة. )Awsi, 2013) The Impact of key Organizational Factors on Microsoft Dynamics Great Planes (ERP) Perceived Benefits هدفت هذه الد ارسة الى معرفة تأثير عوامل النجاح الحرجة على الفوائد المدركة لنظام ادارة موارد المنظمة فقد قامت الد ارسة على تحديد ماهية تلك العوامل الحرجة الرئيسية ومن ثم د ارسة اي من تلك العوامل قد تحدد الفوائد المدركة للنظام وكذلك د ارسة تلك الفوائد المدركة ومعرفة اي منها االهم بالنسبة للمؤسسات في االردن. ولتحقيق اهداف الد ارسة تم تصميم استبانة وتوزيعها على بعض الشركات االردنية التي تطبق نظام مايكروسوفت إلدارة المنظمة من اجل االجابة عن اسئلة الد ارسة. وبناءا على جمع وتحليل البيانات واختبار الفرضيات تم تحليل النتائج التي اظهرت العوامل الرئيسية التي تؤثر على الفوائد المدركة لتطبيق نظام ادارة موارد المنظمة في المؤسسات االردنية وما درجة ذلك التأثير كما وتم تقييم وتحديد تلك الفوائد التي تجنيها المؤسسات عند استخدام نظام ادارة موارد المنظمة. حيث ستقوم الد ارسة الحالية بالرجوع الى د ارسة اوسي إلعتماد بعض الفوائد المدركة كعناصر من معايير نجاح اعمال المنظمة عند تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة. د ارسة )الحلته 2013( بعنوان "العوامل المؤثرة في نجاح نظم تخطيط موارد المنظمة : د ارسة ميدانية الشركات في المتوسطة وصغيرة الحجم في االردن"

54 40 هدفت د ارسة الى الحلته التعرف على العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة حيث تتألف هذه العوامل بناءا على الد ارسة من: التوافق بين عمليات النظام وعمليات االعمال دعم االدارة العليا كفاءة قسم تكنولوجيا المعلومات الهندرة ودعم موردي/بائعي النظام في حين ان نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة تم تقسيمه الى جودة النظام جودة المعلومات وجودة الخدمة. حيث تألف مجتمع الد ارسة من جميع مستخدمي نظم تخطيط موارد الشركات في المنظمة متوسطة وصغيرة الحجم عينة وتم اختيار مالئمة من مستخدمي نظم تخطيط موارد المنظمة في العديد من الشركات حيث تم اعتماد )71( استبانة صالحة للتحليل. الد ارسة توصلت وقد الى عدد من النتائج كان ابرزها ان المتغي ارت المستقلة األتية: كفاءة دائرة تكنولوجيا المعلومات ودعم موردي النظام لها تاثير ذو داللة احصائية في جودة المعلومات كما لها تاثير ذو داللة احصائية في جودة الخدمة. كما وان المتغير المستقل كفاءة دائرة تكنولوجيا المعلومات له تاثير ذو داللة احصائية في جودة النظام. وجاءت جودة المعلومات في الشركات االردنية الصغيرة ومتوسطة الحجم بشكل عام مرتفعة المستوى. حيث تم االستفادة في الد ارسة الحالية من د ارسة الحلته باالستناد الى المعايير التي تم طرحها فيما يتعلق بفاعلية دعم االدارة وكفاءة قسم تكنولوجيا المعلومات واعتمادها كمعايير في هذه الد ارسة لقياس فاعلية النجاح. بعض العناصر من العوامل المؤثرة في (Garg & Garg, 2013) An Empirical study on Critical Failure Factors for Enterprise Resource Planning Implementation in Indian Retail Sector

55 41 هدفت هذه الد ارسة الى تحليل وتحديد عوامل فشل تنفيذ نظم تخطيط موارد المنظمة بإستخدام السبب والنتيجة وتحليل باريتو وكانت نتيجة الد ارسة ان هناك العديد من العقبات التي تحول دون تنفيذ نظم تخطيط موارد المنظمة بنجاح. وقد اشارت النتائج الى ان العناصر الرئيسية والحاسمة لفشل التنفيذ تسعة وهي: عدم كفاءة المورد مقاومة المستخدمين للتغيير ارتفاع معدل استن ازف اعضاء فريق المشروع ضعف دعم االدارة العليا ضعف ادارة المشروع جدولة المشروع الغير فعالة والغير واقعية وعدم بناء فريق المشروع الفعال عدم ادارة التغيير فاعلية فاعلية وضعف المستخدم النهائي. (Haddara, 2014) ERP Selection: The SMART Way". هدفت د ارسة طريقة اختيار موارد تخطيط نظام المؤسسات: الطريقة الذكية الى التحقيق في الطريقة األنسب واألفضل الختيار نظام تخطيط موارد المنظمة. أجريت الد ارسة في مصر واستخدمت المنهج التحليلي الوصفي فضال عن المقابالت الشخصية حيث تم اج ارء مقابالت مع ومدير العام المدير تكنولوجيا المعلومات وظائف ومديري المستوى في األعمال الشركات إحدى في المتوسط الصغيرة قطاع في والمتوسطة الصناعات مصر في التحويلية واستندت طريقة وضع على االختيار خ ارئط عملية العمليات لجميع تخطيط نظم لحزم االمتثال درجة من التحقق ثم ومن المنظمة داخل الهامة التجارية المنظمة موارد العملية الخ ارئط تلك مع المحتملة المتقدمة. وتوصلت نتائج الد ارسة الى أن نظام اختيار الذي يناسب المنظمة موارد تخطيط احتياجات نظام اختيار وأن وحاسمة. جدا هامة عملية هي المنظمة األهداف موائمة على قادر وغير الصحيح غير المنظمة موارد تخطيط االست ارتيجية يؤثر بشكل للشركة سلبي على المنظمة ويضعف من وجودها في السوق التنافسية. كما أشارت النتائج الى أن عوامل االختيار

56 42 والتي تتكون من )المعايير التقنية والتكلفة والمي ازنية والخدمات والدعم والرؤية وموثوقية النظام والتوافق وموقف السوق والنمطية والتكامل ومنهجية التنفيذ وحجم المنظمة وسياقها( كان لها أثر كبي ار في التحديد األمثل لنظام المنظمة موارد تخطيط والذي يتالءم مع اهداف وغايات المنظمة. حيث تم االستناد على هذه الد ارسة عند التحقق من مدى اهمية مالئمة )توافق( النظام مع عمليات اعمال المنظمة كعامل رئيسي لتحديد نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة ود ارسة اثره في معايير النجاح. (Ijaz et.al., 2014) A Qualitative Study of the Critical Success Factors of ERP System - A Case Study Approach الهدف من هذه الد ارسة استكشاف عوامل النجاح الحاسمة في تنفيذ مرحلة نظام تخطيط موارد المنظمة قبل التنفيذ ومرحلة ما وم ارحل ما بعد التنفيذ. وقد تم استخدام نهج د ارسة حالة استكشافية واحدة لتحليل حالة )إمدادات الكهرباء( وهي شركة مملوكة للحكومة في باكستان فقد جمع البيانات تم وجها لوجه حيث أجريت مقابالت تفصيلية. وقد استخدمت )10( ب ارمج للتحليل النوعي العميق. وقد استخدمت العديد من التقنيات للتحقق من نظريات الد ارسة المختلفة. وقد وجدت الد ارسة ستة من العوامل الحرجة لنجاح تخطيط موارد نظم المنظمة في مرحلة ما قبل التنفيذ وهي: االطار واالهداف الواضحة الوعي الكامل التحليل التنظيمي اختيار المنتج الصحيح بناء الفريق الفعال ود ارسة ثقافة المنظمة. كما توصلت الد ارسة الى )12( من العوامل الحرجة لنجاح تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة خالل مرحلة التنفيذ وهي: اعادة هندسة العمليات التغيير االداري التواصل الفعال التدريب الفعال البنية التحتية التعاون بين فريق المشروع القيادة مشاركة االدارة المكافئات والتقدير التنفيذ المعياري وبناء فريق التنفيذ والت ازم االدارة

57 43 العليا. كما اكدت الد ارسة على وجود ستة من العوامل الحرجة للنجاح في مرحلى ما بعد التنفيذ وهي: تحفيز الموظفين رضا المستخدم النهائي االنتاجية التنظيمية التطور المهني وموثوقية االنظمة والدعم والصيانة. حيث اعتمدت الد ارسة الحالية على العديد من هذه العوامل كتغي ارت مستقلة ود ارسة اثرها في معايير النجاح من وجهة نظر الد ارسة الحالية. )Ndibalema, 2014) An Investigation of End-Users Acceptance of Enterprise Resource Planning Systems at the Post-Implementation Phase in Mid-Sized Public Organizations in Tanzania. هدفت الد ارسة الى التعرف على العوامل التي تؤثر على المستخدمين النهائيين لتقبل نظام تخطيط موارد المنظمة خالل مرحلة ما بعد التنفيذ في الشركات المتواجدة في تن ازنيا وهي )توقعات األداء توقعات الجهد التأثير االجتماعي وتسهيل الظروف(. استخدمت الد ارسة المنهج الوصفي التحليلي. حيث تكونت عينة الد ارسة من )3( شركات متوسطة الحجم و) 70 ( فرد من المستخدمين النهائيين في الشركات وقد صمم الباحث استبانة لجمع بيانات الد ارسة وتحليل فرضياتها. وأظهرت نتائج الد ارسة الى أن جميع التأثير الجهد توقعات األداء )توقعات األربعة العوامل االجتماعي وتسهيل الظروف( كبيرة بدرجة أثرت على قبول المستخدم النهائي لنظام تخطيط موارد المنظمة في تن ازنيا. حيث تم االستناد في الدر اسة الحالية على هذه الد ارسة عند التحقق من المستخدم النهائي كأحد العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة وكذلك بيان اثره في معايير النجاح.

58 44 (Guimaraes et.al., 2014) Assessing the Impact of ERP on End-User Jobs ركزت هذه الد ارسة على الجوانب البشرية لتنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة حيث تم در اسة ستة عوامل رئيسية اعتبرتها الد ارسة هامة للنجاح وهي: درجة مشاركة المستخدم النهائي في عملية تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة وم ازيا المستخدم النهائي ومها ارت مطوري النظم ودعم اإلدارة العليا وتدريب المستخدمين والتواصل بين المستخدمين ومطوري النظام كمتغي ارت مستقلة. العديد من اقترحت فيما الدر اسات وعلى نطاق واسع مدى استخدام النظام رضا ومدى المستخدم النهائي كدليل عن عن النظام نجاح تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة واعتبرتها متغير تابع. وفي هذه الد ارسة تم اختيار مقياس مهم للغاية ولكنه مهمل نسبيا لنجاح النظام كمتغير تابع وهو تأثير النظام على وظائف المستخدم النهائي. حيث تشير النتائج إلى أن أربعة من المتغي ارت المستقلة الستة تفسر نسبة كبيرة من التباين في المتغير التابع وهي دعم االدارة مها ارت مطوري النظم تدريب المستخدم النهائي ومدى مشاركة المستخدم النهائي. حيث استفادة الد ارسة الحالية من العوامل الرئيسية المؤثرة في نجاح تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة عند د ارسة عناصر المتغير المستقل للد ارسة وهو العوامل المحدة لنجاح نظام تخطيط موارد المنظمة. )Ismail, 2014) "Success Factors in Enterprise Resource Planning (ERP) Systems Implementation. هدفت هذه الد ارسة الى التعرف على االتجاهات العوامل أو المحتملة أفضل فرص توفير في التي تساعد تخطيط لنظام ناجح لتنفيذ موارد المنظمة. أجريت الد ارسة في األردن واستخدمت المنهج التحليلي وذلك

59 45 من خالل االطالع على االدبيات والد ارسات السابقة. وتوصلت نتائج الد ارسة الى أن نهج التغيير إدارة يعد عامل رئيسي في التنفيذ الناجح لنظام تخطيط موارد المنظمة ويرجع ذلك إلى أن طبيعة نظم تخطيط ينظر المنظمات موارد إليها باعتبارها رئيسي نظام يتغير بشكل دائم ومستمر معها التعامل ينبغي ولذلك إدارة نهج باستخدام التغيير والذي يسمح للمنظمة من التكييف مع البيئة الخارجية نظام مع يتالءم بما موارد المنظمة تخطيط الجديد. كما يعد تأثير التنسيق االقسام مختلف بين واالتصال كبي ار التنظيمية وفعاال في نجاح موارد تخطيط نظام تنفيذ المنظمة. وتشير نتائج الد ارسة الى أن دور اإلدارة العليا في المنظمة والدعم من الفعال قبلها كان ايجابيا ومؤث ار في تنفيذ المؤسسات لكونه موارد تخطيط نظام األساس القوي في ربط جميع العوامل معا من أجل نجاح تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة. حيث تطرقت هذه الد ارسة الى احد العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة والذي يعتبر في غاية االهمية من وجهة نظر الد ارسة الحالية وهو الدعم الفعال لالدارة العليا. د ارسة )الكساسبة 2015( بعنوان "اثر فاعلية نظام تخطيط موارد المنظمة في التمكين النفسي وااللت ازم التنظيمي للعاملين : د ارسة ميدانية في شركة البوتاس" هدفت د ارسة الكساسبة الى التعرف على اثر فاعلية نظام تخطيط موارد المنظمة في التمكين النفسي وااللت ازم التنظيمي من خالل د ارسة ميدانية في شركة البوتاس العربية حيث تم اختيار عينة عشوائية من مجتمع الد ارسة حيث تكونت عينة الد ارسة من رؤساء االقسام والمد ارء ولا مشرفين والموظفين المستخدمين للنظام في معظم القطاعات والوظائف في شركة البوتاس العربية ولتحقيق هدف الد ارسة تصميم تم استبانة لجمع المعلومات االولية حيث تم اعتماد )90( استبانة من االستبانات التي تم توزيعها على اف ارد

60 46 العينة والبالغ عددهم )120( مستخدم وعند تحليل البيانات توصلت الد ارسة الى عدد من النتائج من وجود اثر ابرزها ذو داللة احصائية لفاعلية نظام تخطيط موارد المنظمة في االلت ازم التنظيمي للعاملين وكذلك وجود اثر ذو داللة احصائية لفاعلية نظام تخطيط موارد المنظمة في التمكين النفسي للعاملين. قامت حيث الد ارسة الحالية باالستفادة من د ارسة الكساسبة باالستناد الى المعايير التي تم طرحها فيما يتعلق بفاعلية نظام تخطيط موارد المنظمة واعتمادها كمعايير في هذه الد ارسة لقياس نجاح النظام. )Almahamid & Awsi, 2015) Perceived Organizational ERP Benefits for SMEs: Middle Eastern Perspective هدفت هذه الد ارسة إلى اختبار تأثير البيئة التنظيمية )دعم اإلدارة العليا الدعم على مستوى المنظمة إعادة هندسة العمليات المشروع إدارة الفعالة والثقافة التنظيمية( وكذلك اختبار تأثير نظام بيئة مورد تخطيط موارد المنظمة على الفوائد المتوقعة من نظام تخطيط الموارد. ولتحقيق هدف الد ارسة تم تطوير استبيان بناء على األدبيات السابقة لجمع البيانات. مجتمع تألف حيث هذه الد ارسة من جميع مستخدمي نظام Plains( )Microsoft Dynamics Great وهو نوع نموذجي من نظام تخطيط موارد المنظمة والذي 30 كثي ار ما يستخدم في الشركات األردنية في مدينة عمان. حيث تم اختيار عينة من من مجتمع البحث. وكشفت النتائج أن إعادة هندسة العمليات التجارية إدارة المشروع الفعالة الدعم على نطاق المنظمة والثقافة التنظيمية لها عالقة إيجابية مع الفوائد المتوقعة من تخطيط موارد نظام المنظمة في حين أن دعم اإلدارة العليا لم يكن له تلك العالقة. وباإلضافة إلى ذلك كان هناك عالقة إيجابية كبيرة بين دعم البائعين واالستفادة من فوائد نظام التخطيط. حيث تم االستفادة من هذه الد ارسة باالستناد الى

61 47 المعايير التي تم طرحها فيما يتعلق بالعوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة من وجهة نظر الد ارسة الحالية وهي دعم االدارة العليا فاعلية ادارة المشروع فاعلية ادارة العمليات مزودي فاعلية خدمة تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة. )Lee & Kim, 2016) "The Effects of Industry Classification on a Successful ERP Implementation Model" بحثت هذه الد ارسة في أثر تصنيف الصناعة على نجاح تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة. ولتحقيق هدف الد ارسة تم إعادة استثمار نموذج تشونج لنجاح تخطيط موارد نظم الذي المنظمة تم تطويره من مختلف القطاعات الصناعية حيث تم التحقق من صحة نموذج فقط في تشونج صناعات الهندسة والبناء. حيث هدفت الد ارسة الى اختبار ما إذا كان نموذج تشونغ يمكن أن يطبق خارج صناعات الهندسة التحقق من حيث تم والبناء تخطيط موارد نظام بين نجاح العالقة المنظمة ومؤش ارت عوامل النجاح الحاسمة في نموذج تشونغ وتلك الموجودة في عينة البيانات التي تم جمعها من عشرة قطاعات صناعة فقد مختلفة. تم اختيار القطاعات الصناعية العشر على أساس المعيار العالمي للتصنيف الصناعي حيث )جيكس(. وجدت الد ارسة أن تأثير عوامل النجاح في نجاح تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة تتباين عبر قطاعات الصناعة. وهذا يعني أن نجاح تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة يمكن أن يكون خاص بالصناعة. هنا ومن ينبغي اعتبار تصنيف الصناعة عامل آخر لمساعدة صناع الق ارر أو اإلدارة لتجنب فشل العليا تنفيذ نظام تخطيط المنظمة موارد عندما تخطط لتنفيذ نظام جديد لتخطيط الموارد. حيث تتماشى هذه الد ارسة مع ما تم طرحه في الد ارسة الحالية عن مدى اهمية مالئمة )توافق( النظام

62 48 الذي يتم تطبيقه مع اعمال المطبقة للنظام المنظمة من رئيسي كعامل العوامل المؤثرة في نجاح تنفيذ نظام تخطيط المنظمة. موارد (Mahdavian, Wingreen & Ghlichlee, 2016) The Influence of Key Users' Skills on ERP Success. هدفت الد ارسة الى معرفة أثر مها ارت المستخدمين الرئيسين في نجاح نظام تخطيط موارد وقد المنظمة. هذه أجريت الد ارسة في إي ارن واستخدمت المنهج التحليلي الوصفي حيث تكونت عينة الد ارسة من مديري المشاريع والمستخدمين الرئيسيين وخب ارء تخطيط موارد المنظمة والبالغ عددهم )66( فرد. وأظهرت نتائج الد ارسة الى أن مدى تأثير المها ارت التقنية والبشرية لدى المستخدمين الرئيسين كان فعال وكبير في نجاح نظام تخطيط الموارد وساهمت مها ارت التحليل ومها ارت التخطيط االست ارتيجي ومها ارت التواصل للوصول الى المعوقات وحلها في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة. حيث تتماشى هذه الد ارسة مع ما تم طرحه في الد ارسة الحالية عن مدى اهمية فاعلية المستخدم النهائي كعامل من العوامل المؤثرة في نجاح تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة والتحقق من اثره في معايير نجاح نظم تخطيط الموارد. (Gollner, 2017) Impact of Key Users Motivation on Enterprise Resource Planning (ERP) Implementation Project Success. هدفت الد ارسة الى التحقيق في مدى تأثير المستخدمين الرئيسين على نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة ورؤية مدى حاجة المؤسسة في ضم الموارد الداخلية لبقاء الميزة التنافسية. أجريت الد ارسة في ألمانيا

63 49 والنمسا واستخدمت المنهج الوصفي التحليلي. حيث تكونت عينة الد ارسة من (200) مؤسسة وقد قام الباحث بتصميم استبانة لجمع بيانات الد ارسة وتحليل فرضياتها. وأظهرت نتائج الد ارسة الى أن دور المستخدمين الرئيسين كان كبي ار وفعاال في زيادة نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة أهداف وتحقيق المؤسسة كما ساهم في تحفيزهم على تحقيق عائدات كبيرة للمؤسسة كما أشارت نتائج الد ارسة الى أن عملية تقييم المستخدمين الرئيسين ساهمت في رفع كفاءة تشغيل النظام ومعرفة ثغ ارته ومحاولة التخلص منها وحلها. وهذا ما تم طرحه في الد ارسة الحالية عندما تم تصنيف المستخدم الرئيسي عامل مهم محدد لنجاح تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة وما له من اثر في معايير نجاح هذه النظم. )3-2( ما يميز الد ارسة الحالية عن الد ارسات السابقة: عند االطالع على الد ارسات السابقة نجد انها بحثت في احد العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة او انها بحثت في العوامل الخارجية المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة او العوامل الداخلية المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة حيث تميزت هذه الد ارسة عن الد ارسات الرئيسية العوامل تناولت بأنها السابقة المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة داخلية وخارجية من وجهة نظر المنظمة المطبقة للنظام وجمعتها في د ارسة واحدة حيث جمعت الد ارسة كل من )مالئمة )توافق( النظام لعمليات اعمل المنظمة فاعلية مزودي خدمة تطبيق النظام دعم االدارة العليا فاعلية ادارة المشروع فاعلية ادارة العمليات فاعلية المستخدم الرئيسي فاعلية المستخدم النهائي وكفاءة فريق تكنولوجيا المعلومات( في د ارسة واحدة وفصلت بين المستخدم الرئيسي والمستخدم النهائي كعامليين

64 50 مؤثرين في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة. حيث تم االستفادة مما تم طرحه عن هذه العوامل المؤثرة في الد ارسات السابقة. كما ان هذه الد ارسة من نوعها األولى الد ارسة هي كانت التي صنفت نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة الى ثالثة نجاح مشروع وهي معايير تنفيذ النظام ونجاح تشغيل ونجاح اعمال النظام المنظمة. كما ان الد ارسة الحالية بحثت في وجهة نظر كافة اإلط ارف ذات العالقة بتنفيذ وتشغيل نظام تخطيط موارد المنظمة والذين لم تستطلع آ ارئهم الد ارسات السابقة من قبل كمزودي خدمة تطبيق نظم تخطيط موارد المنظمة. كما بحثت هذه الد ارسة قطاع شركات مبيعات السيا ارت وهو من القطاعات المهمة في االقتصاد األردني والذي تم تجاهله من قبل الد ارسات السابقة.

65 51 الفصل الثالث منهجية الد ارسة )الطريقة واالج ارءات( )1-3( منهج الد ارسة )2-3( مجتمع الد ارسة )3-3( عينة الد ارسة )4-3( أدوات جمع البيانات )5-3( ادا ة الد ارسة )6-3( صدق االداة )7-3( ثبات االداة )8-3( متغي ارت الد ارسة االحصاء الوصفي لمتغي ارت الد ارسة الدموغ ارفية )9-3( )10-3( األساليب االحصائية

66 52 )1-3( منهج الد ارسة: إلستكمال الهدف الذي تسعى هذه الد ارسة الى تحقيقه إستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي المرتكز على الد ارسة الميدانية للحصول على البيانات من مصادرها الرئيسة واختبار صحة الفرضيات لالجابة على تساؤالت الد ارسة والتعرف على العوامل المؤثرة في معايير نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة وذلك من خالل االعتماد على استبانة تم تطويرها الدر اسة التي وفقا لالسس العلمية باالستناد الى البحوث السابقة في مجال الد ارسة. )2-3( مجتمع الد ارسة: الد ارسة من هذه مجتمع تكون جميع المستخدمين الرئيسيين والمستخدمين النهائيين ذوي الخبرة في العمل على نظام تخطيط موارد المنظمة و المشاركين الفعليين في مشاريع تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة )10( في شركات مبيعات السيا ارت في مدينة عمان/ األردن والبالغ عددهم )250( فردا موزعين على شركات حيث يبين الجدول )1-3( اسماء شركات مبيعات السيا ارت المطبقة لنظام تخطيط موارد المنظمة في مدينة عمان. حيث تم جمع معلومات مجتمع الد ارسة عن طريق أشخاص من ذوي الخبرة الذين لديهم القدرة على تقييم معايير نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة وعلى اطالع ود ارية بتحديد المستفيدين من نظام تخطيط موارد المنظمة في كل شركة من الشركات الممثلة لمجتمع الد ارسة.

67 53 جدول )1-3(: قائمة باسماء الشركات الممثلة لمجتمع الد ارسة وعينتها اسم اسم المساهمة اسم الشركة الوكالة في عينة الد ارسة النظام M3 الشركة المركزية للتجارة والمركبات وكالء سيا ارت تويوتا ولكزس نعم Autolink الشركة التجارية الصناعية وكالء سيا ارت فورد نعم Autoline شركة ابو خضر للسيارت وكالء عدد من انواع السيا ارت نعم Kerridge شركة توفيق غرغور وأوالده وكالء سيا ارت مرسيدس ال Microsoft شركة نقل للسيا ارت وكالء سيا ارت أودي ال Autoline شركة طهبوب للسيا ارت وكالء سيا ارت هوندا نعم DAR شركة الخياط للسيا ارت وكالء سيا ارت بيجو نعم DAR شركة بسطامي والصاحب وكالء سيا ارت نيسان وانفينيتي نعم Sage 300 الشركة الوطنية العربية للسيارت وكالء سيا ارت كيا ال Autolink الشركة التجارية االردنية وكالء سيارت ميتسوبيشي نعم )3-3( عينة الد ارسة: (Krejcie and تكونت عينة الد ارسة من عينة هادفة )حكمية( عددها )152( بناء على جدول مستخدمي من نظام تخطيط موارد المنظمة في تنفيذه والمشاركين )كاالد ارة العليا Morgan, 1978) مديري المشروع إدارة العمليات المستخدمين الرئيسين المستخدمين النهائيين ذوي الخبرة وموظفي دائرة تكنولوجيا المعلومات والمستشارين مزودي خدمة تطبيق النظام( في شركات مبيعات السيا ارت المطبقة لنظام تخطيط موارد المنظمة في مدينة عمان/ االردن نظ ار لمعرفتهم العميقة بمعايير نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة في كافة الم ارحل وللحصول على بيانات ذات مصداقية وموثوقية عالية تسمح باختبار فرضيات الد ارسة وإجابة اسئلتها.

68 54 )152( استبانة موزعين توزيع تم فقد المختارة العينة حجم أساس وعلى على سبعة شركات لنظام مطبقة اليها الوصول تم المنظمة موارد تخطيط حيث لم يتسنى للباحث الوصول الى ثالث شركات لعدم وجود )131( معرفة بأشخاص متعاونين لديهم القدرة على تقييم المستخدمين لديهم. استرجاع تم حيث استبانة )14( الفاقد وكان فقط )21( استبعاد تم كما استبانة لعدم صالحيتها استبانة العينة لتصبح للتحليل )%77( النهائية )117( بنسبة استبانة االستبانات عدد من الموزعة. )4-3( ادوات جمع البيانات: للحصول على البيانات والمعلومات الالزمة لتحقيق اهداف الد ارسة تم االعتماد على المصادر األتية: المصادر الثانوية : قام الباحث باللجوء لم ارجعة شاملة الدبيات نظم تخطيط موارد المنظمة في االدبيات العربية واالنجليزية المتاحة كالرسائل الجامعية والمقاالت والكتب المتخصصة والمعلومات المتوفرة على شبكة االنترنت. المصادر االولية : تم جمع البيانات االولية الالزمة لتحقيق اهداف الد ارسة من اجابات المشاركين الستبانة الد ارسة التي تم تطويرها باالعتماد على احدث الد ارسات السابقة ذات العالقة بموضوع الد ارسة. ومن ثم تم تحليل البيانات من خالل برنامج (SPSS) واستخدام االختبا ارت االحصائية المالئمة الختبار فرضيات الد ارسة.

69 55 )5-3( اداة الد ارسة: لتحقيق هدف الد ارسة قام الباحث بتطوير إستبانة الد ارسة للحصول على البيانات والمعلومات االولية ذات العالقة بموضوع الد ارسة. حيث تم االستناد الى المصادر الموضحة في الجدول )2-3( في تطوير وبناء االستبانة: جدول )2-3(: المصادر التي تم اعتمادها لتطوير االستبانة المتغير المستقل: العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة المصادر المتغير المستقل الرقم Stefanou, C. J. (2000) مالئمة )توافق( النظام مع اعمال 1 (2006) Nahar, Ifinedo, & فاعلية الشركة مزودي خدمة تطبيق النظام 2 Almahamid, & Awsi, (2015) دعم االدارة العليا 3 Almahamid, & Awsi, (2015) فاعلية ادارة المشروع 4 Shi-Ming Huang et al., (2004) فاعلية ادارة العمليات 5 Shi-Ming Huang et al., (2004) فاعلية المستخدم الرئيسي 6 Sumner, M. (2000) فاعلية المستخدم النهائي 7 (2002) Rose, Kræmmergaard, & كفاءة دائرة تكنولوجيا المعلومات 8 المتغير التابع: معايير نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة الرقم المتغير التابع نجاح مشروع تنفيذ النظام نجاح تشغيل النظام نجاح اعمال المنظمة المصادر Hong, & Kim, (2002) Ifinedo, & Nahar, (2006) Almahamid, & Awsi, (2015) تضمنت حيث االستبانة المرفقة في الملحق رقم )2( االقسام الرئيسية األتية: القسم االول: المتغي ارت الدموغ ارفية لعينة الد ارسة حيث إحتوت على )10( متغي ارت.

70 56 القسم الثاني: المتغير المستقل للد ارسة وهو العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة من خالل ثمانية أج ازء رئيسية وقد احتوى كل جزء على اربع فق ارت بمجموع )32( فقرة. الثالث: القسم حيث تضمن أسئلة المتغير التابع للد ارسة معايير نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة من خالل ثالثة اج ازء رئيسية بمحموع )20( فقرة. كما اخذ الباحث بعين االعتبار عند تطوير االستبانة تسلسل االسئلة وت اربطها ووضوحها اعتماد وقد تم مقياس ليكرت الخماسي سؤال عند اف ارد العينة لتحديد مستوى تقيمهم لكل عبارة حيث تم إعطاء كل عبارة من العبا ارت الخاصة بكل فقرة من االستبانة درجات لتتم معالجتها إحصائيا على النحو اآلتي: موافق بشدة موافق موافق نوعا ما غير موافق غير موافق بشدة وقد استخدم المقياس اآلتي في تحليل البيانات (2003 :(Sekaran, / الحد األعلى للمقياس )5( الحد األدنى للمقياس )1( عدد الفئات )3( 1.33 طول الفئة. =3/4 =3/1-5 ومن ثم اضافة طول الفئة الى نهاية كل فئة وبهذا تصبح الفئات على النحو اآلتي: جدول )3-3(: الفئات ومستوى التقييم ألف ارد الد ارسة مستوى التقييم مستوى منخفض مستوى متوسط مستوى مرتفع الفئة

71 57 )6-3( صدق األداة: لضمان التحقق من صدق اداة الد ارسة لقياس ما طورت من اجله استخدم الباحث طريقتين هما: )1( الصدق الظاهري: تم التحقق من الصدق الظاهري ألداة الد ارسة وهي االستبانة وذلك من خالل عرضها على مجموعة من المحكمين والمتخصصين أساتذة من أعضاء الهيئة التدريسية في الجامعات األردنية والمتخصصين في مجال موضوع الد ارسة والمبينة أسماؤهم بالملحق رقم )1( وذلك للتحقق والتأكد من سالمة اللغة ووضوح الفق ارت ودرجة مناسبة الفقرة للبعد الذي سيتم قياسه ومدى مالئمة المقياس عموما. وقد تم االخذ بآ ارء وتعليقات المحكمين حيث اضيفت بعض الفق ارت وحذف بعضها االخر وعدل بعضها وبذلك الثالث خرجت في صورتها النهائية من )52 فقرة(. )2( البناء: صدق تم اج ارء التحليل العاملي االستكشافي لعوامل الد ارسة حيث تم اج ارء التحليل على عوامل الد ارسة )مجاالت الد ارسة( المستقلة وعددها )8( والتابعة وعددها )3( مجاالت اذ تم استخ ارج نتائج إج ارء التحليل العاملي االستكشافي بطريقة تحليل المكونات الرئيسة Principle Components Analysis, ( )PCA والتدوير تبعا لمحاور متعامدة.)Varimax( حيث أفرز التحليل )11( عامل فسر العامل األول % من التباين. ويبين الجدول )4-3( قيم الجذور الكامنة )Eigenvalues( ونسبة التباين المفسر لكل عامل وكذلك نسبة التباين المفسر الت اركمي.

72 58 رقم العامل خالصة نتائج التحليل العاملي االستكشافي الستجابة اف ارد عينة الد ارسة على مقياس الد ارسة معامالت نسبة التباين نسبة الجذر اسم العامل التحميل المفسر التباين الكامن الت اركمي % المفسر% الجدول )4-3(: مالئمة )توافق( النظام مع اعمال الشركة فاعلية مزودي خدمة تطبيق النظام دعم االدارة العليا فاعلية ادارة المشروع فاعلية ادارة العمليات فاعلية المستخدم الرئيسي فاعلية المستخدم النهائي كفاءة دائرة تكنولوجيا المعلومات نجاح مشروع تنفيذ النظام نجاح تشغيل النظام نجاح اعمال المنظمة يتبين من الجدول )4-3( أن قيمة الجذر الكامن للعامل األول مالئمة )توافق( النظام مع اعمال الشركة % بلغت ويفسر ما نسبته من التباين الكلي وهي قيمة مرتفعة إذا ما قورنت مع قيم الجذور الكامنة لبقية العوامل أما قيمة الجذر الكامن للعامل الثاني فاعلية مزودي خدمة تطبيق النظام % بلغت ويفسر ما نسبته من التباين الكلي. أضف إلى ذلك أن نسبة التباين المفسر لكل من العوامل المتبقية )دعم االدارة العليا فاعلية ادارة المشروع فاعلية ادارة العمليات فاعلية المستخدم الرئيسي فاعلية المستخدم النهائي و كفاءة دائرة تكنولوجيا المعلومات( متقاربة بمعنى أنه يوجد شبه استق ارر في نسب التباين المفسر لجميع العوامل باستثناء العامل األول مالئمة )توافق( النظام مع اعمال الشركة وهذا مؤشر على تحقق افت ارض أحادية البعد للمقياس أي أن المقياس يقيس سمة واحدة.

73 59 ويتعزز افت ارض أحادية البعد للمقياس المعد بالد ارسة الحالية من خالل تمثيل الجذور الكامنة بيانيا باستخدام ما يعرف باختبار فحص العوامل plot( )Scree الذي يظهر في الشكل )1-3(. الشكل )1-3(: التمثيل البياني لقيم الجذور الكامنة للعوامل المكونة للمقياس على البيانات الكلية. يتبين من الشكل )1-3( أن الجذر الكامن للعامل األول يطغى بشكل واضح على الجذور الكامنة لبقية العوامل وهذا مؤشر أيضا على أحادية البعد لبيانات المقياس.

74 60 )7-3( ثبات األداة: من أجل التأكد من أن االستبانة تقيس العوامل الم ارد قياسها ثباتها قام الباحث من والتحقق بإج ارء اختبار مدى االتساق الداخلي لفق ارت المقياس حيث تم تقييم تماسك المقياس بحساب معامل كرونباخ ألفا Alpha( )Cronbach وذلك ألن اختبار كرونباخ ألفا يعتمد على اتساق أداء الفرد من فقرة إلى أخرى وهو يشير إلى قوة االرتباط والتماسك بين فق ارت المقياس إضافة للثبات. الجدول) 5-3 (: معامل ثبات االتساق الداخلي ألبعاد االستبانة كرونباخ الفا )α( قيمة )α( ألفا المجال الرقم العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة ERP مالئمة )توافق( النظام مع اعمال الشركة فاعلية الشركة المزودة لخدمة تطبيق النظام دعم االدارة العليا فاعلية إدارة مشروع فاعلية إدارة العمليات فاعلية المستخدم الرئيسي فاعلية المستخدم النهائي كفاءة دائرة تكنولوجيا المعلومات 8 معايير نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة ERP نجاح تنفيذ مشروع نظام تخطيط موارد المنظمة نجاح تشغيل نظام تخطيط موارد المنظمة نجاح أعمال المنظمة 3 وتدل معامالت الثبات كما هي مبينة في الجدول )5-3( بتميز األداة بمعامل ثبات مرتفع وقدرة األداة بصورة عامة على تحقيق أغ ارض الد ارسة. إذ يتضح من الجدول أن أعلى معامل ثبات ألبعاد االستبانة

75 61 بلغ )0.900( فيما يالحظ أن أدني قيمة للثبات كانت )0.623(. وهو ما يشير إلى إمكانية ثبات النتائج )Alpha > 0.60( التي ستسفر عنها تطبيق االستبانة حيث تعتبر قيم معامل الثبات مناسبة من أجل.)2002 تطبيق االستبانة على الد ارسة )م ارد وسليمان وهي النسبة الدنيا التي تعد مقبولة للبحوث والد ارسات التي تعتمد على ا ارء العنصر البشري. )8-3( متغي ارت الد ارسة: قام الباحث بتحديد متغي ارت الد ارسة على االساس األتي: المتغير المستقل: العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة. - - المتغير التابع: معايير نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة. حيث يوضح الجدول )6-3( متغي ارت الد ارسة المجال وعدد الفق ارت لكل مجال. الرقم أوال : الجدول )6-3(: متغي ارت الد ارسة المجال العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة )ERP( عدد الفق ارت مجموع الفق ارت 32 مالئمة )توافق( النظام مع اعمال الشركة 1 فاعلية الشركة المزودة لخدمة تطبيق النظام 2 دعم االدارة العليا 3 فاعلية إدارة مشروع 4 فاعلية إدارة العمليات 5 فاعلية المستخدم الرئيسي 6 فاعلية المستخدم النهائي 7 كفاءة دائرة تكنولوجيا المعلومات 8 ثانيا : معايير نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة :)ERP(

76 نجاح تنفيذ مشروع نظام تخطيط موارد المنظمة نجاح تشغيل نظام تخطيط موارد المنظمة )االثر على االف ارد( نجاح أعمال الشركة )األثر على أداء المنظمة( مجموع الفق ارت المجموع الكلي لفق ارت أداة الد ارسة الحصاء الوصفي لمتغي ارت الد ارسة الدموغ ارفية: )9-3( تم حيث استخدام االحصاء الوصفي الستخ ارج التك ار ارت والنسب المئوية لوصف المتغي ارت الدموغ ارفية لعينة الد ارسة )النوع االجتماعي والعمر والمستوى التعليمي طبيعة العمل في مشروع تطبيق النظام طبيعة عمل الدائرة طبيعة الدور الرئيسي عدد مستخدمي النظام عدد سنوات تشغيل النظام عدد سنوات استخدام نظم تخطيط الموارد و نسبة استخدام النظام( كما تبين الجداول االتية: النوع االجتماعي جدول )7-3(: توزيع أف ارد عينة الد ارسة حسب متغير النوع االجتماعي الفئة ذكر أنثى الكلي حيث يظهر الجدول )7-3( أن )%76.9( من أف ارد التك ارر عينة الد ارسة النسبة المئوية % % 100 هم من الذكور وما نسبته )%23.1( من اإلناث. وهي نسبة منطقية في قطاع خدمات شركات مبيعات السيا ارت لوجود دوائر خدمات ما بعد

77 63 البيع )م اركز الصيانة وم اركز مبيعات قطع الغيار( والتي تفتقد الى العنصر النسوي في كثير من االحيان فيما ترتفع هذه نسبة اإلناث نوعا ما في الدوائر االدارية. العمر جدول )8-3(: توزيع أف ارد عينة الد ارسة حسب متغير العمر الفئة أقل من 20 سنة من 20 الى اقل من 40 سنة من 40 الى اقل من 60 سنة من 60 سنة فما فوق التك ارر النسبة المئوية % % الكلي 40 ويتضح من الجدول )8-3( أن نسبة من عمرهم )من 20 الى اقل من سنة سنة( بلغت )%77.8( 60 سنة( )%22.2( من عينة الد ارسة. حيث في حين بلغت نسبة من عمرهم )من 40 سنة الى اقل من 40( وهي 20 تشير النسب الواردة اعاله بأن العدد االكبر من اف ارد العينة كان من الفئة العمرية )من -40 فئة الشباب اللذين لديهم معرفة بإستخدام التكنولوجيا اكثر نوعا ما من الفئة العمرية االكبر )من 60( وهي الفئة التي تمتاز بالخبرة العملية االكثر. المستوى التعليمي جدول )9-3(: توزيع أف ارد عينة الد ارسة حسب متغير المستوى التعليمي التك ارر النسبة المئوية % الفئة ثانوية عامه فما دون

78 دبلوم بكالوريوس د ارسات عليا % الكلي ويتضح من الجدول )9-3( أن نسبة أف ارد عينة الد ارسة الحاصلين على شهادة )ثانوية عامه فما دون( بلغت )%0.9( في حين أف ارد نسبة عينة الد ارسة الحاصلين على شهادة )دبلوم( بلغت )%11.1( ونسبة أف ارد عينة الد ارسة الحاصلين على شهادة )بكالوريوس( بلغت )%73.5( ونسبة أف ارد عينة الد ارسة الذين يحملون شهادة )د ارسات عليا( )%14.5(. بلغت حيث بينت النتائج اعاله بأن اكثر من )%85( من اف ارد عينة الد ارسة هم من ذوي المؤهالت العلمية العالية )بكالوريوس و د ارسات عليا( مما يمكنهم من االجابة على فق ارت االستبانة بموضوعية. طبيعة العمل في مشروع تطبيق النظام جدول )10-3(: توزيع أف ارد عينة الد ارسة حسب متغير طبيعة العمل في المشروع التك ارر النسبة المئوية % الفئة مستقبل للخدمة مزود للخدمة % الكلي يظهر الجدول )10-3( أن )%88.9( من أف ارد عينة الد ارسة هم من مستقبلي الخدمة وما نسبته هم من مزودي الخدمة. حيث ان مزودي الخدمة هم مستشاري النظام الذين يمثلون شركة )%11.1( مزودي خدمة تنفيذ النظام ومستقبلي الخدمة هم الفئة المستفيدة من تنفيذ النظام في الشركة المستقبلة لخدمة تنفيذ النظام حيث اشارت النتائج الى ان النسبة االكبر من اف ارد عينة الد ارسة كانت من مستقبلي

79 65 الخدمة وهي نسبة طبيعية كون مستقبلي الخدمة هم الفئة االكبر عادة مقارنة بمزودي الخدمة ومن جانب اخر حاولت هذه الد ارسة استهداف اكبر عدد ممكن من مزودي الخدمة للحصول على مشاركاتهم ولكن لم يكن هناك تعاون بالشكل المطلوب حيث كانت اجاباتهم مضللة بسبب تك ارر اجابة موافق والسبب المتوقع لذلك هو حساسية طبيعة عملهم كون طبيعة عملهم تقضي نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة لدى الشركة المطبقة للنظام مما ادى الى استبعاد االجابات الغير صالحة للتحليل. طبيعة عمل الدائرة جدول )11-3(: توزيع أف ارد عينة الد ارسة حسب متغير طبيعة عمل الدائرة الفئة التك ارر النسبة المئوية % االدارة المالية العمليات الدعم % الكلي )%10.3( يظهر الجدول )11-3( أن أف ارد نسبة عينة الد ارسة اللذين طبيعة عملهم )االدارة( بلغت في )%28.1( في حين بلغت أف ارد نسبة عينة الد ارسة اللذين طبيعة عملهم تخدم دائرة )المالية( نسبة وبلغت أف ارد عينة الد ارسة تخدم دوائر طبيعة عملهم اللذين )العمليات( )%47.9( وبلغت نسبة عينة أف ارد.)%13.7( طبيعة عملهم اللذين الد ارسة تخدم دوائر )الدعم( حيث تعكس النتائج اعاله الواقع الفعلي لتوزيع الموظفين حسب الدوائر في قطاع شركات مبيعات السيا ارت حيث تحظى دوائر العمليات )المشتريات المستودعات المبيعات خدمات ما بعد البيع( على النصيب االكبر من عدد الموظفين.

80 66 كما قامت الد ارسة الحالية بإستهداف اكبر عدد ممكن من من مستخدمي النظام في الدوائر المالية لما لهم من االثر والخبرة في التعامل مع نظم تخطيط موارد المنظمة. وبالتالي اطفاء طابع اكثر واقعية ومصداقية على اجابات عبا ارت االستبانة. طبيعة الدور الرئيسي جدول )12-3(: توزيع أف ارد عينة الد ارسة حسب متغير الدور الرئيسي الفئة التك ارر النسبة المئوية % االدارة العليا ادارة المشروع إادارة العمليات مستخدم رئيسي مستخدم نهائي تكنولوجيا المعلومات % الكلي يظهر الجدول )12-3( أن أف ارد نسبة عينة الد ارسة في الرئيسي دورهم طبيعة هم ممن )االدارة العليا( بلغت )%6.8( في حين بلغت أف ارد نسبة عينة الد ارسة هو الرئيسي دورهم طبيعة ممن )ادارة المشروع( )%6.0( وبلغت نسبة أف ارد عينة الد ارسة ممن هم طبيعة دورهم الرئيسي هو )إدارة العمليات( )%27.4( )%33.3( وبلغت نسبة المستخدمين هو الرئيسي دورهم طبيعة اللذين )مستخدم رئيسي( حيث ان المستخدم الرئيسي هو المستخدم الذي يتلقى الخدمة مباشرة من مزود الخدمة وتقتضي طبيعة دوره لعب دور الوسيط ما بين مزود الخدمة والمستخدم النهائي وهو المستفيد المباشر من استخدام نظام تخطيط موارد المنظمة من خالل التعامل مع النظام بشكل مباشر لتلبية متطلبات العمل اليومية. حيث بلغت

81 67 نسبة المستخدمين هو الرئيسي دورهم طبيعة اللذين )مستخدم نهائي( )%19.7( وبلغت نسبة أف ارد.)%6.8( عينة الد ارسة الرئيسي دورهم طبيعة اللذين في )تكنولوجيا المعلومات( حيث عكست النتائج اعاله ما تطلعت هذه الد ارسة للوصول اليه وهو استهداف واخذ ا ارء جميع المشاركين والمستخدمين لنظم تخطيط موارد المنظمة حيث تم استهداف جميع ش ارئح المشاركين والمستخدمين )االدارة ادارة المشروع المستخدم النهائي تكنولوجيا المعلومات( بنسبة )%38.9( والتركيز على المشاركين والمستخدمين الرئيسيين لنظم تخطيط الموارد )ادارة العمليات المستخدم الرئيسي( بنسبة )%61.1( من اجل الحصول على بيانات ذات مصداقية وموثوقية عالية تسمح باختبار فرضيات الد ارسة وإجابة اسئلتها. عدد مستخدمي النظام جدول )13-3(: توزيع أف ارد عينة الد ارسة حسب متغير عدد مستخدمي النظام الفئة التك ارر النسبة المئوية % اقل من من 50 الى اكثر من 101 % الكلي ويتضح من الجدول )13-3( أن نسبة عدد المستخدمين لنظام تخطيط الموارد في الشركات )اقل من )100 )%47.9( كما 50 50( بلغت )37.6 %( في حين بلغت نسبة عدد المستخدمين الى )من بلغت نسبة عدد )اكثر من المستخدمين 101( من عينة الد ارسة )%14.5(. حيث تشير نتائج عدد مستخدمي نظم تخطيط موارد المنظمة في قطاع شركات مبيعات السيا ارت الى ان الشريحة االكبر من من )50- شركات مبيعات السيا ارت المطبقة لنظام تخطيط موارد المنظمة لديها عدد مستخدمين للنظام

82 68 100( مستخدم. حيث تعتبر شركات متوسطة الحجم من منظور عدد المستخدمين لنظم تخطيط الموارد بالمقارنة مع الشركات االردنية المطبقة لنظام تخطيط موارد المنظمة بشكل عام. عدد سنوات تشغيل النظام جدول )14-3(: توزيع أف ارد عينة الد ارسة حسب متغير عدد سنوات تشغيل النظام الفئة التك ارر النسبة المئوية % 0 0 مرحلة التنفيذ اقل من عام من عام الى عامين اكثر من عامين % الكلي ويتضح من الجدول )14-3( أن نسبة عدد عام( من )اقل النظام تشغيل سنوات من عينة الد ارسة بلغت )%36.8( )%23.1( وبلغت نسبة عدد سنوات تشغيل عامين( عام الى )من النظام من عينة الد ارسة كما بلغت نسبة عدد سنوات تشغيل )اكثر من النظام عامين( من عينة الد ارسة )%40.1(. حيث ان هذه النسب تعطي مؤشر على ان اف ارد العينة لديهم القدرة على االجابة على عبا ارت االستبانة بموضوعية لوجود شركات في السنوات االولى من التنفيذ ومن جهة اخرى هناك شركات لديها فترة تطبيق اطول للنظام والذي يعني قدرة المستجيب على تقييم الفائدة العائدة على المنظمة والتي عادة ما تحتاج الى وقت اطول للتقييم. عدد سنوات استخدام نظم تخطيط الموارد

83 69 جدول )15-3(: توزيع أف ارد عينة الد ارسة حسب متغير عدد سنوات استخدام نظم تخطيط الموارد النسبة المئوية % التك ارر % الفئة اقل من عام من عام الى عامين من 3 اعوام الى 5 اعوام اكثر من 5 اعوام الكلي ويتضح من الجدول )15-3( أن نسبة من سنوات استخدامهم لنظم تخطيط موارد المنظمة )اقل من عام( من عينة الد ارسة بلغت )%27.4( في حين بلغت نسبة من سنوات استخدامهم لهذه النظم عام )من الى عامين( )%29.9( حيث تعتبر خبرة مناسبة الف ارد العينة لالجابة على عبا ارت االستبانة وبلغت نسبة من سنوات استخدامهم )من 3 اعوام الى 5 اعوام( )%9.4( كما بلغت نسبة من سنوات استخدامهم 5 ) )اكثر من 5 اعوام( من عينة الد ارسة )%33.3(. ان مجموع حيث )اكثر من و 5-3 اعوام )من اعوام( هو )%42.7( من اف ارد العينة لديهم خب ارت طويلة في التعامل مع نظم تخطيط موارد المنظمة مما يعطي موثوقية اعلى بإجاباتهم على عبا ارت االستبانة. نسبة استخدام النظام جدول )16-3(: توزيع أف ارد عينة الد ارسة حسب متغير نسبة استخدام النظام الفئة دائما غالبا احيانا ناد ار التك ارر النسبة المئوية %

84 اطالقا % الكلي ويتضح من الجدول )16-3( أن نسبة من يستخدمون النظام )دائما( بلغت )47.9 %( في حين بلغت نسبة من يستخدمون النظام )غالبا ( )%27.4( وبلغت نسبة من يستخدمون النظام )احيانا ( )%17.8( كما بلغت نسبة من يستخدمون النظام )ناد ار ( من عينة الد ارسة )%2.6( كما بلغت نسبة من ال يستخدمون النظام )اطالقا ( من عينة الد ارسة )%4.3(. حيث تشير نسب استخدام النظام ان معطم اف ارد العينة من المستخدمين لنظم تخطيط موارد المنظمة بشكل مستمر مما يعطي مؤشر على موثوقية اجابات اف ارد عينة الد ارسة. االساليب )10-3( االحصائية: بعد أن تمت عملية جمع البيانات والمعلومات الالزمة حول متغي ارت الد ارسة تم ترميزها وإدخالها إلى الحاسب اآللي الستخ ارج النتائج اإلحصائية حيث تم اإلستعانة باألساليب اإلحصائية ضمن برنامج )SPSS( الحزمة اإلحصائية للعلوم االجتماعية Statistical Package For Social Science لمعالجة البيانات التي تم الحصول عليها من خالل الد ارسة الميدانية للعينة المبحوثة وبالتحديد فإن الباحث استخدم األساليب اإلحصائية اآلتية: اختبار معامل الثبات كرونباخ ألفا Alpha( :)Cronbach لقياس قوة االرتباط والتماسك بين فق ارت االستبانة التي تم اعدادها. وذلك إلختبار مدى االعتمادية على أداة جمع البيانات المستخدمة في قياس المتغي ارت التي إشتملت عليها الد ارسة.

85 71 التك ار ارت والنسب المئوية :)Frequencies( وذلك لمعرفة توزيع عينة الد ارسة على المتغي ارت الدموغ ارفية. الحصاء الوصفي: الوسط الحسابي واإلنح ارف المعياري وذلك لوصف أ ارء عينة الد ارسة حول متغي ارت الد ارسة. األهمية النسبية: لتحديد أهمية العبا ارت الواردة في اإلستبانة بحسب معادلة طول الفئة وترتيبها ضمن المجال الواحد. التحليل العاملي االستكشافي Analysis( :)Exploratory Factor لقياس صدق المحتوى. اختبار التوزيع الطبيعي ألبعاد متغي ارت الد ارسة. معامل تضخم التباين (VIF) Variance Inflation Factor واختبار التباين المسموح واختبار التوزيع الطبيعي للتأكد من عدم وجود تعددية ارتباط Tolerance Multicollinearity بين المتغي ارت المستقلة. تحليل النحدار Regression( :)Multiple المتعدد إلختبار أثر مجموعة من المتغي ارت المستقلة على المتغير التابع. تحليل النحدار المتعدد التدريجي Regression( :)Stepwise Multiple لتحديد المتغي ارت المستقلة التي لها المتغير التابع في أثر وبيان قوة تأثيرها.

86 72 الفصل ال اربع تحليل بيانات الد ارسة واختبار الفرضيات )1-4( المقدمة )2-4( اإلحصاء الوصفي لمتغي ارت الد ارسة )3-4( اختبار فرضيات الد ارسة

87 73 )1-4( المقدمة يتناول هذا الفصل عرضا لخصائص عينة الد ارسة وتحليل النتائج واإلجابة عن أسئلة الد ارسة باستخدام الطرق اإلحصائية المالئمة كما تم استخدام برنامج الحزمة اإلحصائية للعلوم االجتماعيةStatistical ) إلج ارء التحليل اإلحصائي للبيانات التي تم تجميعها Package for the Social Sciences,V21) من خالل اإلستبانات التي تم توزيعها على عينة الد ارسة. )2-4( تحليل نتائج الد ارسة يتناول هذا الجزء وصف متغي ارت الد ارسة من وجهة نظر أف ارد عينة الد ارسة من حيث األوساط الحسابية واالنح ارفات المعيارية وأهمية كل فقرة من فق ارت االستبانة كاآلتي: )ERP( أوال : العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة حيث يتم االجابة في هذا القسم عن سؤال الد ارسة الرئيسي وهو: ماهي العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة وذلك من خالل وصف وتحليل العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة )ERP( باستخ ارج المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية وترتيب أهمية الفقرة ومستوى أهميتها كما هو موضح بالجداول التالية: الجدول )1-4(: المتوسطات واالنح ارفات المعيارية لجميع العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة رقم العامل المتوسط االنح ارف مستوى العامل الحسابي المعياري االهمية كفاءة دائرة تكنولوجيا المعلومات 0.56 مرتفع

88 دعم االدارة العليا مرتفع فاعلية المستخدم الرئيسي متوسط مالئمة )توافق( النظام مع اعمال الشركة متوسط فاعلية إدارة مشروع متوسط فاعلية المستخدم النهائي متوسط فاعلية الشركة المزودة لخدمة تطبيق النظام متوسط فاعلية ادارة العمليات متوسط الدرجة الكلية متوسط أظهرت النتائج أن عامل )مالئمة )توافق( نظام تخطيط موارد المنظمة مع اعمال الشركة( حصل على متوسط حسابي بلغ )3.54( وانح ارف معياري بلغ )0.70( كما حصل )فاعلية عامل الشركة المزودة تنفيذ نظام تخطيط لخدمة موارد المنظمة( على متوسط حسابي بلغ )3.47( وانح ارف معياري بلغ االدارة )دعم عامل العليا لتنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة( على متوسط حسابي بلغ )0.74( وحصل )3.69( وانح ارف معياري بلغ )0.60( كما حصل عامل )فاعلية إدارة مشروع تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة( على متوسط حسابي بلغ )3.52( وانح ارف معياري بلغ )0.61( كما حصل )فاعلية عامل العمليات( ادارة متوسط حسابي بلغ )3.38( وانح ارف معياري بلغ )0.78( )فاعلية عامل وحصل المستخدم الرئيسي( على متوسط حسابي بلغ )3.65( وانح ارف معياري بلغ )0.55( كما حصل عامل )فاعلية المستخدم النهائي( على متوسط حسابي بلغ )3.48( وانح ارف معياري بلغ )0.63( وحصل عامل )كفاءة دائرة تكنولوجيا المعلومات( على متوسط حسابي بلغ )3.71( وانح ارف معياري بلغ )0.56(. وقد أشار الجدول إلى أن كل مجاالت الد ارسة قد حصلت على درجة موافقة مرتفعة ومتوسطة بناء على مقياس ليكرت الخماسي. حيث النتائج تظهر اعاله ان ادارة شركات مبيعات السيا ارت من وجهة نظر اف ارد عينة الد ارسة تولي اهتماما كبي ار بالتكنولوجيا من خالل دعم دوائر تكنولوجيا المعلومات وكذلك

89 75 تقديم الدعم الالزم لتبني وتطوير نظام تخطيط موارد المنظمة والتحفيز على استخدامه باالضافة الى ما توليه ادارة الشركات من اهتمام بفريق المستخدمين الرئيسيين. هذا من جانب ومن جانب اخر هذا يعود لما تتمتع فيه االردن من وجود ايدي عاملة ذات كفاءات عالية في مجال تكنولجيا المعلومات واستشا ارت نظم تخطيط موارد المنظمة. )توافق( مالئمة نظام تخطيط موارد المنظمة )ERP( مع اعمال الشركة:.1 تم حساب المتوسطات الحسابية واإلنح ارفات المعيارية لجميع الفق ارت المتعلقة بعامل مالئمة )توافق( نظام تخطيط موارد المنظمة )ERP( مع اعمال الشركة كما هو مبين في الجدول )2-4(. جدول )2-4(: المتوسطات واإلنح ارفات المعيارية لجميع الفق ارت المتعلقة بعامل مالئمة النظام مع اعمال الشركة درجة األهمية المرتبة المتوسط النح ارف رقم الفق ارت الحسابي المعياري الفقرة مرتفعة يقدم نظام تخطيط الموارد الحلول المناسبة لمشاكل الشركة. 1 مرتفعة يفي نظام تخطيط الموارد بمتطلبات عمليات الشركة المختلفة. 2 متوسطة يساهم نظام تخطيط الموارد في تحقيق رسالة واهداف الشركة. 4 متوسطة يدعم نظام تخطيط الموارد عمليات الشركة دون الحاجة الى تعديالت على النظام. 3 متوسطة المتوسط الحسابي واالنح ارف المعياري للعامل كامال يظهر الجدول )2-4( المتوسطات واإلنح ارفات المعيارية لفق ارت عامل مالئمة )توافق( نظام تخطيط موارد المنظمة )ERP( مع اعمال الشركة حيث ت اروحت المتوسطات الحسابية لها ما بين )3.91 -

90 ( بالمقارنة مع المتوسط الحسابي العام البالغ )3.54(. وقد حصلت الفقرة )1( التي تنص على يقدم نظام تخطيط الموارد الحلول المناسبة لمشاكل الشركة " على متوسط حسابي )3.91( أنه: " وانح ارف معياري بلغ )0.86( في المرتبة األولى بدرجة اهمية مرتفعة فيما حصلت الفقرة )3( التي تنص على أنه: "يدعم نظام تخطيط الموارد عمليات الشركة دون الحاجة الى تعديالت على النظام" بمتوسط حسابي بلغ )2.93( وانح ارف معياري بلغ )1.09( في المرتبة األخيرة بدرجة أهمية متوسطة. حيث تظهر النتائج ان مالئمة نظم تخطيط موارد المنظمة وتوافقها مع عمليات اعمال كا تن الشركات بشكل عام ذات مستوى متوسط من وجهة نظر اف ارد عينة الد ارسة في شركات مبيعات السيا ارت المطبقة لنظام تخطيط موارد المنظمة في االردن بالرغم من حصولها على مستوى مرتفع من حيث تلبية متطلبات االعمال الرئيسية وقد يعود ذلك الى حاجة الشركات الى تعديالت على نظم تخطيط موارد المنظمة للتتناسب مع احتياجات االعمال اليومية بسبب بيئة العمل المحلية التي تجبر الشركات على ممارسة العمليات بشكل يتكيف مع الظروف المحيطة. فاعلية الشركة المزودة لخدمة تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة :)ERP(.2 تم حساب المتوسطات الحسابية واإلنح ارفات المعيارية لجميع الفق ارت المتعلقة الشركة فاعلية بعامل المزودة لخدمة تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة )ERP( كما هو مبين في الجدول )3-4(. جدول )3-4(: المتوسطات واإلنح ارفات المعيارية لجميع الفق ارت المتعلقة بعامل فاعلية الشركة المزودة لخدمة تطبيق النظام رقم الفقرة الفق ارت المتوسط الحسابي النح ارف المعياري المرتبة درجة األهمية

91 تمتاز الشركة المزودة لخدمة تطبيق النظام بقدرتها على تقديم استشا ارت االعمال. متوسطة تمتاز الشركة المزودة لخدمة تطبيق النظام بقدرتها على تقديم الدعم التقني باعلى المستويات. متوسطة تمتع الشركة المزودة لخدمة تطبيق النظام بثقة مستقبلي الخدمة. متوسطة يتجاوب مستشاري الشركة المزودة لخدمة تطبيق النظام بسرعة وكفاءة عالية. متوسطة المتوسط الحسابي واالنح ارف المعياري للعامل كامال متوسطة يظهر الجدول )3-4( المتوسطات واإلنح ارفات المعيارية لفق ارت فاعلية لعامل الشركة المزودة لخدمة - تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة )ERP( حيث ت اروحت المتوسطات الحسابية لها ما بين ) ( بالمقارنة مع المتوسط الحسابي العام البالغ )3.47(. وقد حصلت الفقرة )1( التي تنص على أنه: "تمتاز الشركة المزودة لخدمة تطبيق النظام بقدرتها على تقديم استشا ارت االعمال" على متوسط حسابي )3.55( وانح ارف معياري بلغ )0.78( في المرتبة األولى بدرجة أهمية متوسطة فيما حصلت الفقرة )3( التي تنص على أنه: "يتجاوب مستشاري الشركة المزودة لخدمة تطبيق النظام بسرعة وكفاءة عالية" بمتوسط حسابي بلغ )3.38( وانح ارف معياري بلغ )0.91( في المرتبة األخيرة بدرجة أهمية متوسطة. حيث تظهر النتائج ان فاعلية الشركات المزودة لخدمات تنفيذ نظم تخطيط موارد المنظمة متوسطة كانت المستوى من وجهة نظر اف ارد عينة الد ارسة في شركات مبيعات السيا ارت المطبقة لنظام تخطيط موارد المنظمة في االردن وهو اقرب ما يكون الى المتوسط المرتفع وقد يعود ذلك الى ان الشركات المزودة للخدمة تقوم بتقديم افضل االستشا ارت على مستوى االعمال وعلى المستوى التقني

92 78 ولكنها تحتاج الى سرعة اكبر في التجاوب مع متطلبات الشركات المطبقة للنظام من وجهة نظر اف ارد العينة. دعم االدارة العليا لتنفيذ نظام تخطيط :)ERP( موارد المنظمة.3 تم حساب المتوسطات الحسابية واإلنح ارفات المعيارية لجميع الفق ارت المتعلقة العليا االدارة دعم بعامل لتنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة )ERP( كما هو مبين في الجدول )4-4(. رقم الفقرة جدول )4-4(: المتوسطات واإلنح ارفات المعيارية لجميع الفق ارت المتعلقة بعامل دعم االدارة العليا المرتبة المتوسط النح ارف الحسابي المعياري الفق ارت تحفز االدارة العليا جميع الدوائر الستخدام وتفعيل نظام تخطيط الموارد توفر االدارة العليا الدعم المادي لتنفيذ نظام تخطيط الموارد تقوم االدارة العليا بلعب دور قيادي واضح في تنفيذ وتفعيل نظام تخطيط الموارد تقوم االدارة العليا بحل الن ازعات بين الدوائر المختلفة التي تحدث خالل مرحلة التنفيذ المتوسط الحسابي واالنح ارف المعياري للعامل كامال درجة األهمية مرتفعة مرتفعة مرتفعة متوسطة مرتفعة يظهر الجدول )4-4( المتوسطات واإلنح ارفات المعيارية لفق ارت العليا لتنفيذ نظام االدارة دعم عامل )3.56- تخطيط موارد المنظمة )ERP( حيث ت اروحت المتوسطات الحسابية لها ما بين )3.83 بالمقارنة مع المتوسط الحسابي العام البالغ )3.69(. وقد حصلت الفقرة )2( التي تنص على أنه: "

93 79 تحفز االدارة العليا جميع الدوائر الستخدام وتفعيل نظام تخطيط الموارد " على متوسط حسابي )3.83( )3( التي وانح ارف معياري بلغ )0.79( في المرتبة األولى بدرجة أهمية مرتفعة فيما حصلت الفقرة تنص على أنه: " تقوم االدارة العليا بحل الن ازعات بين الدوائر المختلفة التي تحدث خالل مرحلة التنفيذ " بمتوسط حسابي بلغ )3.56( وانح ارف معياري بلغ )0.78( في المرتبة األخيرة بدرجة أهمية متوسطة. حيث تظهر النتائج ان دعم االدارة العليا كان المستوى مرتفع من وجهة نظر اف ارد عينة الد ارسة في شركات مبيعات السيا ارت المطبقة لنظام تخطيط موارد المنظمة في االردن وهذا لما تتمتع يعود به هذه الشركات من دعم وتحفيز مستمر من قبل ادا ارتها للعمل الدؤوب على نظم تخطيط موارد المنظمة وتطويرها لتحقيق نجاح االعمال وتوفير ميزة تنافسية اكبر. فاعلية 4. إدارة مشروع تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة :)ERP( تم حساب المتوسطات الحسابية واإلنح ارفات المعيارية لجميع الفق ارت المتعلقة إدارة مشروع فاعلية بعامل تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة )ERP( كما هو مبين في الجدول )5-4(. جدول )5-4(: المتوسطات واإلنحرافات المعيارية لجميع الفقرات المتعلقة بعامل فاعلية إدارة مشروع تنفيذ النظام رقم الفقرة الفق ارت المتوسط الحسابي النح ارف المعياري المرتبة درجة األهمية تتمتع الشركة بوجود ادارة لمشروع نظام تخطيط الموارد فعالة وداعمة. مرتفعة تتمتع الشركة بوجود فريق ادارة مشروع نظام تخطيط الموارد من اصحاب المصالح في الشركة. متوسطة 4 تقوم ادارة المشروع بإج ارء اجتماعات دورية لمتابعة اخر التحديثات المتعلقة بمشروع تنفيذ النظام. 3 متوسطة

94 يتسم االطار الزمني لتنفيذ نظام تخطيط الموارد المقترح من قبل ادارة المشروع بالواقعية. متوسطة المتوسط الحسابي واالنح ارف المعياري للعامل كامال متوسطة يظهر الجدول )5-4( المتوسطات واإلنح ارفات المعيارية لفق ارت فاعلية لعامل إدارة مشروع تنفيذ نظام )3.21- تخطيط موارد المنظمة )ERP( حيث ت اروحت المتوسطات الحسابية لها ما بين )3.68 بالمقارنة مع المتوسط الحسابي العام البالغ )3.52(. وقد حصلت الفقرة )3( التي تنص على أنه: "تتمتع الشركة بوجود ادارة لمشروع نظام تخطيط الموارد فعالة وداعمة" على متوسط حسابي )3.68( وانح ارف معياري بلغ )0.82( في المرتبة األولى بدرجة أهمية مرتفعة فيما حصلت الفقرة )1( التي تنص على يتسم االطار الزمني لتنفيذ نظام تخطيط الموارد المقترح من قبل ادارة المشروع بالواقعية" بمتوسط أنه: " حسابي بلغ )3.21( وانح ارف معياري بلغ )0.98( في المرتبة األخيرة بدرجة حيث متوسطة. أهمية تظهر النتائج ان فاعلية ادارة مشروع تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة كانت متوسطة المستوى من وجهة نظر اف ارد عينة الد ارسة في شركات مبيعات السيا ارت المطبقة لنظام تخطيط موارد المنظمة في االردن حيث اظهرت النتائج انه بالرغم من وجود ادارة المشروع الفاعلة اال انها تفتقد الطابع الواقعي لخطط التنفيذ الزمنية المقترحة حيث ان هناك العديد من المعيقات التي ال تؤخذ بعين االعتبار عند وضع خطة التنفيذ. 5. فاعلية ادارة العمليات:

95 81 تم حساب المتوسطات الحسابية واإلنح ارفات المعيارية لجميع الفق ارت المتعلقة ادارة العمليات بعامل كما هو مبين في الجدول )6-4(. جدول )6-4(: المتوسطات واإلنح ارفات المعيارية لجميع الفق ارت المتعلقة بعامل فاعلية ادارة العمليات درجة المتوسط النح ارف رقم المرتبة الفق ارت األهمية الحسابي المعياري الفقرة متوسطة يمتاز فريق ادارة العمليات بخبرة عالية في طبيعة عمل الشركة. 1 متوسطة يمتاز فريق ادارة العمليات بقدرتهم على بناء اج ارءات العمل المعيارية للشركة لتطبيقها على 2 نظام تخطيط الموارد. متوسطة يمتاز فريق ادارة العمليات بقدرتهم على اعادة هندسة العمليات في الشركة بشكل يتوافق مع 3 افضل الممارسات العالمية المتوفرة على النظام. متوسطة يتوفر لدى فريق ادارة العمليات الوقت الكافي لدعم تنفيذ نظام تخطيط الموارد. 4 متوسطة المتوسط الحسابي واالنح ارف المعياري للعامل كامال يظهر الجدول )6-4( المتوسطات واإلنح ارفات المعيارية لفق ارت فاعلية عامل ادارة العمليات حيث ت اروحت المتوسطات الحسابية لها ما بين ) ( بالمقارنة مع المتوسط الحسابي العام البالغ )3.38(. وقد حصلت الفقرة )1( التي تنص على أنه: "يمتاز ادارة العمليات بخبرة عالية في طبيعة عمل الشركة." على متوسط حسابي )3.49( وانح ارف معياري بلغ )1.01( في المرتبة األولى بدرجة أهمية متوسطة فيما حصلت الفقرة )4( التي تنص على أنه: "يتوفر لدى ادارة العمليات الوقت الكافي لدعم تنفيذ نظام تخطيط الموارد " بمتوسط حسابي بلغ )3.26( وانح ارف معياري بلغ )0.98( في المرتبة

96 82 األخيرة بدرجة متوسطة. أهمية حيث تظهر النتائج ان فاعلية ادارة العمليات كانت متوسطة المستوى من وجهة نظر اف ارد عينة الد ارسة في شركات مبيعات السيا ارت المطبقة لنظام تخطيط موارد المنظمة في االردن حيث حازت ادارة العمليات على اقل قيمة ما بين المتغي ارت المستقلة الفرعية وقد يعود السبب الرئيسي لذلك من وجهة نظر عينة الد ارسة الى الخبرة ذات المستوى المتوسط من قبل ادارة العمليات في اعادة هندسة عمليات الشركة بما يتوافق مع افضل الممارسات العالمية المتوافرة على نظم تخطيط موارد المنظمة باالضافة الى عدم توفر الوقت الكافي لديهم الدارة العمليات لعلى النظام. فاعلية 6. المستخدم الرئيسي لنظام تخطيط موارد المنظمة :)ERP( تم حساب المتوسطات الحسابية واإلنح ارفات المعيارية لجميع الفق ارت المتعلقة المستخدم بعامل الرئيسي لنظام تخطيط موارد المنظمة )ERP( كما هو مبين في الجدول )7-4(. جدول )7-4(: المتوسطات واإلنح ارفات المعيارية لجميع الفق ارت المتعلقة بعامل فاعلية المستخدم الرئيسي درجة المتوسط النح ارف رقم المرتبة الفق ارت األهمية الحسابي المعياري الفقرة مرتفعة يمتاز فريق المستخدمين الرئيسيين بخبرة مناسبة بعمليات الشركة. 1 مرتفعة يتمتع فريق المستخدمين الرئيسيين بفاعلية عالية. 2 متوسطة يقوم فريق المستخدمين الرئيسيين بالتنسيق مع مزودي الخدمة لحل المشاكل التي يتعرض لها 4 مستخدمي النظام. متوسطة يقوم فريق المستخدمين الرئيسيين بتقديم التدريب الفعال لمستخدمي النظام. 3

97 المتوسط الحسابي واالنح ارف المعياري للعامل كامال متوسطة يظهر الجدول )7-4( المتوسطات واإلنح ارفات المعيارية لفق ارت فاعلية عامل المستخدم الرئيسي لنظام )3.57- تخطيط موارد المنظمة )ERP( حيث ت اروحت المتوسطات الحسابية لها ما بين )3.70 بالمقارنة مع المتوسط الحسابي العام البالغ )3.65(. وقد حصلت الفقرة )1( التي تنص على أنه: "يمتاز فريق المستخدمين الرئيسيين بخبرة مناسبة بعمليات الشركة" على متوسط حسابي )3.70( وانح ارف معياري بلغ )0.71( في المرتبة األولى بدرجة أهمية مرتفعة فيما حصلت الفقرة )3( التي تنص على أنه: "يقوم فريق المستخدمين الرئيسيين بتقديم التدريب الفعال لمستخدمي النظام" بمتوسط حسابي بلغ )3.57( وانح ارف معياري بلغ )0.76( في المرتبة األخيرة بدرجة أهمية متوسطة. حيث اظهرت النتائج ان فاعلية المستخدم الرئيسي كانت متوسطة المستوى من وجهة نظر اف ارد عينة الد ارسة في شركات مبيعات السيا ارت المطبقة لنظام تخطيط موارد المنظمة في االردن حيث حازت فاعلية المستخدم الرئيسي اعلى على قيمة ما بين المتغي ارت المستقلة الفرعية المتوسطة المستوى وكانت النتيجة اقرب ما تكون الى المرتفعة ويعود السبب لذلك من وجهة نظر عينة الد ارسة الى الخبرة العالية التي يتمتع بها فريق المستخدمين الرئيسيين باالضافة الى فاعليتهم العالية في تقديم التدريب والدعم الالزمين لمستخدمي النظام حيث ان ادارة الشركات تقوم باالستثمار المناسب في اعضاء فريق المستخدمين الرئيسيين. 7. فاعلية المستخدم النهائي لنظام تخطيط موارد المنظمة :)ERP(

98 84 تم حساب المتوسطات الحسابية واإلنح ارفات المعيارية لجميع الفق ارت المتعلقة فاعلية بعامل المستخدم النهائي لنظام تخطيط موارد المنظمة )ERP( كما هو مبين في الجدول )8-4(. جدول )8-4(: المتوسطات واإلنح ارفات المعيارية لجميع الفق ارت المتعلقة بعامل فاعلية المستخدم النهائي درجة المتوسط النح ارف المرتبة األهمية الحسابي المعياري الفق ارت متوسطة يمتاز مستخدمي نظام تخطيط الموارد بفاعليتهم لتلقي التدريب الالزم. متوسطة يلتزم مستخدمي نظام تخطيط الموارد بالعمل الفعال على النظام. متوسطة يقوم مستخدمي نظام تخطيط الموارد بالتواصل البناء في حال حدوث اي معوقات للعمل. متوسطة يلتزم مستخدمي نظام تخطيط الموارد بإنجاز المهام على النظام ضمن الوقت المحدد. متوسطة المتوسط الحسابي واالنح ارف المعياري للعامل كامال رقم الفقرة يظهر الجدول )8-4( المتوسطات واإلنح ارفات المعيارية لفق ارت النهائي لنظام المستخدم فاعلية عامل )3.32- تخطيط موارد المنظمة )ERP( حيث ت اروحت المتوسطات الحسابية لها ما بين )3.61 بالمقارنة مع المتوسط الحسابي العام البالغ )3.48(. وقد حصلت الفقرة )1( التي تنص على أنه: "يمتاز مستخدمي نظام تخطيط الموارد بفاعليتهم لتلقي التدريب الالزم" على متوسط حسابي )3.61( وانح ارف معياري بلغ )0.79( في المرتبة األولى بدرجة أهمية متوسطة فيما حصلت الفقرة )3( التي تنص على أنه: "يلتزم مستخدمي نظام تخطيط الموارد بإنجاز المهام على النظام حسب الوقت المحدد" بمتوسط حسابي بلغ )3.32( وانح ارف معياري بلغ )0.85( األخيرة بدرجة المرتبة في أهمية متوسطة. حيث

99 85 اظهرت النتائج ان فاعلية المستخدم النهائي كانت متوسطة المستوى من وجهة نظر اف ارد عينة الد ارسة في شركات مبيعات السيا ارت المطبقة لنظام تخطيط موارد المنظمة في االردن حيث حازت فاعلية المستخدم على قيمة النهائي متوسطة متدنية بالمقارنة مع قيم المتغي ارت المستقلة الفرعية وقد للد ارسة يعود السبب لذلك الن عدد ال بأس به من المستخدمين النهائيين في شركات مبيعات السيا ارت هم من دوائر المبيعات الذين ال يلتزمون بإنجاز المهام على النظام ضمن الوقت المحدد. 8. كفاءة دائرة تكنولوجيا المعلومات: تم حساب المتوسطات الحسابية واإلنح ارفات المعيارية لجميع الفق ارت المتعلقة بعامل كفاءة دائرة تكنولوجيا المعلومات كما هو مبين في الجدول )9-4(. رقم الفقرة جدول )9-4(: المتوسطات واإلنح ارفات المعيارية لجميع الفق ارت المتعلقة بعامل كفاءة دائرة تكنولوجيا المعلومات( 3 الفق ارت يقوم فريق دائرة تكنولوجيا المعلومات بدور فعال لحماية البيانات من خالل اخذ النسخ االحتياطية. المتوسط الحسابي 3.85 النح ارف المعياري 0.67 المرتبة 1 2 يتمتع فريق دائرة تكنولوجيا المعلومات بالقدرة على حل المشاكل التقنية المتعلقة بالنظام تمتلك دائرة تكنولوجيا المعلومات في الشركة البنية التحتية المناسبة لتنفيذ نظام تخطيط الموارد يمتاز فريق دائرة تكنولوجيا المعلومات بقدرته على اعادة تفعيل النظام بسرعة عالية في حال حدوث خلل فني درجة األهمية مرتفعة مرتفعة مرتفعة متوسطة

100 المتوسط الحسابي واالنح ارف المعياري للعامل كامال مرتفعة يظهر الجدول )9-4( المتوسطات واإلنح ارفات المعيارية لفق ارت عامل المستخدم النهائي لنظام تخطيط موارد المنظمة )ERP( حيث ت اروحت المتوسطات الحسابية لها ما بين ) ( بالمقارنة مع المتوسط الحسابي العام البالغ )3.71(. وقد حصلت الفقرة )3( التي تنص على أنه: "يقوم فريق تكنولوجيا المعلومات بدور فعال لحماية البيانات من خالل اخذ النسخ االحتياطية" على متوسط حسابي )3.85( وانح ارف معياري بلغ )0.67( في المرتبة األولى بدرجة أهمية مرتفعة فيما حصلت الفقرة )4( التي تنص على أنه: "يمتاز فريق تكنولوجيا المعلومات بقدرته على اعادة تفعيل النظام بسرعة عالية في حال حدوث خلل فني" بمتوسط حسابي بلغ )3.55( وانح ارف معياري بلغ )0.79( في المرتبة األخيرة بدرجة متوسطة. أهمية حيث اظهرت النتائج ان كفاءة دائرة تكنولوجيا المعلومات عالية كانت المستوى من وجهة نظر اف ارد عينة الد ارسة في شركات مبيعات السيا ارت المطبقة لنظام تخطيط موارد المنظمة في االردن حيث حازت كفاءة دائرة تكنولوجيا المعلومات ما بين قيمة اعلى على المتغي ارت المستقلة الفرعية للد ارسة وقد يعود السبب لما توليه ادارة شركات مبيعات السيا ارت في االردن لتكنولوجيا المعلومات من اهمية والدعم المقدم لمواكبة كل ما هو جديد في عالم التكنولوجيا من اجل تحقيق نجاح االعمال الذي تصبوا اليه هذه الشركات. كما يعود ذلك لتوافر كوادر تكنولوجيا المعلومات ذات الكفاءات في االردن.

101 87 معايير نجاح ثانيا : نظام تخطيط موارد المنظمة :)ERP( ولالجابة عن سؤال الد ارسة الفرعي االول: ما هي معايير نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة تم التطرق في هذا القسم الى وصف وتحليل معايير نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة ERP باستخ ارج المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية وترتيب أهمية الفقرة ومستوى أهميتها كما هو موضح بالجداول التالية: الجدول )10-4(: المتوسطات واالنح ارفات المعيارية لجميع معايير نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة ERP المتوسط االنح ارف مستوى رقم المعيار الحسابي المعياري االهمية المعيار متوسط نجاح تشغيل نظام تخطيط موارد المنظمة 2 متوسط نجاح أعمال الشركة )األثر على أداء المنظمة( 3 متوسط نجاح تنفيذ مشروع نظام تخطيط موارد المنظمة. 1 متوسط الدرجة الكلية أظهرت النتائج أن معيار نجاح تنفيذ مشروع نظام تخطيط موارد المنظمة )ERP( حصل على متوسط حسابي بلغ )3.27( وانح ارف معياري بلغ )62.( كما حصل معيار نجاح تشغيل نظام تخطيط موارد المنظمة )االثر على االف ارد والعمليات اليومية( على متوسط حسابي بلغ )3.67( وانح ارف معياري بلغ معيار نجاح أعمال الشركة )األثر على أداء المنظمة( على متوسط حسابي بلغ )0.64( وحصل )3.62( وانح ارف معياري بلغ )0.70(. وقد أشار الجدول إلى أن كل العوامل قد حصلت على درجة أهمية متوسطة بناء على مقياس ليكرت الخماسي. حيث اظهرت النتائج من وجهة نظر اف ارد عينة الد ارسة في شركات مبيعات السيا ارت المطبقة لنظام تخطيط موارد المنظمة في االردن نجاح تشغيل النظام ان )االثر على االف ارد والعمليات اليومية( حصل على مستوى متوسط وقد حصل على القيمة االعلى من بين

102 88 معايير النجاح حيث تاله نجاح اعمال الشركة )األثر على أداء المنظمة( وجاء اخي ار نجاح مشروع تنفيذ النظام وهذا يفسر نجاح نظم تخطيط موارد المنظمة في شركات مبيعات السيا ارت في االردن بالرغم من الصعوبات التي تواجهها مرحلة التنفيذ كما ان هذه النظم في شركات مبيعات السيا ارت في االردن ال ت ازل بحاجة الى بعض التحسين من ناحية العمليات اليومية ليلبي متطلبات االف ارد بشكل افضل من جهة ومن جهة اخرى تطوير عمليات اعمال الشركة لكي تخدم االهداف التي تم تبني نظام تخطيط موارد المنظمة من اجله وجني فوائد النظام على مستوى الشركة. :)ERP( نجاح تنفيذ مشروع نظام تخطيط موارد المنظمة.1 تم حساب المتوسطات الحسابية واإلنح ارفات المعيارية لجميع الفق ارت المتعلقة بمعيار نجاح تنفيذ مشروع نظام تخطيط موارد المنظمة )ERP( كما هو مبين في الجدول )11-4(. جدول )11-4(: المتوسطات واإلنح ارفات المعيارية لجميع الفق ارت المتعلقة بمعيار نجاح مشروع تنفيذ النظام درجة المتوسط النح ارف رقم المرتبة الفق ارت األهمية الحسابي المعياري الفقرة متوسطة تلبي عمليات نظام تخطيط الموارد المطبقة احتياجات الشركة المختلفة. 4 متوسطة يتوافق تدفق عمليات النظام مع تدفق عمليات اعمال الشركة. 3 متوسطة تم تنفيذ نظام تخطيط الموارد حسب المي ازنية المحددة. 2 متوسطة تم تنفيذ نظام تخطيط موارد الشركة حسب الوقت المحدد. 1

103 المتوسط الحسابي واالنح ارف المعياري للمعيار كامال متوسطة يظهر الجدول )11-4( المتوسطات واإلنح ارفات المعيارية لفق ارت معيار نجاح تنفيذ مشروع نظام تخطيط موارد المنظمة )ERP( حيث ت اروحت المتوسطات الحسابية لها ما بين ) ( بالمقارنة مع المتوسط الحسابي العام البالغ )3.27(. وقد حصلت الفقرة )4( التي تنص على أنه: "تلبي عمليات نظام تخطيط الموارد المطبقة احتياجات الشركة المختلفة" على متوسط حسابي )3.44( وانح ارف معياري بلغ في المرتبة األولى بدرجة أهمية متوسطة فيما حصلت الفقرة )1( التي تنص على أنه: "تم )0.80( تنفيذ نظام تخطيط موارد الشركة حسب الوقت المحدد" بمتوسط حسابي بلغ )2.98( وانح ارف معياري في المرتبة األخيرة بدرجة متوسطة. أهمية حيث اظهرت النتائج ان نجاح مشروع تنفيذ بلغ )0.96( نظام تخطيط موارد المنظمة حصل على مستوى متوسط من وجهة نظر اف ارد عينة الد ارسة في شركات مبيعات السيا ارت المطبقة لنظام تخطيط موارد المنظمة في االردن ويعود السبب الرئيسي لذلك من وجهة نظر اف ارد عينة الد ارسة الن مشاريع تنفيذ نظم تخطيط موارد المنظمة في الغالب ال تنفذ حسب المي ازنية المخصصة لها وال حسب الخطة المعدة مسبقا. نجاح تشغيل نظام تخطيط موارد المنظمة )االثر على االف ارد والعمليات اليومية(:.2 تم حساب المتوسطات الحسابية واإلنح ارفات المعيارية لجميع الفق ارت المتعلقة بمعيار نجاح تشغيل نظام تخطيط موارد المنظمة )االثر على االف ارد والعمليات اليومية( كما هو مبين في الجدول )12-4(. جدول )12-4(: المتوسطات واإلنح ارفات المعيارية لجميع الفق ارت المتعلقة بمعيار نجاح تشغيل النظام

104 90 رقم الفقرة الفق ارت المتوسط الحسابي النح ارف المعياري المرتبة درجة األهمية يستطيع مستخدم النظام إتمام العمليات اليومية على النظام بسهولة. مرتفعة يؤثر نظام تخطيط الموارد ايجابيا على انجاز المهام اليومية. مرتفعة يلبي نظام تخطيط الموارد احتياجات العمل اليومية للمستخدمين. مرتفعة يوفر نظام تخطيط الموارد معلومات ذات محتوى شامل. متوسطة يوفر نظام تخطيط الموارد معلومات دقيقة للمستخدمين. متوسطة يتم استخ ارج المعلومات من نظام تخطيط الموارد بسرعة. متوسطة يوفر نظام تخطيط الموارد التقارير المطلوبة بشكل واضح. متوسطة يوفر نظام تخطيط الموارد نماذج العمل اليومية دون أخطاء. متوسطة المتوسط الحسابي واالنح ارف المعياري للمعيار كامال متوسطة يظهر الجدول )12-4( المتوسطات واإلنح ارفات المعيارية لفق ارت معيار نجاح تشغيل نظام تخطيط موارد المنظمة )االثر على االف ارد والعمليات اليومية( حيث ت اروحت المتوسطات الحسابية لها ما بين ) ( بالمقارنة مع المتوسط الحسابي العام البالغ )3.67(. وقد حصلت الفقرة )4( التي تنص على أنه: "يستطيع مستخدم النظام إتمام العمليات اليومية على النظام بسهولة" على متوسط حسابي )3.75( وانح ارف معياري بلغ )0.76( في المرتبة األولى بدرجة أهمية مرتفعة فيما حصلت الفقرة )6( التي تنص على أنه: "يوفر نظام تخطيط الموارد نماذج العمل اليومية دون أخطاء" بمتوسط حسابي بلغ

105 91 )3.58( وانح ارف معياري بلغ )0.90( في المرتبة األخيرة بدرجة أهمية متوسطة. حيث اظهرت النتائج ان نجاح تشغيل نظام تخطيط موارد المنظمة )االثر على االف ارد والعمليات اليومية( حصل على مستوى متوسط من وجهة نظر اف ارد عينة الد ارسة في شركات مبيعات السيا ارت المطبقة لنظام تخطيط موارد المنظمة في االردن حيث انها المست درجة المستوى المرتفع مما يفسر ان نظم تخطيط موارد المنظمة في شركات مبيعات السيا ارت في االردن ناجحة نوعا ما من وجهة نظر التشغيل )االثر على االف ارد والعمليات اليومية( بناءا على أري اف ارد عينة الد ارسة وهذا لما تتمتع به هذه النظم معايير النجاح االساسية من سرعة ودقة وسهولة وكونها متوافقة مع عمليات اعمال هذه الشركات. 3. نجاح أعمال الشركة )األثر على أداء المنظمة(: تم حساب المتوسطات الحسابية واإلنح ارفات المعيارية لجميع الفق ارت المتعلقة بمعيار نجاح أعمال الشركة )األثر على أداء المنظمة( كما هو مبين في الجدول )13-4(. جدول )13-4(: المتوسطات واإلنح ارفات المعيارية لجميع الفق ارت المتعلقة بمعيار نجاح أعمال الشركة درجة المتوسط النح ارف رقم المرتبة الفق ارت األهمية الحسابي المعياري الفقرة مرتفعة يؤدي استخدام تخطيط الموارد الى تعزيز التعاون والتواصل بين الدوائر واالقسام. 6 مرتفعة يساهم تنفيذ نظام تخطيط الموارد بتسريع اتخاذ الق ار ارت االدارية الصحيحة. 3 مرتفعة يؤدى تفعيل نظام تخطيط الموارد الى رفع مستوى الخدمات المقدمة للعمالء. 2 متوسطة يساهم تفعيل نظام تخطيط الموارد في زيادة انتاجية الشركة. 1

106 يساعد نظام تخطيط الموارد بضبط الكلف والمصاريف. متوسطة يساهم نظام تخطيط الموارد بتبني وتطبيق االست ارتيجيات المالئمة للشركة في الوقت المناسب. متوسطة يمنح استخدام نظام تخطيط الموارد ميزة تنافسية للشركة. متوسطة يساعد تنفيذ نظام تخطيط الموارد على زيادة ربحية الشركة. متوسطة المتوسط الحسابي واالنح ارف المعياري للمعيار كامال متوسطة يظهر الجدول )13-4( المتوسطات واإلنح ارفات المعيارية لفق ارت معيار نجاح أعمال الشركة )األثر على أداء المنظمة( حيث ت اروحت المتوسطات الحسابية لها ما بين ) ( بالمقارنة مع المتوسط الحسابي العام البالغ )3.62(. وقد حصلت الفقرة )6( التي تنص على أنه: "يؤدي استخدام تخطيط الموارد الى تعزيز التعاون والتواصل بين الدوائر واالقسام" على متوسط حسابي )3.79( وانح ارف معياري بلغ )0.82( في المرتبة األولى بدرجة أهمية مرتفعة فيما حصلت الفقرة )8( التي تنص على أنه: "يساعد تنفيذ نظام تخطيط الموارد على زيادة ربحية الشركة" بمتوسط حسابي بلغ )3.42( وانح ارف. معياري بلغ )1.08( في المرتبة األخيرة بدرجة أهمية متوسطة. حيث اظهرت النتائج ان نجاح اعمال المنظمة )األثر على أداء المنظمة( حصل على مستوى متوسط من وجهة نظر اف ارد عينة الد ارسة في شركات مبيعات السيا ارت المطبقة لنظام تخطيط موارد المنظمة في االردن كما انها قاربت درجة المستوى المرتفع مما يفسر ان نظم تخطيط موارد المنظمة في شركات مبيعات السيا ارت في االردن ناجحة الى حد كبير من وجهة نظر اعمال المنظمة بناءا على أري اف ارد عينة الد ارسة وهذا لما كون هذه النظم

107 93 متالئمة )متوافقة( الى حد كبير مع عمليات اعمال شركات السيا ارت باالضافة الى ما يدعم هذه النظام من العوامل المؤثرة في نجاح بدرجة متوسطة الى مرتفعة نوعا ما بناءا على ا ارء عينة الد ارسة. )3-4( اختبار فرضيات الد ارسة: تم إج ارء بعض االختبا ارت قبل البدء في تطبيق تحليل االنحدار إلختبار الفرضيات بهدف ضمان وذلك مالءمة البيانات إلفت ارضات تحليل اإلنحدار حيث تم التأكد من عدم وجود إرتباط عال بين المتغي ارت Variance Inflation المستقلة Multicollinearity من خالل استخدام معامل تضخم التباين (VIF) Factor واختبار التباين المسموح به Tolerance لكل متغير من متغي ارت الد ارسة مع م ارعاتها (VIF) للقيمة )10( وأن تكون قيمة التباين المسموح به عدم تجاوز معامل تضخم التباين المسموح به.)Field, 2009( Tolerance أكبر من )0.05( الجدول )14-4(: نتائج اختبار تضخم التباين والتباين المسموح به ت المتغي ارت المستقلة الفرعية VIF معامل تضخم التباين Tolerance التباين المسموح به مالئمة )توافق( النظام مع اعمال الشركة فاعلية الشركة المزودة لخدمة تطبيق النظام دعم االدارة العليا فاعلية إدارة المشروع فاعلية ادارة العمليات فاعلية المستخدم الرئيسي فاعلية المستخدم النهائي كفاءة دائرة تكنولوجيا المعلومات

108 94 يتبين من الجدول )14-4( عدم وجود تداخل خطي متعدد بين ابعاد المتغير المستقل وأن ما يؤكد ذلك قيم معيار معامل تضخم التباين )VIF( لالبعاد التي تقل عن )10(. اذ قيمة )VIF( ت اروحت بين القيم بين ) أظهرت كما قيم اختبار التباين المسموح به )Tolerance( النتائج.) ( 0.411( وهي أكبر من )0.05( يعد وهذا مؤش ار على عدم وجود ارتباط مرتفع بين المتغي ارت المستقلة. Normal Distribution كما تم التأكد من إتباع البيانات للتوزيع الطبيعي من خالل اختبار التوزيع الطبيعي ألبعاد متغي ارت الد ارسة والجدول )15-4( يبين ذلك. الجدول )15-4(: اختبار التوزيع الطبيعي ألبعاد متغي ارت الد ارسة االلتواء التفلطح اسم البعد مالئمة )توافق( النظام مع اعمال الشركة فاعلية الشركة المزودة لخدمة تطبيق النظام دعم االدارة العليا فاعلية إدارة المشروع فاعلية ادارة العمليات فاعلية المستخدم الرئيسي فاعلية المستخدم النهائي كفاءة دائرة تكنولوجيا المعلومات نجاح تنفيذ مشروع نظام تخطيط موارد المنظمة نجاح تشغيل نظام تخطيط موارد المنظمة نجاح أعمال الشركة )األثر على أداء المنظمة(

109 95 شكل )1-4( التوزيع الطبيعي ألبعاد متغي ارت الد ارسة يتبين من الجدول )15-4( التوزيع الطبيعي Normal Distributuon للبيانات والموضح في الشكل يعطى حيث )1-4( مقياس االلتواء فكرة عن تمركز قيم المتغير فإذا كانت قيم هذا المتغير تتمركز باتجاه القيم الصغيرة اكثر من تمركزها باتجاه القيم الكبيرة فان توزيع هذا المتغير ملتو نحو اليمين ويسمى موجب االلتواء وتكون قيمة االلتواء موجبة. أما إذا كان العكس فان هذا االلتواء يكون سالبا أو ملتو نحو اليسار وتكون قيمة االلتواء سالبة. أما إذا كانت قيمة معامل االلتواء صف ار فان التوزيع يكون طبيعيا. وتبين المجاالت أن معامل االلتواء كانت قريبة من الصفر. ويمثل تك ار ارت القيم على طرفي هذا المتغير وهو يمثل أيضا درجة علو قمة التوزيع بالنسبة للتوزيع الطبيعي. فإذا كانت قيمة التفلطح كبيرة كانت

110 96 للتوزيع قمة منخفضة ويسمى التوزيع كبير التفلطح إما إذا كانت قيمة التفلطح صغيرة فان للتوزيع قمة عالية ويسمى التوزيع مدببا أو قليل التفلطح )الهيتي 2006 (. مما سبق وبعد التأكد من عدم وجود تداخل خطي بين أبعاد المتغير المستقل وأن بيانات متغي ارت الد ارسة تخضع للتوزيع الطبيعي فقد أصبح باإلمكان إختبار فرضيات الد ارسة واالجابة عن اسئلتها الفرعية الثاني والثالث وال اربع. وفيما يلي اختبار الفرضيات واجابة االسئلة: الفرضية الرئيسة: إحصائية داللة ذو أثر يوجد ال للعوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد )H0(.)α المنظمة في شركات مبيعات السيا ارت في االردن عند مستوى داللة )0.05 بعد التأكد من صالحية نموذج االنحدار لإلجابة عن هذه الفرضية إستخدام تم تحليل االنحدار الخطي المتعدد Regression( )Multiple للتحقق من أثر العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد معايير في المنظمة نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة وكما هو موضح بالجدول )16-4( الجدول )16-4(: نتائج اختبار تحليل االنحدار المتعدد لتأثير العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة Sig T B ملخص النموذج Model Summery 2 )R ( )R( المتغير التابع معامل االرتباط معامل التحديد تحليل التباين ANOVA معامالت االنحدار Coefficient F Sig DF درجات الحرية مستوى الداللة البيان الخطأ المعياري مستوى الداللة F مالئمة النظام معايير مع اعمال نجاح نظام الشركة تخطيط موارد فعالية الشركة المزودة للخدمة المنظمة دعم االدارة العليا

111 فاعلية إدارة المشروع فاعلية ادارة العمليات فاعلية المستخدم الرئيسي فاعلية 0.000* المستخدم النهائي كفاءة دائرة تكنولوجيا المعلومات *يكون التأثير ذا داللة إحصائية عند مستوى الداللة (0.05 α) يتضح من البيانات الواردة في الجدول )16-4( وجود أثر ذو داللة إحصائية للعوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة إذ بلغ معامل التحديد 2 R ففسر ما نسبته )0.626( من التباين في المتغير التابع أي أن قيمة )%62.6( من التغي ارت في معايير نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة ناتجة عن F التغير في العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة. ويؤكد معنوية هذا األثر قيمة معنوية )0.05(. المحسوبة والبالغة )22.665( وبمستوى داللة )0.00( وهي دالة عند مستوى ويبين الجدول )17-4( قوة التأثير للمتغي ارت المستقلة التي اظهرت وجود تأثير عند مستوى الداللة )0.05( حيث كان البعد المستقل األول وهو مالئمة )توافق( نظام تخطيط موارد المنظمة مع اعمال Stepwise الشركة األكثر تأثي ار على المتغي ارت التابعة وعند اج ارء اختبار االنحدار المتعدد التدريجي اظهرت النتائج وجود 3 نماذج ذات معامالت ارتباط يبينها الجدول )17-4( Regression الجدول )17-4(: نتائج اختبار تحليل االنحدار المتعدد التدريجي Stepwise Regression للفرضية الرئيسية

112 98 ترتيب العوامل المستقلة قيمة )F( قيمة T المحسوبة Beta قيمة Adjusted R 2 مستوى الداللة مالئمة )توافق( النظام مع اعمال الشركة فاعلية المستخدم النهائي فاعلية الشركة المزودة لخدمة تنفيذ النظام حيث يظهر الجدول )17-4( ان العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة في شركات مبيعات السيا ارت في االردن بناءا على وجهة نظر اف ارد عينة الد ارسة هي )مالئمة النظام مع اعمال الشركة فاعلية المستخدم النهائي وفاعلية الشركة المزودة لخدمة تنفيذ النظام( على الترتيب. فيما كانت العوامل التالية غير محددة لنجاح نظام تخطيط موارد المنظمة في شركات مبيعات السيا ارت في االردن وهي )دعم االدارة العليا فاعلية إدارة مشروع فاعلية ادارة العمليات فاعلية المستخدم الرئيسي و كفاءة دائرة تكنولوجيا المعلومات(. ويفسر ذلك مدى اهمية مالئمة النظام لعمليات اعمال الشركة عند اختيار نظام تخطيط موارد المنظمة في شركات مبيعات السيا ارت في االردن الن هناك خصوصية لطبيعة عمليات االعمال في شركات السيا ارت ال بد ان تكون متوافره على النظام الذي سيتم تبنيه باالضافة الى اهمية المستخدم النهائي الن طبيعة العمليات مبنية على عالقة مباشرة ما بين مستخدم النظام والعميل في اغلب االحيان ولتحقيق ذلك ال بد من وجود شركة منفذة للنظام ذات فاعلية وكفاءة لبناء عمليات االعمال وتدريب المستخدمين بالشكل الذي يؤدي الى تحقيق نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة. وبناء على ما سبق من تحليل فأننا نرفض الفرضية الصفرية ونقبل البديلة التي تنص على: "وجود أثر ذو داللة إحصائية للعوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة في شركات مبيعات.")α السيا ارت في االردن عند مستوى داللة )0.05

113 99 أختبار الفرضيات واالسئلة الفرعية: الفرضية الفرعية االولى: إحصائية داللة ذو أثر يوجد "ال للعوامل المؤثرة في نجاح تنفيذ مشروع )H0 1 ( ")α نظام تخطيط موارد المنظمة في شركات مبيعات السيا ارت في االردن عند مستوى داللة )0.05 )Multiple Regression( إستخدام تم تحليل االنحدار الخطي المتعدد للتحقق من أثر العوامل المؤثرة تنفيذ مشروع في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة وكما هو موضح بالجدول )18-4(. الجدول )18-4(: نتائج اختبار تحليل االنحدار المتعدد لتأثير العوامل المؤثرة في نجاح مشروع تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة Sig T B ملخص النموذج Model Summery 2 )R ( )R( المتغير التابع معامل االرتباط معامل التحديد تحليل التباين ANOVA معامالت االنحدار Coefficient F Sig مستوى الداللة DF درجات الحرية البيان الخطأ المعياري مستوى الداللة F مالئمة النظام مع اعمال الشركة فعالية الشركة المزودة للخدمة نجاح مشروع تنفيذ النظام دعم االدارة العليا فاعلية إدارة المشروع فاعلية ادارة العمليات فاعلية المستخدم الرئيسي

114 100 فاعلية المستخدم النهائي كفاءة دائرة تكنولوجيا المعلومات * يكون التأثير ذا داللة إحصائية عند مستوى الداللة (0.05 α) يتضح من البيانات الواردة في الجدول )18-4( وجود أثر ذو داللة إحصائية للعوامل المؤثرة في نجاح 2 R تنفيذ مشروع نظام تخطيط موارد المنظمة إذ بلغ معامل التحديد ففسر ما نسبته )0.535( من التباين في المتغير التابع أي أن قيمة )%53.5( من التغي ارت في نجاح تنفيذ مشروع النظام ناتجة عن F التغير في العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة. ويؤكد معنوية هذا األثر قيمة المحسوبة والبالغة )15.526( وبمستوى داللة )0.00( وهي دالة عند مستوى معنوية )0.05(. إجابة السؤال الفرعي الثاني: ما هي العوامل المؤثرة في نجاح مشروع تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة في شركات مبيعات السيا ارت في االردن يبين الجدول )19-4( قوة التأثير للمتغي ارت المستقلة التي اظهرت وجود تأثير عند مستوى الداللة )0.05( حيث كان البعد المستقل األول وهو مالئمة )توافق( نظام تخطيط موارد المنظمة مع اعمال الشركة األكثر تأثي ار على نجاح مشروع تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة وعند اج ارء اختبار االنحدار المتعدد التدريجي Stepwise Regression اظهرت النتائج وجود 3 نماذج ذات معامالت ارتباط يبينها الجدول )19-4( الجدول )19-4(: نتائج اختبار تحليل االنحدار المتعدد التدريجي Stepwise Regression للفرضية الفرعية األولى

115 101 ترتيب العوامل المستقلة قيمة )F( قيمة T المحسوبة Beta قيمة Adjusted R 2 مستوى الداللة مالئمة )توافق( النظام مع اعمال الشركة فاعلية ادارة العمليات فاعلية المستخدم النهائي حيث يظهر الجدول )19-4( ان العوامل المؤثرة في نجاح مشروع تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة في شركات مبيعات السيا ارت في االردن بناءا على وجهة نظر اف ارد عينة الد ارسة هي )مالئمة النظام مع اعمال الشركة فاعلية ادارة العمليات وفاعلية المستخدم النهائي للنظام( على الترتيب. فيما كانت العوامل التالية غير محددة لنجاح مشروع تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة في شركات مبيعات السيا ارت في االردن وهي ( وفاعلية الشركة المزودة لخدمة تطبيق النظام دعم االدارة العليا فاعلية إدارة مشروع فاعلية المستخدم الرئيسي و دائرة كفاءة تكنولوجيا المعلومات(. ويفسر ذلك ما تم طرحه في النجاح العام لنظام تخطيط موارد المنظمة من مدى اهمية مالئمة النظام لعمليات اعمال الشركة عند اختيار نظام تخطيط موارد المنظمة في شركات مبيعات السيا ارت في االردن اال انه ظهر هنا بالترتيب الثاني مدى اهمية فاعلية ادارة العمليات واثرها في نجاح مشروع تنفيذ النظام لما لها من دور في قمة االهمية في مرحلة التنفيذ حيث جاءت فاعلية المستخدم النهائي واهميتها في الترتيب الثالث من العوامل المؤثرة في نجاح مشروع تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة. وبناء على ما سبق من تحليل فأننا نرفض الفرضية الصفرية ونقبل البديلة التي تنص على:

116 102 إحصائية داللة ذو أثر "وجود للعوامل المؤثرة في نجاح تنفيذ مشروع نظام تخطيط موارد المنظمة في.")α شركات مبيعات السيا ارت في االردن عند مستوى داللة )0.05 الفرضية الفرعية الثانية: إحصائية داللة ذو أثر يوجد "ال للعوامل المؤثرة في نجاح نظام تشغيل )H0 2 ( ")α تخطيط موارد المنظمة في شركات مبيعات السيا ارت في االردن عند مستوى داللة )0.05 )Multiple Regression( إستخدام تم تحليل االنحدار الخطي المتعدد للتحقق من أثر العوامل المؤثرة تشغيل في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة وكما هو موضح بالجدول )20-4( الجدول )20-4(: نتائج اختبار تحليل االنحدار المتعدد لتأثير العوامل المؤثرة في نجاح تشغيل نظام تخطيط موارد المنظمة Sig T B ملخص النموذج Model Summery 2 )R ( )R( المتغير التابع معامل االرتباط معامل التحديد تحليل التباين ANOVA معامالت االنحدار Coefficient F Sig مستوى الداللة DF درجات الحرية البيان الخطأ المعياري مستوى الداللة F مالئمة النظام مع اعمال الشركة نجاح فعالية الشركة المزودة للخدمة تشغيل النظام دعم االدارة العليا فاعلية إدارة المشروع فاعلية ادارة العمليات

117 103 فاعلية المستخدم الرئيسي فاعلية المستخدم النهائي كفاءة دائرة تكنولوجيا المعلومات *يكون التأثير ذا داللة إحصائية عند مستوى الداللة (0.05 α) يتضح من البيانات الواردة في الجدول )20-4( وجود أثر ذو داللة إحصائية للعوامل المؤثرة في نجاح تشغيل نظام تخطيط موارد المنظمة إذ بلغ معامل التحديد 2 R ففسر ما نسبته )0.519( من التباين في المتغير التابع أي أن قيمة )%51.9( من التغي ارت نظام تشغيل في تخطيط موارد المنظمة ناتجة عن F التغير في العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة. ويؤكد معنوية هذا األثر قيمة المحسوبة والبالغة )14.540( وبمستوى داللة )0.00( وهي دالة عند مستوى معنوية )0.05(. إجابة السؤال الفرعي الثالث: ما هي العوامل المؤثرة في نجاح تشغيل نظام تخطيط موارد المنظمة في شركات مبيعات السيا ارت في االردن يبين الجدول )21-4( قوة التأثير للمتغي ارت المستقلة التي اظهرت وجود تأثير عند مستوى الداللة )0.05( حيث كان البعد المستقل األول وهو مالئمة )توافق( نظام تخطيط موارد المنظمة مع اعمال الشركة األكثر تأثي ار على نجاح تشغيل نظام تخطيط موارد المنظمة )االثر على االف ارد والعمليات اليومية(

118 104 وعند اج ارء اختبار االنحدار المتعدد التدريجي Stepwise Regression اظهرت النتائج وجود 3 نماذج ذات معامالت ارتباط يبينها الجدول )21-4( الجدول )21-4( نتائج اختبار تحليل االنحدار المتعدد التدريجي Stepwise Regression للفرضية الفرعية الثانية ترتيب العوامل المستقلة قيمة )F( قيمة T المحسوبة Beta قيمة Adjusted R 2 مستوى الداللة مالئمة )توافق( النظام مع اعمال الشركة فاعلية الشركة المزودة لخدمة تنفيذ النظام فاعلية المستخدم النهائي حيث يظهر الجدول )21-4( ان العوامل المؤثرة في نجاح تشغيل نظام تخطيط موارد المنظمة )االثر على االف ارد والعمليات اليومية( في شركات مبيعات السيا ارت في االردن بناءا على وجهة نظر اف ارد عينة الد ارسة هي )مالئمة النظام مع اعمال الشركة فاعلية الشركة المزودة لخدمة تطبيق وفاعلية النظام المستخدم النهائي( على الترتيب. فيما كانت العوامل التالية غير محددة لنجاح تشغيل نظام تخطيط موارد المنظمة )االثر على االف ارد والعمليات اليومية( في شركات مبيعات السيا ارت في االردن وهي )دعم االدارة العليا فاعلية إدارة مشروع فاعلية ادارة العمليات فاعلية المستخدم الرئيسي و دائرة كفاءة تكنولوجيا المعلومات(. حيث جاءت نتائج العوامل المؤثرة في نجاح تشغيل النظام هي ذاتها المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة ككل بإختالف ترتيب العاملين الثاني والثالث حيث كانت فاعلية الشركة المزودة لخدمة تنفيذ النظام بدرجة اعلى من فاعلية المستخدم النهائي لما لها من اثر في نجاح

119 105 العمليات اليومية واالثر على االف ارد من خالل اعداد العمليات اليومية بشكل يؤثر ايجابيا على اداء المستخدم النهائي وبالتالي نجاح تشغيل النظام. وبناء على ما سبق من تحليل فأننا ترفض الفرضية الصفرية ونقبل البديلة التي تنص على: إحصائية داللة ذو أثر "وجود للعوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة نجاح تشغيل في.")α نظام تخطيط موارد المنظمة في شركات مبيعات السيا ارت في االردن عند مستوى داللة )0.05 الفرضية الفرعية الثالثة: إحصائية داللة ذو أثر يوجد "ال للعوامل المؤثرة في نجاح اعمال )H0 3 ( المنظمة نتيجة تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة في في شركات مبيعات السيا ارت في االردن عند مستوى ")α داللة )0.05 )Multiple Regression( إستخدام تم تحليل االنحدار الخطي المتعدد للتحقق من أثر العوامل المؤثرة في نجاح اعمال المنظمة نتيجة تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة وكما هو موضح بالجدول )22-4( الجدول )22-4(: نتائج اختبار تحليل االنحدار المتعدد لتأثير العوامل المؤثرة في نجاح اعمال المنظمة نتيجة تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة Sig T B ملخص النموذج Model Summery 2 )R ( )R( المتغير التابع معامل االرتباط معامل التحديد تحليل التباين ANOVA معامالت االنحدار Coefficient F Sig DF درجات الحرية مستوى الداللة البيان الخطأ المعياري مستوى الداللة F مالئمة النظام مع اعمال الشركة

120 فعالية الشركة المزودة للخدمة دعم االدارة العليا فاعلية إدارة المشروع نجاح فاعلية ادارة العمليات اعمال فاعلية المنظمة المستخدم الرئيسي فاعلية المستخدم النهائي كفاءة دائرة تكنولوجيا المعلومات *يكون التأثير ذا داللة إحصائية عند مستوى الداللة (0.05 α) يتضح من البيانات الواردة في الجدول )22-4( وجود أثر ذو داللة إحصائية للعوامل المؤثرة في نجاح 2 R نتيجة تنفيذ المنظمة اعمال نظام تخطيط موارد المنظمة إذ بلغ معامل التحديد ففسر ما نسبته التباين في المتغير التابع أي أن قيمة )%37.6( من التغي ارت المنظمة اعمال نجاح في )0.376( من ناتجة عن التغير في العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة. ويؤكد معنوية هذا األثر قيمة F المحسوبة والبالغة )8.151( وبمستوى داللة )0.00( وهي دالة عند مستوى معنوية )0.05(.

121 107 إجابة السؤال الفرعي ال اربع: ما هي العوامل المؤثرة في نجاح اعمال المنظمة نتيجة تنفيذ تخطيط نظام موارد المنظمة في شركات مبيعات السيا ارت في االردن يبين الجدول )24-4( قوة التأثير للمتغي ارت المستقلة التي اظهرت وجود تأثير مستوى الداللة عند )0.05( حيث كان البعد المستقل األول وهو مالئمة )توافق( نظام تخطيط موارد المنظمة مع اعمال الشركة األكثر تأثي ار على نجاح اعمال المنظمة )األثر على أداء المنظمة( وعند اج ارء اختبار االنحدار المتعدد التدريجي Stepwise Regression اظهرت النتائج وجود 3 نماذج ذات معامالت ارتباط يبينها الجدول )23-4( الجدول )23-4(: نتائج اختبار تحليل االنحدار المتعدد التدريجي Stepwise Regression للفرضية الفرعية الثالثة ترتيب العوامل المستقلة قيمة )F( قيمة T المحسوبة Beta قيمة Adjusted R 2 مستوى الداللة مالئمة )توافق( النظام مع اعمال الشركة فاعلية المستخدم النهائي فاعلية الشركة المزودة لخدمة تنفيذ النظام حيث يظهر الجدول )23-4( ان العوامل المؤثرة في نجاح اعمال المنظمة )األثر على أداء المنظمة( في شركات مبيعات السيا ارت في االردن بناءا على وجهة نظر اف ارد عينة الد ارسة هي )مالئمة النظام مع اعمال الشركة فاعلية المستخدم النهائي وفاعلية الشركة المزودة لخدمة تطبيق النظام( على الترتيب. حيث انه عند استخدام اختبار تحليل االنحدار المتعدد التدريجي في النموذج الثالث اصبحت فاعلية ادارة المشروع غير دالة فيما ظهرت قوة تأثير فاعلية الشركة المزودة لخدمة تطبيق النظام على المتغير التابع.

122 108 فيما كانت العوامل التالية غير محددة لنجاح اعمال المنظمة )األثر على أداء المنظمة( في شركات مبيعات السيا ارت في االردن وهي )دعم االدارة العليا فاعلية إدارة مشروع فاعلية ادارة العمليات فاعلية المستخدم الرئيسي و دائرة كفاءة تكنولوجيا المعلومات(. حيث تظهر هذه النتيجة تطابق العوامل المؤثرة في نجاح اعمال المنظمة مع العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة بكافة معاييره وبنفس ترتيب قوة التأثير للعوامل المؤثرة في المتغير التابع مما يفسر ان نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة الفعلي يتأتى من نجاح اعمال المنظمة من وجهة نظر اف ارد العينة. وبناء على ما سبق من تحليل فأننا نرفض الفرضية الصفرية ونقبل البديلة التي تنص على: إحصائية داللة ذو أثر "وجود للعوامل المؤثرة في نجاح نتيجة تنفيذ المنظمة اعمال نظام تخطيط موارد.")α نجاح في المنظمة في شركات مبيعات السيا ارت في االردن عند مستوى داللة )0.05

123 109 الخامس الفصل مناقشة النتائج والتوصيات )1-5( المقدمة )2-5( الد ارسة نتائج استنتاجات )3-5( الد ارسة )4-5( توصيات الد ارسة

124 110 )1-5( المقدمة يتناول هذا الفصل عرضا ألهم النتائج واالستنتاجات والتوصيات التي توصلت اليها الد ارسة من خالل نتائج التحليل االحصائي الوصفي باالضافة الى ما ورد في االطار النظري. حيث سيتم في هذا الفصل عرض اهم هذه النتائج التي ساهمت في حل مشكلة الد ارسة واالجابة على تساؤوالتها وفرضياتها. كما سيتم عرض اهم التوصيات العلمية والعملية القابلة للتطبيق لمساعدة الشركات في تحديد العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط الموارد في كل مرحلة من م ارحل التنفيذ. )2-5( الد ارسة: نتائج توصلت الد ارسة الى عدد من النتائج والتي يتأمل الباحث أن تثري االدبيات والد ارسات ذات العالقة بموضوع الد ارسة وفيما يلي عرضا ألبرز النتائج التي توصلت اليها هذه الد ارسة ومقارنتها مع الد ارسات المحلية ذات الصلة بموضوع الد ارسة: العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة: مالئمة )توافق( نظام تخطيط موارد المنظمة مع عمليات الشركة المطبقة للنظام كان لها درجة متوسطة المستوى من وجهة نظر اف ارد عينة الد ارسة في شركات مبيعات السيا ارت المطبقة لنظام تخطيط موارد المنظمة في االردن. اتفقت هذه وقد النتيجة مع ما توصلت )اللوزي د ارسة اليه )الحلته وكذلك 2013( حيث كان المستوى لمالئمة )توافق( النظام مع العمليات )2008

125 111 (Rabaa'I, 2009) متوسطا واختلفت مع ما توصلت اليه د ارسة حيث كان مستوى المالئمة والتوافق ضعيفا. فاعلية مزودي خدمة تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة جاءت بدرجة متوسطة من وجهة نظر اف ارد عينة الد ارسة في شركات مبيعات السيا ارت المطبقة لنظام تخطيط موارد المنظمة في االردن. )2013 وقد اتفقت هذه النتيجة مع ما توصلت اليه د ارسة )اللوزي 2008( وكذلك )الحلته حيث كانت درجة المستوى لفاعلية مزودي الخدمة متوسطا. دعم االدارة العليا لتنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة جاءت بدرجة مرتفعة من وجهة نظر افر اد عينة الد ارسة في شركات مبيعات السيا ارت المطبقة لنظام تخطيط موارد المنظمة في االردن. )2008 اتفقت نتيجة وقد الد ارسة مع ما توصلت اليه د ارسة )اللوزي حيث كانت مستوى درجة )2013 دعم االدارة العليا مرتفعا بينما اختلفت مع ما توصلت اليه د ارسة )الحلته حيث كانت درجة دعم االدارة العليا متوسط المستوى. فاعلية ادارة مشروع تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة جاءت بدرجة متوسطة من وجهة نظر اف ارد عينة الد ارسة في شركات مبيعات السيا ارت المطبقة لنظام تخطيط موارد المنظمة في االردن. ادارة العمليات فاعلية نظام تخطيط تنفيذ عند موارد المنظمة جاءت بدرجة متوسطة من وجهة نظر اف ارد عينة الد ارسة في شركات مبيعات السيا ارت المطبقة لنظام تخطيط موارد المنظمة في وقد االردن. اتفقت هذه النتيجة مع ما توصلت اليه د ارسة )اللوزي 2008( وكذلك )الحلته 2013( حيث كان مستوى اعادة هندسة العمليات متوسطا.

126 112 فاعلية المستخدم الرئيسي لنظام تخطيط موارد المنظمة جاءت بدرجة متوسطة من وجهة نظر اف ارد عينة الد ارسة في شركات مبيعات السيا ارت المطبقة لنظام تخطيط موارد المنظمة في االردن. فاعلية المستخدم النهائي لنظام تخطيط موارد المنظمة جاءت بدرجة متوسطة من وجهة نظر اف ارد عينة الد ارسة في شركات مبيعات السيا ارت المطبقة لنظام تخطيط موارد المنظمة في االردن. كفاءة دائرة تكنولوجيا المعلومات لنجاح تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة جاءت بدرجة مرتفعة من وجهة نظر اف ارد عينة الد ارسة في شركات مبيعات السيا ارت المطبقة لنظام تخطيط موارد )2013 المنظمة في االردن. اتفقت نتيجة وقد الد ارسة مع ما توصلت )الحلته د ارسة اليه حيث مستوى درجة كانت كفاءة دائرة تكنولوجيا المعلومات بينما مرتفعا اختلفت مع ما توصلت اليه )اللوزي د ارسة 2008( حيث كانت درجة كفاءة دائرة تكنولوجيا المعلومات متوسطة المستوى. العوامل المؤثرة في نجاح تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة مجتمعة جاءت بدرجة متوسطة من وجهة نظر اف ارد عينة الد ارسة في شركات مبيعات السيا ارت المطبقة لنظام تخطيط موارد المنظمة )2013 اتفقت نتيجة وقد في االردن. الد ارسة مع ما توصلت )الحلته د ارسة اليه حيث كانت درجة مستوى العوامل المؤثرة في نجاح نظم تخطيط موارد المنظمة في الشركات االردنية الصغيرة والمتوسطة الحجم بشكل عام متوسطة. نجاح تنفيذ مشروع نظام تخطيط موارد المنظمة جاء بدرجة متوسطة من وجهة نظر اف ارد عينة الد ارسة في شركات مبيعات السيا ارت المطبقة لنظام تخطيط موارد المنظمة في االردن. نجاح تشغيل نظام تخطيط موارد المنظمة )االثر على االف ارد والعمليات اليومية( جاء بدرجة متوسطة من وجهة نظر اف ارد عينة الد ارسة في شركات مبيعات السيا ارت المطبقة لنظام تخطيط

127 113 موارد المنظمة في االردن. اتفقت نتيجة وقد الد ارسة مع ما توصلت د ارسة اليه )الفاعوري 2012( وكذلك د ارسة )الحلته 2013( حيث كانت مستوى درجة جودة النظام متوسطة. نجاح أعمال الشركة )األثر على أداء المنظمة( جاء بدرجة متوسطة من وجهة نظر اف ارد عينة الد ارسة في شركات مبيعات السيا ارت المطبقة لنظام تخطيط موارد المنظمة في االردن. )3-5( إستنتاجات الد ارسة: باألعتماد على نتائج الد ارسة من واقع التحليل االحصائي للبيانات يق وم الباحث في هذا القسم بعرض أبرز استنتاجات الد ارسة: بالرغم من ان شركات مبيعات السيا ارت في االردن تتبني نظم تخطيط موارد المنظمة المالئمة - والمتوافقة مع عمليات اعمالها اال انها بحاجة الى تعديالت على النظام المطبق. تمتاز الشركات المزودة لخدمات تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة لشركات مبيعات السيا ارت - في االردن بتقديم استشا ارت االعمال البناءة اال انها ال تتجاوب لطلبات الشركات المطبقة للنظام بسرعة عالية. تتسم شركات مبيعات السيا ارت في االردن بوجود ادارة عليا داعمة لتبني نظم ماديا ومعنويا -. تخطيط موارد المنظمة بشكل ملحو تتمتع مشاريع تنفيذ نظم تخطيط موارد المنظمة في شركات مبيعات السيا ارت بوجود ادارة مشاريع - فاعلة اال انها تفتقد لوجود الخطة الزمنية الواقعية للتنفيذ.

128 114 تحتاج ادارة العمليات في شركات مبيعات السيا ارت في االردن الى الوقت الكافي الدارة العمليات - على النظام بشكل يتوافق مع اعمال الشركة واعادة هندسة البعض االخر منها بشكل يتناسب مع افضل الممارسات العالمية المتوفرة على نظام تخطيط موارد المنظمة المطبق. - يمتاز المستخدمين الرئيسيين لنظام تخطيط موارد المنظمة في شركات مبيعات السيا ارت في االردن بفاعليتهم وانجاز مهامهم وتقديم الدعم الالزم لمستخدمي النظام بشكل عام. تتمتع شركات مبيعات السيا ارت في االردن بوجود مستخدم ني لنظم تخطيط موارد المنظمة فاعلين - ولكن بحاجة الى الت ازم اكثر النجاز مهامهم على النظام ضمن الوقت المحدد لضمان سير العمل والمساهمة في نجاح العمليات اليومية بشكل اكبر. تتسم شركات مبيعات السيا ارت بوجود فرق دائرة تكنولوجيا معلومات يمتازون بالكفاءة العالية - حل والقدرة على المشاكل التقنية التي قد تتعرض لها نظم تخطيط موارد المنظمة كما تمتاز هذه الشركات بوجود البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات المناسبة. - تمتاز شركات مبيعات السيا ارت في االردن بتطبيقها نظم تخطيط موارد منظمة ناجحة على مستوى العمليات اليومية وعلى مستوى نجاح اعمال المنظمة. )4-5( توصيات الد ارسة: باألعتماد على نتائج واستنتاجات الد ارسة وباالستناد الى خبرة الباحث العملية في نفس المجال يعرض الباحث في هذا القسم مجموعة من التوصيات العملية التي يمكن االخد بها عند تبني وتنفيذ نظم تخطيط

129 115 موارد المنظمة او تطويرها من قبل شركات مبيعات السيا ارت في االردن بشكل خاص كما يمكن االستفادة من هذه التوصيات من قبل الشركات الوسطى والصغرى االخرى بشكل عام. كما يقدم الباحث مجموعة من التوصيات العلمية التي يمكن االخذ بها من قبل الباحثين مستقبال الث ارء االدب النظري بشكل عام والبحث في جوانب نظم تخطيط موارد المنظمة بشكل خاص. توصيات الد ارسة من الناحية العملية: عند اتخاذ ق ارر تبني نظام تخطيط موارد المنظمة يوصي الباحث ان يكون لدى الشركات - اج ارءات عمل واضحة ومكتوبة ليتم اختيار النظام االقرب لعمليات اعمال الشركة ولكي يتم د ارسة الفجوة بين عمليات اعمال الشركة وافضل الممارسات الموجودة في النظام والعمل على مدى امكانية د ارسة اعادة هندسة العمليات الداخلية للشركة بشكل يتناسب مع النظام ويالئم اعمال الشركة قبل المضي في تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة. - على شركات مبيعات السيا ارت اختيار نظام تخطيط موارد المنظمة المتوافق والمخصص لشركات مبيعات السيا ارت لما لهذا القطاع من خصوصية في عمليات االعمال فهي تضم عدة دوائر بحاجة الى عناية خاصة لنجاح اعمالها. - االخذ بعين االعتبار عند اختيار نظام تخطيط موارد المنظمة ان يكون النظام داعما لالعمال االلكترونية لتسهيل التواصل مع اصحاب المصالح وخلق ميزة تنافسية للشركة. اعادة هندسة عمليات الشركات المطبقة لنظام تخطيط موارد المنظمة بشكل يتالئم مع افضل - الممارسات المتوافرة على نظم تخطيط موارد المنظمة واالبتعاد عن التعديل على النظام لما يتبع ذلك من عدة عوائق آنية ومستقبلية.

130 116 اختيار الشركة المزودة لخدمة تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة والتي تمتاز ب ( وجود كادر - كافي من حيث العدد ومؤهل من حيث الكفاءة وجود مكاتب لها في نفس دولة الشركة المطبقة للنظام لديها الخبرة السابقة في نفس مجال عمل الشركة المطبقة للنظام ولديها الخبرة في العالية نفس نظام تخطيط موارد المنظمة المطبق من خالل تطبيه مسبقا في عدة شركات (. - استم ارر االدارة العليا للشركات بتقديم الدعم المادي والمعنوي الالزم لالستثمار بتنفيذ وتطوير نظام تخطيط موارد المنظمة المناسب لما لهذه النظم من اثر ايجابي على اداء الشركات. وكذلك تقديم التحفيز المستمر الستخدام نظام تخطيط موارد المنظمة بشكل فعال. - اختيار ادارة فاعلة لتنفيذ مشروع نظام تخطيط موارد المنظمة تمتاز ب )الد ارية التامة بعمليات الشركة القدرة على اعداد خطة العمل الواقعية التواصل الفعال مع فريق المشروع( واعطاءها الصالحيات التي من شأنها تعزيز قدرتها على ادارة المشروع بالشكل الصحيح. - التأكد من وجود خطة تنفيذ واقعية وااللت ازم بتطبيقها ألن طول فترة التنفيذ عن الخطة المعدة مسبقا قد يؤدي الى عدم نجاح مشروع تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة لعدة ظروف منها )انشغال الشركة المزودة لخدمة تنفيذ النظام بمشاريع اخرى او تغير فريق العمل سواءا في الشركة المزودة للخدمة او في الشركة المطبقة للنظام(. التركيز بشكل كبير على ادارة العمليات كونها الجهة المسؤولة عن عمليات اعمال الشركة - وطريقة تدفق المعلومات في مرحلة بناء اعدادات نظام تخطيط موارد المنظمة وما يتخلل ذلك من اعادة هندسة لعمليات الشركة.

131 117 - التأكد من بناء فريق متلقي خدمة ومستخدمين رئيسين فاعلين وقادرين على القيام بالمهام الموكلة اليهم بالشكل الصحيح وفي الوقت المطلوب وبالدقة المتناهية. لما لهذا الدور من اهمية في لعب الدور الوسيط ما بين الشركة المزودة لخدمة تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة والشركة المطبقة للنظام في مرحلة التنفيذ. االستثمار بتطوير فريق العمل الداخلي اما بإبتعاث الكفاءات منهم لحضور دو ارت مكثفة في - نظم تخطيط موارد المنظمة او تعيين موظفين ممن لديهم الخبرة السابقة كمستشارين نظم تخطيط موارد المنظمة وذلك لتمثيل الشركة في دور متلقي الخدمة الرئيسي في مرحلة التنفيذ ومن ثم القيام بدور مستشارين للنظام في مرحلة ما بعد التنفيذ وذلك من اجل حل المشاكل وتقديم الدعم لمستخدمي النظام حيث ان لهذا الدور اهمية عالية في نجاح تشغيل النظام وتحقيق نجاح العمليات اليومية من جهة وكذلك نجاح اعمال المنظمة من جهة اخرى. تفعيل دور المستخدمين النهائيين في مشروع تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة منذ البداية - للوصول الى تفاصيل عمليات االعمال التي قد تكون غير حاضرة لدى ادارة العمليات وإلكتساب رضا المستخدم النهائي لما للمستخدم النهائي من دور فاعل في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة. - تحفيز فريق متلقي الخدمة من مستخدمين رئيسيين ومستخدمين نهائيين للقيام بمهامهم بشكل لتقييم آلية فعال. وبناء االداء خالل مرحلة التنفيذ وكذلك مرحلة االستخدام االولي لنظام تخطيط موارد المنظمة.

132 118 - العمل على رفع سوية البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لضمان العمل على نظام تخطيط موارد المنظمة بناءا على افضل المعايير المتاحة من نواحى سهولة الوصول الى المعلومات وسرعة استجابة النظام وضمان استم اررية العمل في حال حدوث اي مشاكل. - التركيز على تطوير كفاءة فريق دائرة تكنولوجيا المعلومات لضمان تقديم الخدمات الفنية عوضا عن الشركة المزوة لخدمة تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة في مرحلة ما بعد التنفيذ ولما لذلك من اثر في نجاح تشغيل النظام واالثر على االف ارد والعمليات اليومية. حيث يلخص الجدول )1-5( خطة العمل التي يوصي الباحث بإتباعها عند تبني وتنفيذ نظام تخطيط موارد منظمة جديد للشركات: جدول )1-5( توصيات خطة عمل تبني وتنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة االج ارء توثيق اج ارءات عمليات االعمال اليومية الفعلية من خالل اش ارك جميع االط ارف ذات العالقة للمساهمة في صياغتها وكتابتها بشكل نقاط واضحة. واخذ الموافقات الالزمة إلعتمادها. رسم اج ارءات العمل الموثقة بشكل يوضح تدفق العمليات بين مختلف االقسام بطريقة تسهل ق ارءتها وتتبع سير العمليات. العمل على تجهيز قائمة بالتقارير ونماذج العمل المطلوب اسخ ارجها من النظام. العمل على بناء مؤش ارت قياس االداء المطلوب ق ارئتها من النظام. اختيار النظام المتوافق واالقرب لعمليات االعمال اليومية من خالل مقارنة الوظائف التي يلبيها النظام مع قائمة متطلبات العمل اليومية. واختيار النظام الداعم لالعمال االلكترونية واحدث التطو ارت التكنولوجية. اختيار شركة مزودة لخدمة تنفيذ النظام تمتاز بالخبرة والكفاءة العالية. من خالل الخبرة السابقة في تنفيذ النظام المقترح وكذلك العمل مع شركات تعمل في نفس مجال الشركة المطبقة للنظام. الطلب من الشركة المزودة لخدمة تنفيذ النظام ببناء عرض شامل على النظام لتغطية جميع الوظائف الرئيسية على النظام بشكل يتماشى مع العمليات اليومية للشركة. من خالل خطوة العرض الشامل للنظام كما هو موضح في النقطة اعاله يتم: - تقييم مدى مالئمة وتوافق النظام مع عمليات اعمال الشركة. ت

133 119 تقييم قدرة الشركة المزودة لخدمة تنفيذ النظام وخبرتها في اعدادات النظام بشكل يالئم متطلبات - عمليات اعمال الشركة. تقييم الفجوة ما بين متطلبات العمليات اليومية والوظائف المتوافرة على النظام. - عند اعتماد النظام والشركة المزودة لخدمة تنفيذ النظام يوصي الباحث بالعمل على ما يلي: العمل على بناء ورفع سوية بنية تكنولوجيا المعلومات. - العمل على بناء فريق مشروع تنفيذ النظام الذي يتمتع بالخبرة والفاعلية العالية: - ادارة المشروع. ادارة العمليات. المستخدمين الرئيسيين. - العمل على بناء فريق لديه القدرة على استالم وتسليم الخدمة وتقديم الدعم الالزم في مرحلة ما بعد التشغيل. التحفيز والدعم المستمر من قبل االدارة العليا لجميع اط ارف فريق العمل وفي جميع م ارحل تنفيذ النظام. وضع الخطة الزمنية من قبل ادارة المشروع والمي ازنية التقديرية الواقعية لتنفيذ النظام. منح الصالحيات إلدارة العمليات إلعادة هندسة العمليات للشركة بشكل يتناسب مع افضل الممارسات المتوفه على النظام. تهيئة الجميع على التغي ارت المتوقعة كنتيجة لتنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة. تفعيل دور المستفيد النهائي من النظام في جميع م ارحل تنفيذ النظام لضمان رضا المستفيد النهائي من النظام. م ارقبة خطة مشروع تنفيذ النظام بشكل دوري واج ارء التعديالت المطلوبة فو ار والتواصل البناء مع جميع االط ارف في جميع م ارحل النتفيذ. عند االنتهاء من مرحلة اعداد وبناء النظام وقبل التشغسل الفعلي ال بد من: - اج ارء التدريب الفعال لجميع المستفيدين من النظام. - اج ارء فحص النظام بعمليات فعلية ومن ارض الواقع. - بناء صالحيات المستخدمين. م ارقبة عملية التشغيل االولي للنظام ووضع الخطط البديلة لمواجهة اي ع ارقيل قد تواجهها الشركة على ارض الواقع. التحفيز المستمر للعمل على النظام بالشكل الصحيح والفعال لضمان سير العمليات اليومية بأكمل وجه وتحقيق نجاح االعمال كنتيجة لذلك

134 120 توصيات الد ارسة من العلمية: الناحية 3- اج ارء الد ارسات واالبحاث لمعرفة اكثر العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة في النجاح بشكل عام من وجهات نظر مختلفة. العوامل المؤثرة في نجاح اعمال المنظمة ود ارسة االكثر تاثي ار 4- اج ارء الد ارسات واالبحاث لتحديد في اداء المنظمة عند تطبيق نظام تخطيط موارد المنظمة. 5- استطالع ا ارء مزودي خدمة تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمة بد ارسات مخصصة الستطالع وجهة نظرهم في العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة. لما لهم من الخب ارت الطويلة في هذا المجال. 6- اج ارء د ارسات تركز على نظام تخطيط موارد منظمة محدد وتحديد القطاعات االكثر نجاحا عند تطبيقه.

135 121 الم ارج ع أوال : العربية الم ارجع الحلته طارق بسام )2013(. العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة: د ارسة ميدانية في الشركات المتوسطة وصغيرة الحجم في األردن. )رسالة ماجستير غير منشورة( جامعة الشرق االوسط للد ارسات العليا عمان االردن. ذوابي مي نجيب )2010(. استخدام مدخل عملية التحليل الهيكلي لتقييم العوامل المؤثرة في نجاح تنفيذ نظام تخطيط الموارد المؤسسية د ارسة حالة لمصانع العنبتاوي في االردن. (رسالة ماجستير غير منشورة( جامعة الشرق االوسط للد ارسات العليا عمان االردن. الشعار اسحق )2013(. "أثر العوامل االست ارتيجية والتكتيكية في نجاح تنفيذ نظام تخطيط موارد الشركات: د ارسة تطبيقية على قطاع الخدمات األردني". المجلة االردنية في إدارة االعمال 9 )4( الفاعوري أسماء مروان )2012(. أثر فاعلية نظم تخطيط موارد المنظمة على تميز االداء )رسالة ماجستير غير منشورة( جامعة الشرق االوسط للد ارسات العليا عمان االردن. المؤسسي. الكساسبة محمد عبدالمهدي )2015(. أثر فاعلية نظام تخطيط موارد المنظمة في التمكين النفسي وااللت ازم التنظيمي للعاملين. )رسالة ماجستير غير منشورة( جامعة الشرق االوسط للد ارسات العليا عمان االردن.

136 122 اللوزي إيناس )2008(. تحقيق تجريبي للعوامل المؤثرة على نجاح تطبيق انظمة تخطيط موارد المنظمة في االردن (رسالة ماجستير غير منشورة( الجامعة األردنية عمان االردن. م ارد صالح أحمد وسليمان أمين علي )2002(. خطوات أداتها وخصائصها القاهرة: دار الكتاب الحديث. اختبا ارت المقاييس في العلوم النفسية والتربوية الهيتي صالح )2006(. األساليب الحصائية في العلوم الدارية: تطبيقات باستخدام SPSS عمان: دار وائل للنشر. الم ارجع ثانيا : األجنبية Annamalai, C., & Ramayah, T. (2011) Enterprise resource planning (ERP) benefits survey of Indian manufacturing firms: An empirical analysis of SAP versus Oracle package. Business Process Management Journal, 17(3), Amid, A., Moalagh, M., & Ravasan, A. Z. (2012). Identification and classification of ERP critical failure factors in Iranian industries. Information Systems, 37(3), Awsi, O. R. (2013). The impact of key organizational factors on Microsoft mynamics great planes (ERP) perceived benefits (Doctoral dissertation), Middle East University Amman, Jordan. Albadri, F. A., & Abdallah, S. (2009). ERP training and evaluation: ERP life-cycle approach to end-users characterization and competency building in the context of an oil & gas company. Ibima business review, 3(2), Basir, H., V., Vakilian, M., A., & Mobarakabadi, H. (2014). The Study of Critical Success Factors (CSF) in the Implementation of Enterprise Resource Planning (ERP) Systems, Advanced Social Humanities and Management, 1(3): 5-12.

137 123 Beheshti, H., Blaylock, B., Henderson, D., & Lollar, J. (2014). Selection and critical success factors in successful ERP implementation. Competitiveness Review, 24(4), Belassi, W., & Tukel, O. I. (1996). A new framework for determining critical success/failure factors in projects. International journal of project management, 14(3), Bingi, P., Sharma, M. K., & Godla, J. K. (1999). Critical issues affecting an ERP implementation. IS Management, 16(3), Bukamal, O. M., & Wadi, R. M. A. (2016). Factors Influencing the Success of ERP System Implementation in the Public Sector in the Kingdom of Bahrain. International Journal of Economics and Finance, 8(12), 21. Chaushi, B. A., Chaushi, A., & Dika, Z. (2016). Critical success factors in ERP implementation. Chen, H. H., Chen, C. S., & Tsai, L. H. (2009). A study of successful ERP from the organization fit perspective. Journal of Systemics, Cybernetics and Informatics, 7(4), Curko, K., Stepanic, D., & Varga, M. (2012). Strategic and tactical success factors in ERP system implementation. International Journal of Computers, 6(4), Delone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: a ten-year update. Journal of management information systems, 19(4), Dezdar, S., & Ainin, S. (2011). Examining ERP implementation success from a project environment perspective. Business Process Management Journal, 17(6), Elragal, A. A., & Al-Serafi, A. M. (2011). The effect of ERP system implementation on business performance: An exploratory case-study. Communications of the IBIMA, 2011, Field,A.P (2009). Discovering statistics using spss, 3 rd edition, London: saga.

138 124 Garg, P. (2010). Critical success factors for enterprise resource planning implementation in Indian retail industry: An exploratory study. arxiv preprint arxiv: Garg, P., & Garg, A. (2013). An empirical study on critical failure factors for enterprise resource planning implementation in Indian retail sector. Business Process Management Journal, 19(3), Garg, P., & Agarwal, D. (2014). Critical success factors for ERP implementation in a Fortis hospital: an empirical investigation. Journal of Enterprise Information Management, 27(4), Gattiker, T. F., & Goodhue, D. L. (2005). What happens after ERP implementation: understanding the impact of interdependence and differentiation on plant-level outcomes. MIS quarterly, Glowalla, P., & Sunyaev, A. (2012). A process management perspective on future ERP system development in the financial service sector. AIS Transactions on Enterprise Systems, 3(1), Gollner, J., A. (2017). Impact Of Key Users Motivation On Enterprise Resource Planning (ERP) Implementation Project Success. Doctoral Dissertation, University of Latvia, Latvia. Guimaraes, T., Armstrong, C., de Oliveira Neto, J. D., Riccio, E. L., & Madeira, G. (2014). ASSESSING THE IMPACT OF ERP ON END-USER JOBS. International Journal of the Academic Business World, 8(2), Haddara, M. (2014). ERP Selection: The SMART Way. Procedia Technology, 16, Hawari, A. A., & Heeks, R. (2010). Explaining ERP failure in a developing country: a Jordanian case study. Journal of Enterprise Information Management, 23(2), Hedman, J., & Kalling, T. (2002). IT and business models. Liber/Abstrakt, Malmö, Schweden.

139 125 Hong, K. K., & Kim, Y. G. (2002). The critical success factors for ERP implementation: an organizational fit perspective. Information & management, 40(1), Huang, S. M., Chang, I. C., Li, S. H., & Lin, M. T. (2004). Assessing risk in ERP projects: identify and prioritize the factors. Industrial management & data systems, 104(8), Idorn, N. (2008). A Business process management approach to ERP implementation. A study of ERP implementation in the light of the third wave of Process Management, Master Thesis, Lund University, Lund, Sweden. Ifinedo, P., & Nahar, N. (2006). Quality, impact and success of ERP systems: a study involving some firms in the Nordic-Baltic region. Journal of Information Technology Impact, 6(1), Ifinedo, P. (2008). Impacts of business vision, top management support, and external expertise on ERP success. Business Process Management Journal, 14(4), Ifinedo, P., Udo, G., & Ifinedo, A. (2010). Organisational culture and IT resources impacts on ERP system success: an empirical investigation. International Journal of Business and Systems Research, 4(2), Ismail, A. R. (2014). Success Factors in Enterprise Resource Planning (ERP) Systems Implementation. Ijaz, A., Malik, R. K., Lodhi, R. N., Habiba, U., & Irfan, S. M. (2014). A qualitative study of the critical success factors of ERP system-a case study approach. In International Conference on Industrial Engineering and Operations Management, Indonesia (pp ). Jarrar, Y. F., Al-Mudimigh, A., & Zairi, M. (2000). ERP implementation critical success factors-the role and impact of business process management. In Management of Innovation and Technology, ICMIT Proceedings of the 2000 IEEE International Conference. 1, Juli, T. (2003). Work smart, not hard! An approach to time-sensitive project management. In 2003 PMI Global Congress Proceedings.

140 126 Kendra, K., & Taplin, L. J. (2004). Project success: A cultural framework. Project Management Journal, 35(1), Kræmmergaard, P., & Rose, J. (2002). Managerial competences for ERP journeys. Information systems frontiers, 4(2), Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1978). Determining sample size for research activities. Educational and psychological measurement. Kumar, V., Maheshwari, B., & Kumar, U. (2003). An investigation of critical management issues in ERP implementation: emperical evidence from Canadian organizations. Technovation, 23(10), Lee, S., & Kim, D. (2016). The Effects of Industry Classification on a Successful ERP Implementation Model. Journal of Information Processing Systems, 12(1). Lin, F., & Tapie Rohm, C. E. (2009). Managers' and end-users' concerns on innovation implementation: A case of an ERP implementation in China. Business Process Management Journal, 15(4), Almahamid, S., & Awsi, O. (2015). Perceived Organizational ERP Benefits for SMEs: Middle Eastern Perspective. IJIKM, 10. Mahdavian, M., Wingreen, S. C., & Ghlichlee, B. (2016). The Influence of Key Users skills On ERP Success. Journal of Information Technology Management, 27(2), Al-Mashari, M., Al-Mudimigh, A., & Zairi, M. (2003). Enterprise resource planning: A taxonomy of critical factors. European journal of operational research, 146(2), Morton, N. A., & Hu, Q. (2008). Implications of the fit between organizational structure and ERP: A structural contingency theory perspective. International Journal of Information Management, 28(5), Motwani, B., & Sharma, R. K. (2015). Impact of Enterprise Resource Planning (ERP) Implementation Process on Users Performance. Anvesha, 8(1), 44.

141 127 Motwani, B., & Sharma, R. K. (2016). The Effect of ERP System on Organizational Performance: A Comparative Study. IUP Journal of Information Technology, 12(2), 45. Nah, F. F. H., Zuckweiler, K. M., & Lee-Shang Lau, J. (2003). ERP implementation: chief information officers' perceptions of critical success factors. International journal of Human-computer Interaction, 16(1), Ndibalema, M. A. (2014). An Investigation of End-Users Acceptance Of Enterprise Resource Planning Systems at the Post-Implementation Phase in Mid-Sized Public Organisations In Tanzania (Doctoral dissertation, The Open University of Tanzania). Nejib, B. M. (2013). Determinants of Post Implementation Success of ERP In Tunisian Companies: An Empirical Study of The Moderating Role of The Technical Fit. International Review of Management and Business Research, 2(4), Norris, G., Balls, J. D., & Hartley, K. M. (2000). E-business and ERP: Transforming the Enterprise. John Wiley & Sons, Inc.. Parr, A. N., & Shanks, G. (2000, January). A taxonomy of ERP implementation approaches. In System Sciences, Proceedings of the 33rd Annual Hawaii International Conference on (pp. 10-pp). IEEE. Rabaa'i, A. A. (2009, July). The impact of organisational culture on ERP systems implementation: Lessons from Jordan. In Proceedings of the Pacific Asia Conference on Information Systems Rajagopal, P. (2002). An innovation diffusion view of implementation of enterprise resource planning (ERP) systems and development of a research model. Information & Management, 40(2), Sangster, A., Leech, S. A., & Grabski, S. (2009). ERP implementations and their impact upon management accountants. JISTEM-Journal of Information Systems and Technology Management, 6(2),

142 128 Saini, S., Nigam, S., & Misra, S. C. (2013). Identifying success factors for implementation of ERP at Indian SMEs: A comparative study with Indian large organizations and the global trend. Journal of Modelling in Management, 8(1), Sekaran, U. (2003). Research Methods for Business: A skill-bulding approach. New York: John Willey and Son. Inc Year. Shanks, G., Parr, A., Hu, B., Corbitt, B., Thanasankit, T., & Seddon, P. (2000). Differences in critical success factors in ERP systems implementation in Australia and China: a cultural analysis. ECIS 2000 Proceedings, 53. Shatat, A. S. (2015). Critical Success Factors in Enterprise Resource Planning (ERP) System Implementation: An Exploratory Study in Oman. Electronic Journal of Information Systems Evaluation, 18(1). Stefanou, C. J. (2000). The selection process of enterprise resource planning (ERP) systems. AMCIS 2000 Proceedings, 418. Subramoniam, S., Tounsi, M., & Krishnankutty, K. V. (2009). The role of BPR in the implementation of ERP systems. Business Process Management Journal, 15(5), Sumner, M. (2000). Risk factors in enterprise-wide/ ERP projects. Journal of information technology, 15(4), Tsai, W. H., Lee, P. L., Chen, S. P., Hsu, W., & Lin, T. W. (2009). A study of the selection criteria for enterprise resource planning systems. International Journal of Business and Systems Research, 3(4), Totla, K., Mandot, M., & Gaur, S. (2016). An Insight of Critical Success Factors for ERP Model. International Journal of Emerging Research in Management & Technology, 5(2). Wang, E. T., & Chen, J. H. (2006). Effects of internal support and consultant quality on the consulting process and ERP system quality. Decision support systems, 42(2), Ward, C. J. (2006). ERP: integrating and extending the enterprise. Public Manager, 35(1), 30.

143 129 Wynn, M. G., & Rezaeian, M. (2015). ERP implementation in manufacturing SMEs: Lessons from the Knowledge Transfer Partnership scheme. In Impact: The Journal of Innovation Impact, 8(1), Zhang, Z., Lee, M. K., Huang, P., Zhang, L., & Huang, X. (2005). A framework of ERP systems implementation success in China: An empirical study. International Journal of Production Economics, 98(1),

144 130 الملحقات ملحق رقم )1(: قائمة بأسماء محكمي إستبانة الد ارسة. ملحق رقم )2(: أستبانة الد ارسة.

145 131 ملحق رقم )1( قائمة بأسماء محكمي إستبانة الد ارسة السم الدرجة العلمية الجامعة أ.د. محمد عبدالعال النعيمي أ.د. نجم عبود نجم د. أحمد على صالح د. عماد يوسف مسعود د. ف ارس سليمان حسن الشلبي د. محمد عطوة المعايطة د. عبدالعزيز أحمد الشرباتي د. محمد خالد النوايسة د. ناديه جليل صويص د. عبدهللا مشعل عبيدات أستاذ أستاذ أستاذ مشارك أستاذ مشارك أستاذ مشارك أستاذ مشارك أستاذ مساعد أستاذ مساعد أستاذ مساعد مشرف اكاديمي أول الجامعة االردنية جامعة الزيتونة جامعة الشرق األوسط جامعة الشرق األوسط جامعة الزيتونة جامعة الشرق األوسط جامعة الشرق األوسط الجامعة االردنية جامعة االميره سميه الملحقية الثقافية الع مانية

146 132 رقم ملحق )2( إستبانة الد ارسة علمي بحث استبانة اخي الكريم / اختي الكريمة تحية طيبة وبعد يقوم الباحث حاليا بإج ارء د ارسة بعنوان العوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة" وذلك استكماال للحصول على درجة الماجستير من جامعة الشرق االوسط كلية االعمال قسم ادارة االعمال. ارجو من االشخاص الذين لهم مشاركات في تنفيذ انظمة تخطيط موارد المنظمة او العمل عليها بالتفضل باالجابة على اسئلة االستبانة وذلك بق ارءة بنودها وفق ارتها وتوخي الدقة في اختيار االجابة المناسبة من خالل خب ارتكم علما بان هذه الد ارسة سرية وال تحتاج لذكر االسم وهي الغ ارض البحث العلمي فقط. كما يود الباحث التأكيد على ان مشاركتكم في هذه االستبانة بدقة وموضوعية له األثر الكبير بالمساهمة في نجاح هذه الد ارسة. مع العلم أن هذه االستبانة تتألف من ثالثة اقسام. القسم االول: يتعلق بالمعلومات الدموغ ارفية للمستجيب. القسم الثاني: يتعلق بالعوامل المؤثرة في نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة. اما القسم الثالث: يتعلق بمعايير نجاح نظام تخطيط موارد المنظمة. يرجى وضع اشارة ) ( داخل المربع المناسب الذي يمثل وجهة النظر الخاصة بكم على المقياس الخماسي المحاذي لكل عبارة من العبا ارت التالية واختيار اجابة واحدة فقط. شاكرين لكم تعاونكم والمساهمة بوقتكم النجاح هذه الد ارسة. وتفضلو بقبول فائق االحت ارم والتقدير الباحث : ف ارس جمال عبدهللا اسطيح